MUUUH! x Apple Vision Pro - Showcase App: Weltweit erste Parloa-Integration
Wie MUUUH! gemeinsam mit Parloa die weltweit erste Conversational AI in die Apple Vision Pro integriert hat – und damit eine völlig neue Art des Kundenservice erlebbar macht.
Auf einen Blick
Herausforderung: Zur Einführung der Apple Vision Pro in Deutschland wollte MUUUH! seine Expertise in Conversational AI sichtbar machen – mit etwas, das es so noch nicht gab.
Lösung: MUUUH! entwickelte eine immersive Showcase-App für die Apple Vision Pro – mit der weltweit ersten Integration von Parloa. Nutzer:innen können per Sprache mit einem AI-Assistenten interagieren, Fragen stellen und Aktionen direkt in der Anwendung auslösen.
Ergebnis: Eine Pionierleistung im Kundenservice, die auf der Parloa WAVE für Begeisterung sorgte und zeigt, wie die Zukunft der Mensch-Maschine-Interaktion aussehen kann.
Immersive Ticketbuchung mit AI-Assistenten
MUUUH! ist langjähriger und größter Partner von Parloa – einem der führenden Anbieter im Bereich Conversational AI. Zur Einführung der Apple Vision Pro in Deutschland nutzten wir diese Expertise für etwas Einzigartiges: die weltweit erste Integration von Parloa in eine Apple Vision Pro.
Die Anwendung
Eine Pionierleistung im Kundenservice
Durch die einzigartige Verbindung aus Apple Vision Pro, Augmented Reality und Conversational AI von Parloa entstand ein völlig neuartiges Kundenerlebnis – eine immersive Kino-Ticketbuchung, die klassische Customer Journeys neu denkt. Als Anwendungsbeispiel diente das Kinobuchungssystem unseres Kunden kinoheld.
Ein interaktiver 3D-AI-Assistent begleitet Nutzer:innen durch die gesamte Anwendung und unterstützt sie kontextsensitiv in Echtzeit – vollständig in die User Experience integriert. Fragen zu Filmen, Sitzplätzen oder Buchungsschritten können jederzeit per Sprache gestellt werden – der Assistent versteht den jeweiligen Kontext und reagiert direkt innerhalb der Anwendung. Er kann aktiv eingreifen: Fenster öffnen, Tickets auswählen, Inhalte anzeigen.
Die Umsetzung
Unsere Arbeit ganz konkret
Workshops
Per Workshop definieren wir die Bedürfnisse und Motivationen der Zielgruppe und identifizieren die entscheidenden Hebel für Konzept, Design und Entwicklung.
Integrative AI Design
Integrative AI verbindet Strategie, Technologie und Prozesse zu einer wirksamen Gesamtlösung. KI wird nicht als Insellösung konzipiert, sondern so, dass sie sich nahtlos in bestehende Systeme, Teams und Kundenerlebnisse einfügt.
Erstmalige Integration von Parloa in AVP
Wir sind nicht nur Profis in der Umsetzung von Parloa auf konventionelle Weise, sondern haben das erste Mal weltweit Parloa in die Apple Vision Pro integriert.
Conversational AI
Alle Dialoge in der Anwendung sind kontextuell automatisiert – auf alle Anfragen der Nutzer:innen wird in Echtzeit reagiert.
Augmented Reality
Entwicklung der Anwendung im dreidimensionalen Augmented Reality Raum. Interaktive Modelle wer-den dabei im Raum platziert und die Interaktion mit den Modellen ausgearbeitet.
UX Testing
Durch UX Testing wurde das Konzept und die Anwendung stetig genauer definiert. Viele unerwartete Verhaltensweisen konnten aufgedeckt und antizipiert werden.
Umfangreiches Nutzertesting
Die Nutzerzentrierung stand während der gesamten Entwicklung im Fokus. Die Apple Vision Pro als neues, außergewöhnliches Device brachte dabei völlig neue Anforderungen und unerwartete Nut-zungsmuster mit sich – Verhaltensweisen, die sich kaum vorhersagen lassen und nur durch echtes Testen sichtbar werden.
Durch kontinuierliche Tests im MUUUH! Hageloft konnten sowohl die Conversational AI als auch die visuelle Gestaltung der Anwendung schrittweise optimiert werden. Unerwartete Fragen, neue Interakti-onsmuster und der Umgang mit dem AI-Assistenten wurden analysiert und direkt in die Weiterent-wicklung integriert – bis aus ersten Ideen ein ausgereifter Prototyp und schließlich eine funktionierende Anwendung entstand.
Die Features
Eine multidimensionale Experience
Die Anwendung vereint drei Kernfunktionalitäten zu einem völlig neuen Nutzungserlebnis.
Kontextualität
Der AI-Assistent kennt jederzeit den aktuellen Nutzungskontext – also beispielsweise den aktuellen Schritt innerhalb der Buchung. Dadurch beantwortet er Fragen passend und/oder führt gezielt Aktionen aus – kontextsensitiv, sinnvoll und ohne feste Skripte.
Sprachsteuerung
Im Gegensatz zu klassischen Sprachassistenten greift der AI-Assistent direkt auf die Anwendung zu. Nutzer:innen können per Sprache navigieren, Inhalte öffnen, Tickets auswählen oder Informationen abrufen – vollständig integriert in die Anwendung selbst.
Augmented Reality & immersvies Interface
Die gesamte Anwendung wurde für eine immersive Nutzung innerhalb der Apple Vision Pro konzipiert. Nutzer:innen können sich beispielsweise direkt in eine virtuelle 3D-Kinoansicht begeben und die Sicht aus ausgewählten Sitzplätzen erleben.
Das Ergebnis
Ein einzigartiges Konzept wird Realität
Aus zahlreichen Workshops, Nutzertests und iterativen Entwicklungsschleifen entstand eine ausgereifte Anwendung – von der ersten Idee bis zum fertigen Produkt vollständig nutzerzentriert entwickelt.
Das Highlight
Ein Messe-Magnet auf der Parloa WAVE
Die Anwendung wurde auf der Parloa WAVE erstmals live präsentiert – und zog sofort die Aufmerk-samkeit der Besucher:innen auf sich. Der Messestand war dauerhaft stark besucht, die Apple Vision Pro durchgehend im Einsatz.
Besonders die fehlerfreie Integration der Conversational AI sorgte für Begeisterung. Besucher:innen testeten unterschiedlichste Fragen, Szenarien und Interaktionen – der Assistent reagierte zuverlässig, beantwortete Fragen kontextbezogen und führte Aktionen direkt in der Anwendung aus.
Ein Showcase, der nicht nur demonstrierte, was technisch möglich ist – sondern auch, wie sich die Zukunft des Kundenservice anfühlen kann.
Mit der Integration von Parloa in die Apple Vision Pro ist uns ein Pionierschritt im zukunftsorientierten Kundenservice gelungen. Das Projekt war ein unbeschreiblicher Erfolg.
Ben Ellermann
Managing Partner / Geschäftsführer bei MUUUH!