MUUUH!nwalk 2025 – Taking AI Back to Earth

MUUUH!nwalk 2025: Die Reise geht weiter!

Am 27. November 2025 startet der MUUUH!nwalk in seine dritte Runde – und wir legen noch eine Schippe drauf: größer, spannender und inspirierender als je zuvor! Unter dem Motto “Taking AI back to Earth” steht der MUUUH!nwalk 2025 ganz im Zeichen des Übergangs vom visionären Aufbruch zum greifbaren Fortschritt.

Nachdem wir im letzten Jahr durch die GenAI-Galaxie navigierten, bringen wir Künstliche Intelligenz nun zurück auf den Boden der Tatsachen. Und zwar dorthin, wo sie Wirkung entfalten soll: in den konkreten Herausforderungen und Chancen von Customer Experience, Service und Kommunikation.

Diese Themen bewegen uns beim MUUUH!nwalk 2025

Agentic AI

Wir stehen am Beginn eines fundamentalen Wandels im Kundenservice: Agentic AI reagiert nicht nur, sondern handelt auch selbstständig. Sie verstehen Kontext, treffen Entscheidungen, führen komplexe Funktionen autonom aus und orchestrieren ganze Prozesse. Das Ergebnis: völlig neue Service-Erlebnisse, in denen KI nicht einfach unterstützt, sondern aktiv gestaltet und Mehrwert schafft.

Multimodalität

Multimodale KI macht den Kundenservice flüssiger, natürlicher und leistungsfähiger als je zuvor. Text, Sprache, Bild und Video verschmelzen zu einem einzigen Dialog. Kund:innen sprechen, zeigen oder senden, und die KI versteht sofort. Von der visuellen Schadensanalyse über den Video-Live-Support bis zum nahtlosen Medienwechsel mitten im Gespräch: Multimodalität schafft Interaktionen, die wie Science-Fiction wirken, aber heute schon möglich sind.

Third-Party Conversational AI

Apple, Amazon, OpenAI – die großen Tech-Player öffnen neue Türen: Third-Party-Assistants sind im Alltag angekommen und werden zu einem zentralen Kundenkanal. Für den Service bedeutet das: Gespräche finden nicht mehr nur in Ihren eigenen Systemen statt, sondern überall dort, wo die Kund:innen sind. Wer hier früh mitdenkt, gestaltet Standards statt ihnen hinterherzulaufen.

Hyperpersonalisierung

Agentic AI macht Hyperpersonalisierung skalierbar und damit wirtschaftlich realistisch. Ob individuell zugeschnittene Angebote, adaptive Produkte oder dynamische Preise: Kundeninteraktionen werden so präzise und relevant, dass sie wie maßgeschneidert wirken. Unternehmen, die diese Möglichkeiten nutzen, schaffen nicht nur treue Kund:innen, sondern oft auch völlig neue Geschäftsmodelle.

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Am 27. November 2025 begrüßen wir Sie zum MUUUH!nwalk 2025: The Future of Customer Care!

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Das erwartet Sie beim MUUUH!nwalk

Hochkarätige Speaker:innen

Lassen Sie sich von führenden Köpfen der Branche inspirieren – mit frischen Ideen, mutigen Perspektiven und praxisnahen Impulsen.

Kuratiertes Programm

Erfahren Sie mehr über die Zukunft des Kundenservice in wegweisenden Keynotes, konkreten Best Practices und Deep Dives zu Themen wie Agentic AI, Multimodalität und Hyperpersonalisierung.

Netzwerken mit Branchenführer:innen und Expert:innen

Knüpfen Sie Kontakte zu Spitzenexpert:innen und Branchenführer:innen in exklusiven Networking-Sessions und diskutieren Sie über die neuesten Entwicklungen und Anwendungen von GenAI.

Einzigartige und exklusive Atmosphäre

Mutig, konsequent und zeitgemäß: Wo früher Lenkergriffe und Tischtennisbälle produziert wurden, steht heute das Hageloft, ein besonderer Ort, der industriellen Charme mit moderner Architektur vereint.

Kulinarische Highlights

Nutzen Sie die Gelegenheit, in einer einladenden und entspannten Atmosphäre zusammenzukommen, sich auszutauschen und kulinarische Highlights zu genießen.

Impressionen vom MUUUH!nwalk 2024

18 Speaker:innen, über 100 Gäste, 13 Sessions und jede Menge Learnings! Neben spannenden Vorträgen über die Zukunft von GenAI im Kundenservice und inspirierenden Best Practices gab es jede Menge Gelegenheiten zum Networking mit renommierten Expert:innen und Entscheidungsträger:innen aus der deutschen Customer Care Branche.

Applaudierendes Publikum beim MUUUH!nwalk

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MUUUH!nwalk 2025: Das Event für Entscheider:innen im Kundenservice!

Bitte beachten Sie, dass dieses exklusive Event ausschließlich für Kund:innen, Partner:innen und diejenigen, die es noch werden möchten, vorgesehen ist. Wir behalten uns vor, Anfragen von Wettbewerbern abzulehnen.

Hinweis zur Veranstaltungsteilnahme:
Da es sich um eine Tagesveranstaltung mit anschließendem Abendprogramm handelt, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, ob Sie auch am Abendprogramm teilnehmen werden und ob wir besondere Ernährungspräferenzen berücksichtigen dürfen.

Foto- und Videoaufnahmen:
Während der Veranstaltung werden Foto- und Videoaufnahmen gemacht. Diese können für interne Zwecke, zur Dokumentation sowie für unsere Kommunikation in sozialen Medien und auf der Website verwendet werden

Location: Hageloft

Das Hageloft in Osnabrück ist das durch mehrere Architekturpreise ausgezeichnete Hauptquartier der MUUUH! Group. Mit architektonischer Raffinesse, Kreativität und Detailverliebtheit ist aus dem 1897 erbauten Gebäude ein Wohn- und Bürokomplex entstanden, der industriellen Charme und moderne Architektur auf einzigartige Weise vereint.
Nicht nur die Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil machen die Innenräume der Büroflächen besonders, auch die Themenwelten und Inneneinrichtungen der „Begegnungsräume“ auf den jeweiligen Etagen sind außergewöhnlich. Vom skandinavischen Minimalismus über knalligen Disco-Pop bis zum 60er-Jahre-Bar-Charme – Mitarbeitende und Kund:innen können sich in den einzigarten Räumen inspirieren lassen und gleichzeitig wohlfühlen.

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