365 Tage ChatGPT - Quo Vadis Customer Care
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Happy 1st Birthday ChatGPT
Am Donnerstag, den 30. November feiert ChatGPT seinen ersten Geburtstag. Die Technologie im Speziellen und die Technologiegattung der Large Language Models im Allgemeinen, hat binnen kurzer Zeit eine spektakuläre Durchdringung in der Bevölkerung und in Unternehmen erreicht.
Tektonische Veränderungen im Kundenservice
Einschlägige Prognosen gehen davon aus, dass ChatGPT & Co. besonders im Kundenservice tektonische Veränderungen auslösen werden. Im Mittelpunkt dieser Veränderungen stehen die substanziell verbesserte Automatisierung von Anliegen, die qualitativ hochwertige und in Echtzeit erfolgende Unterstützung von Customer Care Agents sowie die Steigerung der Customer Experience.
DAS Event für Entscheidungsträger des Kundenservice
Bei 365 Tage ChatGPT – Quo Vadis Customer Care ziehen wir gemeinsam Bilanz und betrachten, was sich im Kundenservice bereits verändert hat. Daraus leiten wir ab, wie sich der Kundenservice bis 2030 verändern wird und was das für uns als Entscheidungsträger der Branche bedeutet. Freuen Sie sich auf inspirierende Vorträge von führenden Technologieexperten, einen Ausflug in die Politik, den Austausch mit führenden Entscheidern der deutschen Customer Care Branche sowie kulinarische Highlights in der lockeren Atmosphäre unseres Hagelofts.
Speaker
Rasmus Rothe
Co-Founder und CTO bei Merantix
Svenja Hahn
Abgeordnete im Europäischen Parlament für die FDP
Jens Bormann
Geschäftsführender Gesellschafter bei MUUUH! Group
Marianne Janik
Vorsitzende der Geschäftsführung bei Microsoft Deutschland
Ben Ellermann
Managing Director bei MUUUH! Next
Joachim Schreiner
Chief Revenue Officer bei Parloa
Pedro Andrade
Vice President of Artificial Intelligence & Digital Channels bei Talkdesk
Jens Rassloff
Chair of the Advisory Board bei Coparion, Parloa und d.velop
Uwe Richter
Director Customer Service bei HSE
Carsten Wirths
Head of Customer Servicing (FRA AE/S) bei Lufthansa Group
Maik Gastel-Nettey
Head of Customer Service bei Dirk Rossmann
Daniel Mittendorf
Director Conversational AI bei MUUUH! Next
Robin Rabe
Director CCaaS und Generative AI bei MUUUH! Next
Programm am 30. November
Morning Sessions
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Registration, Coffee & Networking
Die Veranstaltung beginnt mit der Ankunft sowie der Registrierung aller Teilnehmenden und erlaubt es Ihnen, sich bei einer Tasse Kaffee in der Bar Centrale auf den bevorstehenden Tag einzustellen.
09:00 Uhr bis 10:00 Uhr | Empfang & Bar Centrale -
Welcome & Introductions
Lassen Sie sich von Jens Bormann, dem Gründer und Inhaber der MUUUH! Group, und Ben Ellermann, dem Managing Director von MUUUH! Next, in unsere Veranstaltung entführen. Gemeinsam öffnen sie die Türen zu einem Tag voller Inspiration, Innovation und Vernetzung.
10:00 Uhr bis 10:10 Uhr | Jens Bormann & Ben Ellermann | Turnhalle -
Opening Keynote: AI fundamentals, future outlook, and how it will revolutionize customer care
Rasmus Rothe wird in seiner Eröffnungs-Keynote einen fesselnden Einblick in die Grundlagen der künstlichen Intelligenz geben und einen Ausblick auf deren zukünftige Entwicklungen bieten. Als Co-Gründer von Merantix und Vorstandsmitglied des KI-Bundesverbandes e.V. wird er sein umfangreiches Wissen teilen.
10:10 Uhr bis 10:50 Uhr | Rasmus Rothe | Turnhalle -
Remote-Interview mit Marianne Janik und Jens Rassloff
In ihrer Funktion als Vorsitzende der Geschäftsführung bei Microsoft Deutschland prägt Marianne Janik maßgeblich den digitalen Wandel, insbesondere in den Schlüsselbereichen Künstliche Intelligenz, Innovation und Sicherheit. Mit ihrer langjährigen Expertise im Bereich der Künstlichen Intelligenz und ihrer zentralen Rolle verspricht sie aufregende Einblicke in die Chancen und Herausforderungen von Generative AI im Kundenservice.
10:50 Uhr bis 11:10 Uhr | Turnhalle -
ChatGPT in CCaaS
Dieser Impuls beleuchtet den aktuellen Stand der Integration von LLM in Cloud Contact Center SaaS Lösungen und gibt gleichzeitig einen Ausblick auf deren vielversprechende Zukunft.
11:10 Uhr bis 11:45 Uhr | Pedro Andrade | Turnhalle -
Coffee & Networking
Delikate Heißgetränke und die Gelegenheit, sich zu vernetzen oder kurz auszuspannen.
