MUUUH! Voice Studie 2026: Voice im Kundenservice – großes Potenzial, verpasste Chancen

Voice-Technologie hat sich technologisch enorm weiterentwickelt, doch bei den Verbraucher:innen kommt dieser Fortschritt kaum an. Die aktuelle MUUUH! Voice Studie 2026 offenbart eine paradoxe Situation: Während 54 Prozent der Deutschen mindestens eine Form von Sprachassistenz im Alltag nutzen, stagniert der Einsatz im telefonischen Kundenservice. Nur 17 Prozent haben Erfahrungen mit modernen Voice Agents gemacht. Gleichzeitig zeigen 71 Prozent grundsätzliches Interesse an konkreten Anwendungsfällen. Die Botschaft ist klar: Das Potenzial ist da. Unternehmen müssen es jetzt heben.