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Business Intelligence – Welcome to the Data Jungle

Schon im letzten Artikel zum Thema Business Intelligence haben wir gezeigt, wieviel Vorarbeit das Aufsetzen eines BI-Systems erfordert – und diese Arbeit alles andere als trivial ist. Im nachstehenden Text geht es nun um die Lokalisierung der Daten und deren Inventur. Welche Datensilos enthalten welche Daten – und warum? Wer mit seinen Daten ernsthaft arbeiten will, muss diese Fragen früher oder später beantworten können. Wir zeigen, wie eine Bestandsaufnahme klappen kann.

Don't lose what you love. Markteinführung für KEYCO

Mit der Digitalisierung wird es zunehmend einfacher und selbstverständlicher, Dinge virtuell zu tracken und zu steuern. Sei es das Überwachen der eigenen Fitness, das Bedienen von Smart-Home-Produkten oder eben, wie in diesem Fall, das Orten von geliebten Dingen. Unser Kunde KEYCO, eine Tochterfirma von SAMSUNG, wollte in diesem Zuge moderne Bluetooth- und GPS-Tracker auf den europäischen Markt bringen. Und wir lieferten dafür das notwendige Kommunikations-Paket.

Live Chat vs. Messaging im Kundenservice – Artverwandt aber grundverschieden

Häufig werden die Begriffe Live Chat und Messaging im Alltag synonym verwendet, obwohl sich Live Chat und Messaging in vielen Aspekten voneinander unterscheiden. In diesem Blogpost zeigen wir die Unterschiede zwischen Live Chat und Messaging auf und stellen die Vorzüge des jeweiligen Kommunikationskanals heraus.

MUUUH! auf der CCW 2020 - Die Zukunft ist „Voice“

Osnabrück, am 20. Februar 2020 - Die diesjährige CCW steht bei den Kundenschnittstellen-Spezialisten von MUUUH! ganz im Zeichen der Voicebots. Gemeinsam mit Deutschlands erstem Alexa-Partner „Future of Voice“ und dem Voice-CMS-Anbieter Parloa stimmt MUUUH! in Berlin vom 2. bis zum 5. März dieses Jahres für den KI-generierten Audio-Kundendialog.

CRM-Studie 2020 - Insights auf 70 Seiten

Unsere CRM-Studie gilt seit ihrer ersten Veröffentlichung im Jahr 2010 als der Richtungsweiser für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement in Deutschland. Die ausgesprochen positive Resonanz der vergangenen Jahre war für uns Anlass und Ansporn für eine sechste Neuauflage mit 70 Seiten kompakten CRM-Insights.

Contact-Center-Digitalisierung erfolgreich managen

Kaum ein Thema ist so sehr in aller Munde wie die „Digitalisierung“ – auch wenn noch viel zu häufig in Frage gestellt werden muss, ob denn alle Münder das gleiche bzw. manchmal auch dasselbe darunter verstehen. Insbesondere im Kundenmanagement und – fokussierter betrachtet – in Contact-Center-Organisationen sorgt die voranschreitende und nicht aufhaltbare digitale Revolution branchenübergreifend für bisweilen tiefgreifende Disruptionen, auf jeden Fall für zumeist notwendige Veränderungen und garantiert immer für eine Mischung aus pioniergeistigem Enthusiasmus bei den einen und zum Teil verstörenden Angstgefühlen bei den anderen. Wir haben in diesem Beitrag die aus unserer Sicht wesentlichen Schritte auf dem Weg zur (sinnvollen) Digitalisierung eines Contact-Centers komprimiert beschrieben und geben eine erste Orientierung für eine Vorgehensweise, die den zwingend erforderlichen Weg in zeitgemäßes Kundenkontaktmanagement fördert.

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