Building customer-centric companies.
Die MUUUH! Group entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren fünf Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting, MUUUH! Dialogue und DMM täglich leben. Wir schaffen für unsere Kund:innen MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!
Customer Insights Analyst (m/w/d) – Data & VoC
Deine Aufgaben
Du liebst es, in Daten zu wühlen, Muster zu erkennen und Trends aufzuspüren? Du willst aktiv daran mitwirken, die Customer Experience im Rahmen von Voice of the Customer (VoC) und Claim Case Studies (CCS) weiterzuentwickeln und dabei KI-gestützte Analyseansätze einzubringen? Dann bist du bei uns genau richtig!- Als Teil des VoC Teams unterstützt du bei der Identifizierung, Analyse und Auswertung von Claim Case Studies und sorgst dafür, dass die Customer Journey optimiert wird.
- Du analysierst, interpretierst und visualisierst große Datenmengen, um relevante Kundenbeschwerden, Fälle und Prozesse zu identifizieren, die Case Study Potential besitzen.
- Im Rahmen der Datenanalyse und der VoC Prozesse automatisierst du wiederkehrende Aufgaben und prüfst den Einsatz von KI Tools.
- Du unterstützt bei prädiktiven Analysen und dabei datengestützte Entscheidungen treffen zu können.
- Im Team erarbeitest du Lösungsansätze und begleitest die Koordination und Umsetzung entsprechender Maßnahmen zur Optimierung der Customer Experience entlang aller Service-Prozesse.
- Du bist im engen Austausch mit den Verantwortlichen der Customer Service, Review und Exceptiones Care Teams und begleitest Claim Case Studies Meetings.
- Du unterstützt bei der Dokumentation der CCS.
Dein Profil
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsinformatik oder ähnliche)
- Du bringst erste relevante Erfahrungen mit – ob durch Praktika oder deinen bisherigen Berufsweg. Idealerweise im Bereich Customer Service, Business Analytics oder eCommerce.
- Du interessierst dich für Kundenmanagement und hast Spaß im Umgang mit großen Datenmengen und Analysetools.
- Du hast sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten und überzeugst durch ein souveränes Auftreten mit lösungsorientierter Hands-on-Mentalität.
- Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere Excel.
- Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch.
Dein MUUUH! Erlebnis
- Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
- Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
- Eine offene und gelebte Feedbackkultur sowie regelmäßige Strategiegespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
- Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
- Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
- Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
Dein Arbeitsort
Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein.Fragen?
Dann wende dich gerne an Marina unter 0541 33034-555 oder karriere@muuuh.de.Du hast Lust MUUUH!mente mit uns zu gestalten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - direkt hier!
Werde Teil des Teams von MUUUH! Next GmbH
MUUUH! Next ermöglicht Unternehmen digitale Interaktionen mit innovativen Technologien zu gestalten und zu betreiben. Wir sind nutzerzentrierte Technologiefans mit Leidenschaft und empathische Kommunikationsprofis. Unsere Leistungen kombinieren diese beiden Stärken. So profitieren unsere Softwareprojekte von unseren Operations: Zum Beispiel durch das Training von KI nach dem Go Live eines Bots. In den Digital Dialog Operations übernehmen wir für unsere Kund:innen Chat und Community Management und heben diese Projekte mittels individuellen Software Development auf das nächste Level.
Dein Weg zu MUUUH!
Wir sind permanent auf der Suche nach Charakterköpfen, die zu unserem Spirit passen. Nach Macher:innen, die Bock auf spannende Projekte haben und zum Lachen nicht in den Keller gehen – weshalb wir mit lockeren Gesprächen auf Augenhöhe zusammen herausfinden wollen, ob wir matchen. Ein einzigartiger MUUUH!ment, versprochen!
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Erstes Kennenlernen
Persönlich oder remote
Zweitgespräch im Hageloft
Kennenlernen der Unit.
Willkommen bei MUUUH!
Marina Hoppe
Telefon: +4954133034555
E-Mail: karriere@muuuh.de