11:45 Uhr bis 12:00 Uhr | Bar Centrale -
Enhancing Contact Centers with GPT = A Recipe for Happier Customers & Agents
Entdecken Sie mit Joachim Schreiner die enormen Potenziale, die Conversational AI in Verbindung mit Large Language Models modernen Contact Centern bietet. Ob intelligente Anliegenerkennung, Authentifizierung, Self-Services, Echtzeitübersetzung und vieles mehr – Anrufer:innen erleben mit Voicebots menschlich klingende Gespräche auf einem neuen Level.
12:00 Uhr bis 12:35 Uhr | Joachim Schreiner | Turnhalle -
Paneldiskussion mit den Speakern des Vormittags
Eine interaktive Diskussion zwischen den Speakern des Tages, um wichtige Themen zu vertiefen, unterschiedliche Perspektiven zu beleuchten und konkrete Erkenntnisse für die Zukunft zu gewinnen.
12:35 Uhr bis 13:00 Uhr | Jens Rassloff | Turnhalle -
Lunch & Networking
Beim Lunch haben Sie die die Gelegenheit, sich bei einer köstlichen Mahlzeit zu stärken und wertvolle Kontakte zu knüpfen. Wer möchte, ist eingeladen an einer Führung durch das Hageloft teilzunehmen, um das Zuhause der MUUUH! Group zu erleben.
13:00 Uhr bis 14:00 Uhr | Bar Centrale
Afternoon Sessions
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Demo Session I: So viel ChatGPT steckt in Talkdesk
Erleben Sie die beeindruckenden Features von Talkdesk, erkunden Sie diverse Use Cases und verfolgen Sie aufregende Live-Demos, die verdeutlichen, wie die Einbindung von LLMs diese Cloud-basierte Contact Center Lösung eindrucksvoll erweitert.
14:00 Uhr bis 14:40 Uhr | Narcis Gimenez | Disco Lab -
Raumwechsel
14:40 Uhr bis 14:45 Uhr | Disco Lab in Turnhalle -
Fireside Chat: Making it Happen
Unsere MUUUH! Bereichsleiter für CCaaS und CAI berichten uns in einem Fireside Chat, wie man AI im Contact Center zum Fliegen bringt und was es dabei zu beachten gibt.
14:45 Uhr bis 15:00 Uhr | Robin Rabe und Daniel Mittendorf | Turnhalle -
AI and Politics: Navigating the Road Ahead
Svenja Hahn navigiert mit Ihnen durch die aktuellen Verhandlungen zum European Artificial Intelligence Act (AI Act) und berichtet exklusiv von ihrer Arbeit als eine der federführenden Verhandlerinnen für die liberale Fraktion Renew Europe.
15:00 Uhr bis 15:40 Uhr | Svenja Hahn | Turnhalle -
Coffee & Networking
Delikate Heißgetränke und die Gelegenheit, sich zu vernetzen oder kurz auszuspannen.
15:40 Uhr bis 16:00 Uhr | Bar Centrale -
Demo Session II: So viel ChatGPT steckt in Parloa
Es werden konkrete Funktionen von Parloa vorgestellt, verschiedene Anwendungsfälle präsentiert und spannende Demos vorgestellt, um zu verdeutlichen, wie LLMs die Conversational AI-Plattform auf ein höheres Niveau heben.
16:00 Uhr bis 16:40 Uhr | Wolfgang Aistermann | Disco Lab -
Raumwechsel
16:40 Uhr bis 16:45 Uhr | Disco Lab in Turnhalle -
Panel Customer Care 2030: Prognose und Zukunftsbild
Gemeinsam mit Carsten Wirths (Lufthansa), Uwe Richter (HSE) und Maik Gastel-Nettey (Rossmann) werden wir Prognosen für das Customer Care im Jahr 2030 präsentieren und ein inspirierendes Zukunftsbild entwerfen. Ziel ist es, die Teilnehmenden auf die kommenden Herausforderungen und Chancen vorzubereiten und ihnen Einblicke in innovative Ansätze und Strategien zu bieten.
16:45 Uhr bis 17:30 Uhr | Turnhalle
Evening Enternainment
- Aperitivo & Hotel Check-in
Vor dem Check-in in das Hotel laden wir ein, um bei geschmacksvollen Erfrischungen und Appetithäppchen spannende Gespräche zu führen und sich auf die Abendveranstaltung einzustimmen.
17:30 Uhr bis 19:00 Uhr | Bar Centrale -
Dinner
Das exklusive Dinner im Hageloft bildet den krönenden Abschluss unserer Veranstaltung "365 Tage ChatGPT". Hier haben Sie die Gelegenheit, in einer einladenden und entspannten Atmosphäre zusammenzukommen, sich auszutauschen und den Tag Revue passieren zu lassen.
19:00 Uhr bis Open-end
Über die Gastgeber
MUUUH! Next hat in den vergangenen Jahren dutzende von erfolgreichen Projekten in den Bereichen Conversational AI und Contact-Center-as-a-Service realisiert. Dabei arbeiten wir regelmäßig mit zwei Software-Plattformen zusammen, die zu den ersten Anbietern zählen, die ChatGPT-Funktionen in ihr Produkt integriert haben: Talkdesk im Bereich Contact-Center-as-a-Service und Parloa im Bereich Conversational AI Platform. Zusammen laden wir sie herzlich ein!
Location: Hageloft
Save the date:
30. November 2023
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