Digitalisierung von Services
Sowohl „die Digitalisierung“ als auch „der Service“ sind bereits für sich genommen so vielschichtig, dass es für Unternehmen keinen anderen Weg gibt, als ihre Optionen und Prioritäten in einem klar strukturierten Prozess zu definieren, wenn digitalisiert werden soll. Ein etabliertes Instrument kann hier helfen: die Value-Irritant-Matrix von Price und Jaffe.
