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Benchmarking

De facto ist das Thema Benchmarking aus Sicht der Unternehmensleitung und des Managements ein wichtiges Instrument zur Ausrichtung und Steuerung der eigenen Organisation. Laut aktuellen Studien ist Benchmarking nach Customer Relationship Management sogar das wichtigste Management-Tool für Unternehmen (vgl. Bain & Company, 2015).

Social Media Kundenservice - Ausbildung von Dialog 2.0 Agenten

Um Kundenservice in Social Media Kanälen wie Facebook, Twitter & Co. anbieten zu können, bedarf es vor allem gut ausgebildeter Mitarbeiter. Ohne Kundenberater der Profiliga ist Customer Care zum Scheitern verurteilt, egal ob am Telefon, in der Email, im Chat oder eben im Social Web. Doch was macht den Kundenberater im Social Media Kundenservice aus, wie finde ich geeignete Kandidaten und wo liegen die Unterschiede zwischen Social Media Agent und Call Center Agent?

Kundenbindung

Der Net Promoter Score® fördert die Kundenbindung und hilf, sich langfristig vom Wettbewerb zu differenzieren sowie Umsätze und Gewinne zu steigern. So die gängige Theorie – doch was zeigt die Praxis?

Social Media Schulung - Wie wird Unternehmen der Stellenwert von Social Media vermittelt?

Sicher ist auch Ihnen nicht entgangen, dass sich das Thema Social Media nicht mehr meiden lässt. Die Sozialen Netzwerke dominieren nicht nur das Privatleben, sondern auch den beruflichen Sektor. Dennoch fällt es vielen Unternehmen schwer auf diesen Zweig aufzuspringen und Antworten auf Fragen wie „Braucht mein Unternehmen Facebook und Co. wirklich?“, „Wie werden Soziale Medien richtig eingesetzt?“, „Wie spricht man Kunden über Social Media an?“, bleiben oftmals unbeantwortet. Wir kennen die Lösung und geben diese mithilfe von Social Media Schulungen an unsere Kunden weiter. Unsere Expertise besteht aus einem umfassenden Portfolio durch welches ein erfolgreicher Kundendialog via Social Media erzielt werden kann.

Leadership - neue Führer braucht das Land?

… schnelligkeit entscheidungsfahigkeit erreichbarkeit und feedback flexibilitat ziel statt regelorientierung offenheit …

Kündigerprävention in der Telko-Branche

In den vergangenen Jahren hat das Kundenmanagement-Team eines großen regionalen Telekommunikationsdienstleisters intensiv mit der MUUUH! Consulting GmbH zusammengearbeitet und die Weichen für ein optimiertes Bestandskundenmanagement gestellt.

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