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CRM-Studie 2020 - Insights auf 70 Seiten

Unsere CRM-Studie gilt seit ihrer ersten Veröffentlichung im Jahr 2010 als der Richtungsweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland. Die ausgesprochen positive Resonanz der vergangenen Jahre war für uns Anlass und Ansporn für eine sechste Neuauflage mit 70 Seiten kompakten CRM-Insights.

Contact-Center-Digitalisierung erfolgreich managen

Kaum ein Thema ist so sehr in aller Munde wie die „Digitalisierung“ – auch wenn noch viel zu häufig in Frage gestellt werden muss, ob denn alle Münder das gleiche bzw. manchmal auch dasselbe darunter verstehen. Insbesondere im Kundenmanagement und – fokussierter betrachtet – in Contact-Center-Organisationen sorgt die voranschreitende und nicht aufhaltbare digitale Revolution branchenübergreifend für bisweilen tiefgreifende Disruptionen, auf jeden Fall für zumeist notwendige Veränderungen und garantiert immer für eine Mischung aus pioniergeistigem Enthusiasmus bei den einen und zum Teil verstörenden Angstgefühlen bei den anderen. Wir haben in diesem Beitrag die aus unserer Sicht wesentlichen Schritte auf dem Weg zur (sinnvollen) Digitalisierung eines Contact-Centers komprimiert beschrieben und geben eine erste Orientierung für eine Vorgehensweise, die den zwingend erforderlichen Weg in zeitgemäßes Kundenkontaktmanagement fördert.

pco - Unternehmen und Marke wachsen gemeinsam

Mit dem Antritt der Kreativmannschaft von MUUUH! Digital war das Image eines „Lieferant und Systemhauses“ angezählt. In einer konsequenten Dreifachkombination aus Workshop, Konzeption und Kampagnenidee erhielt unser Kunde pco neben dem neuen Claim „IT ist alles“ die drei inhaltlichen Säulen „People“, „Cooperation“ und „Optimum“ – kurz: pco.

CRM und Business Intelligence - Kundenmanagement mit Daten

Heute schon wissen, was der Kunde morgen denken wird oder sogar denken soll, verschafft Unternehmen und Organisationen massive Vorteile. Die Relevanz von Daten, die dies ermöglichen, zweifelt heute kaum noch jemand an. Viele Unternehmen stehen daher aktuell in den Startlöchern oder haben sich bereits ins Rennen geworfen um eine Analytics-Pole-Position in ihrer Branche. Wie die Publikationen der International Data Corporation (IDC) nahelegen, kämpfen sie nicht nur mit steigendem Aufwand um die Deutungshoheit des eigenen Datenschatzes, sondern auch gegen schnell wachsende neue und agile Player am Markt.

MUUUH! Consulting unter neuer Führung

Der langjährige Geschäftsführer der Osnabrücker MUUUH! Consulting GmbH, Dr. Claudio Felten, gibt zum 31. März 2020 die Unternehmensleitung ab. Künftig wird das Beratungshaus von einem Partner-Trio geführt. Der Kundenmanagement-Spezialist bleibt MUUUH! künftig als Associate Partner verbunden.

Schicksalsgemeinschaft – Online-Communities im Gesundheitssektor erfolgreich managen

Im heutigen Beitrag geht es um eine spezifische Gruppe von Communities, nämlich diejenigen, die sich mit Krankheiten und dem Austausch zwischen verschiedenen Akteuren im Gesundheitswesen beschäftigen. Immer mehr Gesundheitsorganisationen integrieren Community-Elemente in ihre Webpräsenzen. Sie erlauben es Betroffenen, Experten, Pflegenden, Angehörigen und Dienstleistern, miteinander in einem virtuellen Raum in Kontakt zu treten, und sich über Diagnosen, Symptome, Behandlungen und den Verlauf von Krankheiten auszutauschen. Im Englischen werden dafür oft die Begriffe Online Support Communities oder Online Health Communities verwendet. Im Deutschen ist mir bisher kein passendes Äquivalent begegnet.

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