MUUUH!nwalk 2026:
Time to Shine
time to shine
Wo KI 2026 am hellsten leuchtet!
2026 ist das Jahr, in dem KI an der Kundenschnittstelle aufhört zu assistieren. Sie handelt, sie spricht, sie entscheidet mit. Genau diese neuen Möglichkeiten machen KI in immer mehr Bereichen unverzichtbar. Und mehr noch: Sie bringt Projekte zum Leuchten. Beim MUUUH!nwalk 2026 führen wir am 26. November Erkenntnisse aus Wirtschaft, Forschung und Politik zusammen: mit wegweisenden Keynotes, fundierten Best Practices und Deep Dives in drei Feldern, die zusammengehören.
Agentic Interactions
KI, die handelt statt antwortet.
Voice Presence
Marke, die man hört.
Trusted Autonomy
Autonomie, die nachweisbar bleibt.
Freu dich auf konkrete Insights, exklusive Gelegenheiten zum Austausch und ein gemeinsames Dinner in der einzigartigen Atmosphäre des Hagelofts. Sichere dir frühzeitig deinen Platz, die Teilnehmerzahl ist bewusst begrenzt. Wir freuen uns auf einen außergewöhnlichen Tag mit dir, ganz im Sinne von: Time to Shine.
Was dich beim MUUUH!nwalk erwartet:
Die relevantesten Köpfe aus dem Customer Service
Vier Jahre MUUUH!nwalk, mehrere Reifegrade der AI-Entwicklung, ein klarer Fokus für 2026: Die relevantesten Köpfe aus dem Customer Service treffen auf anerkannte Tech Expert:innen und diskutieren die mutigsten Umsetzungen und die vielversprechendsten Entwicklungen.
Exklusiver Veranstaltungsort mit Symbolkraft
Mutig, konsequent und zeitgemäß: Das Hageloft, einst Produktionsstätte für Lenkergriffe und Tischtennisbälle, verbindet industrielles Erbe mit zeitgemäßer Architektur. Der passende Rahmen für einen Tag, an dem Pioniergeist eine Bühne bekommt.
Leuchtturmprojekte im Rampenlicht
Die Frage ist längst nicht mehr, ob AI den Customer Service verändert, sondern wie. 2026 holen wir die Technologien und Projekte auf die Bühne, die schon heute am hellsten leuchten, und die Köpfe dahinter, die sie zum Strahlen gebracht haben.
Networking auf höchstem Niveau
Ein kuratiertes Rahmenprogramm und ein gemeinsames Abenddinner bringen die Entscheider:innen und Vordenker:innen der Branche an einen Tisch, für Gespräche, die weiterreichen als der Tag selbst.
Hochkarätig besetzte Panel Diskussionen
Führungspersönlichkeiten aus der Branche diskutieren in exklusiven Panel Formaten, welche Technologien und Ansätze das Potenzial haben, den nächsten Reifegrad des Customer Service zu definieren.
Gesagt, bevor es alle sagten.
Vom ersten MUUUH!nwalk an haben unsere Speaker:innen Entwicklungen vorweggenommen, die den Customer Service heute prägen. Was damals als gewagte These galt, ist heute gelebte Praxis. Eine Auswahl dieser Stimmen und Impulse.
In ein paar Jahren rufe nicht mehr ich bei der Hotline an, sondern mein persönlicher AI-Agent.
Dr. Rasmus Rothe
Founder & General Partner bei Merantix - MUUUH!nwalk 2023
Weder ein Mensch noch ein Phonebot kann Fragen vollständig beantworten, wenn man ihm nicht die richtigen Informationen zur Verfügung stellt.
Susanne Bornemann
Team Manager bei OBI - MUUUH!nwalk 2024
In der Vergangenheit war das Ziel, das Anrufvolumen in Contact Centern abzubauen. Heute geht es darum, eine Verbindung aufzubauen, die eine viel höhere Kundenbindung schafft.
