CRM Zielbild für Gebrüder Goetz

Unternehmensweit einheitliches Verständnis von CRM-Zielen entwickeln und fachbereichsübergreifend CRM-Prozesse und Anforderungen erheben, bewerten und priorisieren.

Der international agierende Schuh-Distanzhandel Gebrüder Goetz erzielt einen Jahresumsatz von 100 Millionen Euro.

Mit ca. 450 Mitarbeiter betreut das Unternehmen mehr als eine Million Kunden über stationärem Handel, e-Commerce, Kataloge und einen regelmäßigen Newsletter.

1. Situation

Kein unternehmensweit einheitliches Verständnis für CRM
Daten aus dem veralteten ERP-System sind nur eingeschränkt für Marketing und Service nutzbar
Keine Segmentierung und Klassifizierung (360˚-Blick) der Kundendaten
Keine ausgereiften Prozesse für z.B. Lead- und Kampagnen-management oder Winback

2. Action

Definition einer unternehmensweiten CRM-Zielsetzung
Erhebung der CRM- Anforderungen aller Fachbereiche wie Marketing, Vertrieb, IT und Management
Ist-Analyse aller kundenrelevanten Prozesse in Bezug auf Relevanz und Optimierungspotenzial
Skizzierung einer IT-Struktur, welche diese Prozesse ideal unterstützt

3. Result

Unternehmensweites CRM-Zielbild
Bewertung und Handlungsempfehlungen für jeden Prozess (wie z.B. Kampagnen- und Leadmanagement, Winback, Aftersales, sowie Bestell- und Retourenmanagment)
Roadmap inkl. Priorisierung und Timing zur Umsetzung der Handlungsempfehlungen

CRM Zielbild für Gebrüder Goetz

1. Situation

2. Action

3. Result

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