Whitepaper zur WhatsApp Business API

Vier Vorurteile zu WhatsApp, DSGVO und Kundenkommunikation

Im abschließenden fünften Teil unserer Blogserie widmen wir uns dem heiß diskutierten Thema DSGVO und WhatsApp. Wir räumen mit verbreiteten Vorurteilen auf und zeigen, warum es mit der WhatsApp Business API grundsätzlich möglich ist, die Regeln und Pflichten der Grundverordnung einzuhalten. Wir geben mit diesem Blogpost keine Rechtsberatung, sondern widmen uns der Customer Journey und einigen technisch-prozessualen Details.

Customer Journey Mapping – welche Karte ist die richtige?

Schon 1998 haben die Autoren B. Joseph Pine und James H. Gilmore festgestellt, dass der Erfolg eines Produktes, einer Marke oder eines Unternehmens zunehmend mit den Kundenerlebnissen und Kundenerfahrungen steht und fällt. Heute ist ihre Prognose Wirklichkeit. In den Valleys dieser Welt gibt es einen gemeinsamen Nenner im Kontext von Disruption: It’s all about the journey!