Stefan Ostwald
Co-Founder & CAIO bei Parloa - MUUUH!nwalk 2024
Multimodale Conversational User Interfaces, die Voice, Text und Bild in einem Kanal vereinen, werden sich bis 2030 etablieren und für innovative Unternehmen der Standard sein.
Ben Ellermann
Managing Partner bei MUUUH! - MUUUH!nwalk 2025
Diese Speaker:innen durften wir beim MUUUH!nwalk 2025 begrüßen:
Katja Schlootz
Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement bei Deutsche Glasfaser
Prof. Dr. Oliver Thomas
Professor an der Universität Osnabrück
Ben Ellermann
Managing Partner / Geschäftsführer bei MUUUH!
Timo Brenningmeyer
COO bei iDOO GmbH
Benjamin Vetter
Principal Conversational AI bei MUUUH!
Nissa Inanici
Senior Partner Manager bei Deutsche Glasfaser
Philipp Amthor
Parlamentarischer Staatssekretär beim Bundesminister für Digitales und Staatsmodernisierung
Dr. Juliane Steinberg
Principal Conversational AI bei MUUUH!
Genc Rama
VP stationärer Vertrieb & Digital Sales bei Deutsche Post & DHL
Dr. Christian Stallkamp
Managing Partner / Geschäftsführer bei MUUUH!
Daniel Mittendorf
Director Conversational AI bei MUUUH!
Carsten Wirths
Project Lead "Optimization Servicing Locations Lufthansa Group" bei Lufthansa
Christopher Wegmann
Director New AI Business bei MUUUH!
Katharina Paul
Master Conversational AI bei MUUUH!
Sigrid Lukasek-Heider
Geschäftsführerin der IKEA Customer Support Center GmbH
Impressionen
Highlights vergangener Events
16 Speaker:innen, über 150 Gäste, 12 Sessions und jede Menge Learnings! Neben spannenden Vorträgen über die Zukunft von GenAI im Kundenservice und inspirierenden Best Practices gab es jede Menge Gelegenheiten zum Networking mit renommierten Expert:innen und Entscheidungsträger:innen aus der deutschen Customer Care Branche.
MUUUH!nwalk 2026: Das Event für Entscheider:innen im Kundenservice
Bitte beachte, dass dieses exklusive Event ausschließlich für Kund:innen, Partner:innen und diejenigen, die es noch werden möchten, vorgesehen ist. Wir behalten uns vor, Anfragen von Wettbewerbern abzulehnen.
Hinweis zur Veranstaltungsteilnahme: Da es sich um eine Tagesveranstaltung mit anschließendem Abendprogramm handelt, bitten wir dich, uns mitzuteilen, ob du auch am Abendprogramm teilnehmen wirst und ob wir besondere Ernährungspräferenzen berücksichtigen dürfen.
Foto- und Videoaufnahmen: Während der Veranstaltung werden Foto- und Videoaufnahmen gemacht. Diese können für interne Zwecke, zur Dokumentation sowie für unsere Kommunikation in sozialen Medien und auf der Website verwendet werden.
Jetzt anmelden!
Location: Hageloft
Das Hageloft in Osnabrück ist das durch mehrere Architekturpreise ausgezeichnete Hauptquartier der MUUUH! GmbH. Mit architektonischer Raffinesse, Kreativität und Detailverliebtheit ist aus dem 1897 erbauten Gebäude ein Wohn- und Bürokomplex entstanden, der industriellen Charme und moderne Architektur auf einzigartige Weise vereint.
Nicht nur die Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil machen die Innenräume der Büroflächen besonders, auch die Themenwelten und Inneneinrichtungen der „Begegnungsräume“ auf den jeweiligen Etagen sind außergewöhnlich. Vom skandinavischen Minimalismus über knalligen Disco-Pop bis zum 60er-Jahre-Bar-Charme – Mitarbeitende und Kund:innen können sich in den einzigarten Räumen inspirieren lassen und gleichzeitig wohlfühlen.