Strategische Personalentwicklung
Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit durch Reduktion der Reklamationsquoten
Weniger Fehler, mehr Strahlkraft: So wurde Projektsteuerung zum Erfolgsfaktor.
Ein Kunde entwickelt und produziert hochwertige Lampen- und Lichtlösungen. Mit unserer Hilfe wurden individuelle Fehler in der Projektplanung und -steuerung gesenkt. Das Resultat: Eine verbesserte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie eine Reduktion der Reklamationsquoten.
1. Situation
Reklamationsquote von rund 20 % durch Steuerungsfehler bei langfristigen und komplexen Projekten
2. Action
- Entwicklung eines Kompetenzmodells für Projektmanager
- Softwaregestützte Erfassung der vorhanden Mitarbeiterskills und Matching mit Kompetenz-modell in Kooperation mit regionaler Universität
- Strategische Personalent-wicklung über Qualifi-zierung von Mitarbeitern bzw. Umstrukturierung nach individueller Stärken-Schwächen-Analyse
3. Result
- Reduzierung der Reklamationsquote um 6 %
- Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit um 40 %
- Zunahme der Produktivität in Projekten