Building customer-centric companies.
Mit mehr als 300 Mitarbeitenden verfolgen wir gemeinsam eine Mission: „Building customer-centric companies“. Wir denken alle Aktivitäten vom Kunden her. Denn genau das ist es, was Konzerne und Mittelständler weltweit innovativer, stärker und damit wettbewerbsfähiger macht. Wir sorgen mit strategischer Beratung, leistungsfähigen Technologien und marktreifen Lösungen dafür, dass Interaktionen an der Kundenschnittstelle noch erfolgreicher werden. Genau dafür brauchen wir mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!
Junior Operations Manager (m/w/d) Customer Service
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit dem Team steuerst du im Rahmen von Kundenprojekten externe Kundenservice-Dienstleister und arbeitest eng mit diesen zusammen.
- Du unterstützt bei der Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Strategien und bringst aktiv Verbesserungsideen ein.
- Du übernimmst das Monitoring der Performance-Kennzahlen und hilfst dabei, Ergebnisse einzuordnen und zu verbessern.
- Du achtest darauf, dass Qualitätsstandards und Kundenrichtlinien sowie interne Richtlinien eingehalten werden.
- Du behältst KPIs im Blick und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit stimmen.
- Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Muster und leitest Optimierungspotenziale ab.
Dein Profil
- Du hast ein kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen im Callcenter- oder Kundenservice-Umfeld sammeln – idealerweise in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Contactcenter-Prozesse im Kundenserviceumfeld mit
- Du denkst analytisch, kommunizierst klar und überzeugst durch Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
- Du hast bereits mit CRM- und Callcenter-Systemen gearbeitet und arbeitest dich gerne in neue Tools ein
- Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch
Dein MUUUH! Erlebnis
- Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur.
- Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten.
- Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
- Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
- Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
- 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.
Dein Arbeitsort
Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein.Fragen?
Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.Du hast Lust MUUUH!mente mit uns zu gestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - direkt hier!
Dein Weg zu MUUUH!
Wir sind permanent auf der Suche nach Charakterköpfen, die zu unserem Spirit passen. Nach Macher:innen, die Bock auf spannende Projekte haben und zum Lachen nicht in den Keller gehen – weshalb wir mit lockeren Gesprächen auf Augenhöhe zusammen herausfinden wollen, ob wir matchen. Ein einzigartiger MUUUH!ment, versprochen!
Bewerbung
Rückmeldung innerhalb weniger Tage.
Erstes Kennenlernen
Persönlich oder remote
Zweitgespräch im Hageloft
Kennenlernen der Unit.
Willkommen bei MUUUH!
Linda Seifert
Telefon: +49 541 33034 106
E-Mail: linda.seifert@muuuh.de
