Mit dem Bot-Agent-Handover zum perfekten Kundenservice
Im Gespräch mit Camille Sprenger
MUUUH! hat es sich zur Aufgabe gemacht, im Dschungel der Technologieanbieter für Chatbots und intelligente Dialogtechnologien eine unabhängige Orientierung zu geben: Conversational Customer Management ist der Kompass im Chatbot-Hype. Wir haben eine Reihe spannender Interviews mit diversen Anbietern geführt, für die das potenzialausschöpfende Zusammenwirken von Mensch und Technologie im Fokus steht. Camille Sprenger von Dimelo berichtet uns heute, wie Bots und reale Agenten Hand in Hand zusammenarbeiten können und ein perfektes Kundenberaterteam bilden.
