MUUUH! x Verivox
Flexibel, skalierbar, effizient: Ein Cloud Contact Center
Moderne CCaaS-Lösung für eine herausragende Customer Experience selbst bei saisonalen Peaks
Die Herausforderung
Saisonale Schwankungen souverän abfangen
Als führendes Vergleichsportal agiert Verivox in einem Markt mit starken saisonalen Schwankungen – eine besondere Herausforderung für den Kundenservice. Um auch in Spitzenzeiten effizient und kundenorientiert zu arbeiten, benötigte das Unternehmen eine CCaaS-Lösung, die flexibel, skalierbar und abteilungsübergreifend kompatibel ist. Die Antwort: ein innovatives Cloud Contact Center, das sämtliche Anforderungen bündelt und Verivox fit für die Zukunft macht.
Ein maßgeschneidertes Cloud Contact Center für Verivox
Für Verivox, ein Unternehmen mit stark saisonalem Geschäft, entwickelte MUUUH! eine skalierbare und leistungsfähige Lösung auf Basis der CCaaS-Plattform Talkdesk. Ziel war es, die spezifischen Anforderungen von Verivox mit den leistungsstarken Funktionen von Talkdesk so zu verbinden, dass drei Geschäftsbereiche mit bis zu sechs Teams pro Bereich und insgesamt 91 Agenten effizient und reibungslos arbeiten können.
Von der Planung bis zur fortlaufenden Betreuung haben wir Verivox in jeder Projektphase begleitet. Mit einem ganzheitlichen Ansatz entwickelten wir eine individuelle Lösung, die saisonale Spitzen meistert und langfristige Effizienz sicherstellt.
Unser Vorgehen
Konzeption der Migration
Wir entwickelten in enger Abstimmung mit Verivox eine klare, strukturierte Roadmap, die die Spezifika des Projektes erfasst und in klare Meilensteine übersetzt.
Testing und Go-Live
Der mehrstufige Rollout begann mit einem Geschäftsbereich und wurde schrittweise ausgeweitet, begleitet von umfassenden Tests, um eine reibungslose Einführung zu garantieren.
Konfiguration von Talkdesk
Talkdesk wurde auf die spezifischen Anforderungen von Verivox hin konfiguriert, einschließlich der Einrichtung von Call-Flows, Routing-Regeln und Reporting-Tools sowie die Integration von Salesforce und Microsoft Teams.
Fortlaufender Service
Wir betreiben kontinuierliche Wartung und Support, um eine stabile und zuverlässige Nutzung von Talkdesk sicherzustellen. Dazu gehören regelmäßige Updates, Monitoring und schnelle Problemlösung.
Schulungen
Wir führten intensive Schulungen durch, um sicherzustellen, dass die Agents Teamleiter:innen und Administrator:innen mit den neuen Systemen vertraut sind und effizient mit der Talkdesk-Plattform arbeiten können.
Nachfolgende Konzeption weiterer Ausbauphasen
Wir unterstützen Verivox in der strategischen Planung künftiger Ausbauphasen, wie der Integration zusätzlicher Kanäle oder Technologien, um das Contact Center langfristig an neue Anforderungen anzupassen.
Das Ergebnis
Innerhalb von nur vier Monaten wurde die gesamte Contact Center-Umstellung erfolgreich abgeschlossen. Durch die flexible und zuverlässige Cloud-Lösung profitiert Verivox nun von einer erhöhten Systemkonsistenz und Zuverlässigkeit über alle Geschäftsbereiche hinweg. Der mehrstufige Rollout ermöglichte eine reibungslose Einführung, während die neuen Funktionen von Talkdesk optimal auf die individuellen Anforderungen abgestimmt wurden. Ein Erfolg, der Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen steigert.
Dank des exzellenten Supports durch MUUUH! konnten wir unser Contact Center schnell und effizient auf die Cloud-Lösung von Talkdesk umstellen. Besonders begeistert sind wir von der übersichtlichen und einfach zu handhabenden Call-Routing-Funktion, die unseren Agenten den Arbeitsalltag erheblich erleichtert.
Lucian Kulcar
Director of Sales and Customer Care bei Verivox
Die nahtlose Integration und die Schulungen haben nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Zufriedenheit unserer Agenten verbessert. Wir sind froh, mit MUUUH! einen Partner gefunden zu haben, der unsere Anforderungen versteht und maßgeschneiderte Lösungen liefert.
Lucian Kulcar
Director of Sales and Customer Care bei Verivox
Mehr über Verivox
Verivox ist eines der führenden deutschen Vergleichsportale und ermöglicht seinen Kund:innen, die besten Angebote in den Bereichen Energie, Versicherungen, Telekommunikation und Finanzprodukte zu finden. Mit einer benutzerfreundlichen Plattform bietet Verivox seinen Nutzer:innen transparente Vergleiche und individuelle Empfehlungen, um Kosten zu sparen und die passenden Produkte schnell und einfach auszuwählen. Als innovative Marke setzt Verivox auf digitale Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und stets die besten Marktbedingungen anzubieten.
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