Für einen Multilabel-Anbieter für Telefonie und Internet konnten wir mithilfe des ROI bei Churn-Kampagnen die Kundenbindung nachhaltig stärken.
Entwicklung eines Modells zur Kündigerprävention
1. Situation
- Kundendaten wie Kampagnen, Umzüge, Vertragsabschlüsse und Kündigungen nicht historisiert
- Eine Zeitreihenanalyse ist nicht möglich
- Komplexe Scores wie Churn sind nicht automatisiert berechenbar
- Effizienzverluste in der Kundenansprache durch unscharfe Selektionen über Scores
2. Action
- Entwicklung einer unterstützenden Datenstrategie zur Zeitreihenanalyse
- Entwicklung einer Churn-Prognoselogik mit NEUSREL für jeden einzelnen Vertrag
- Entwicklung und Implementierung eines Tools zur Darstellung der Churn-Scores in Echtzeit
- Befähigung der Anwender zur selbständigen Bedienung
- Nutzerfreundliches Interface für ROI-optimierte Kampagnenselektion
- Treiberanalyse offenbarte massiven Einfluss von Loyalisierungs-Maßnahmen
3. Result
- Verdoppelte Trefferquote bei Kampagnen zur Kündigerprävention
- Verwendung von Loyalisierungskampagnen (NPS-Call) verbessert Churn-Prävention weiter
- Kontinuierliche Score-Validierung über Abgleich der Prognose mit realen Daten
- Mitarbeiter können System unabhängig und in Eigenregie pflegen
Ansprechpartner
Dr. Christian Stallkamp
Managing Partner / Geschäftsführer
Der Kundenmanagementexperte Dr. Christian Stallkamp ist bereits seit dem Jahr 2010 im Unternehmen und hat zuletzt in der Funktion eines...
Telefon: +491703736869
E-Mail: christian.stallkamp@muuuh.de
