MUUUH!nwalk 2025: Taking AI back to Earth

Wir stehen am Beginn eines fundamentalen Wandels im Kundenservice: Agentic AI reagiert nicht nur, sondern handelt auch selbstständig. Sie verstehen Kontext, treffen Entscheidungen, führen komplexe Funktionen autonom aus und orchestrieren ganze Prozesse. Das Ergebnis: völlig neue Service-Erlebnisse, in denen KI nicht einfach unterstützt, sondern aktiv gestaltet und Mehrwert schafft.

Multimodale KI macht den Kundenservice flüssiger, natürlicher und leistungsfähiger als je zuvor. Text, Sprache, Bild und Video verschmelzen zu einem einzigen Dialog. Kund:innen sprechen, zeigen oder senden, und die KI versteht sofort. Von der visuellen Schadensanalyse über den Video-Live-Support bis zum nahtlosen Medienwechsel mitten im Gespräch: Multimodalität schafft Interaktionen, die wie Science-Fiction wirken, aber heute schon möglich sind.

Apple, Amazon, OpenAI – die großen Tech-Player öffnen neue Türen: Third-Party-Assistants sind im Alltag angekommen und werden zu einem zentralen Kundenkanal. Für den Service bedeutet das: Gespräche finden nicht mehr nur in Ihren eigenen Systemen statt, sondern überall dort, wo die Kund:innen sind. Wer hier früh mitdenkt, gestaltet Standards statt ihnen hinterherzulaufen. 

Agentic AI macht Hyperpersonalisierung skalierbar und damit wirtschaftlich realistisch. Ob individuell zugeschnittene Angebote, adaptive Produkte oder dynamische Preise: Kundeninteraktionen werden so präzise und relevant, dass sie wie maßgeschneidert wirken. Unternehmen, die diese Möglichkeiten nutzen, schaffen nicht nur treue Kund:innen, sondern oft auch völlig neue Geschäftsmodelle.