Tablet mit Service Excellence-Cockpit

Change durch Challenge

Konstruktiver Vergleich durch Benchmarking

Technische Entwicklungen, digitale Herausforderungen und wirtschaftspolitische Unsicherheiten führen heutzutage zu einer zentralen Herausforderung für Organisationen, nämlich Anpassungsfähigkeit. Doch nur die Hälfte aller unternehmerischen Veränderungsprozesse gelingen. Die Bereitschaft zur Veränderung wird zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. 

Werden Sie Teil des Benchmarks

Mit mehr als 180 Teilnehmern bietet das Service Excellence Cockpit die umfassendste Benchmarking Datenbank für Ihren Kundenservice und ist durch den konstruktiven Vergleich mit anderen Unternehmen ein hoch-relevantes Instrument zur Sensibilisierung, inhaltlichen Gestaltung und das begleitende Controlling von Veränderungsprozessen.

Die Eingabe vom Daten ist kostenfrei. Der Benchmark mit anderen Teilnehmern über das Service Excellence Cockpit jedoch kostenpflichtig. In Kooperation mit MUUUH! Consulting können Sie ausgewählte Reports und Analysen jedoch kostenfrei erhalten. Sprechen Sie uns an!

Die Erfolgsformel für Change:

Aus dem konstruktiven Vergleich mit anderen Unternehmen und Organisationen entspringt die Motivation für Veränderungen. Benchmarking ist dabei kein Garant für Veränderungen oder das Funktionieren von Veränderungsprozessen. Es unterstützt jedoch die vier zentralen Bausteine für erfolgreiches Changemanagement.

Unzufriedenheit

WAS: Ausreichend Unzufriedenheit in der Orga über den Status quo.

WIE: Benchmarking erzeugt Transparenz über notwendigen Handlungsdruck.

Zielbild

WAS: Eine klare Vorstellung davon, wohin genau die Veränderung führen soll.

WIE: Durch Vergleiche mit Peer-Group liefert Benchmarking realistische Ziele.

Prozesse

WAS: Modellierung von Organisationsstrukturen und Führungsbild.

WIE: Im Vergleich mit externen Organisationen Impulse erhalten.

Kapazität

WAS: Fähigkeiten und Ressourcen zur Konzeption und Umsetzung.

WIE: Konkreteres Gefühl für Aufwand und Erforderlichkeiten gewinnen.

Das Service Excellence Cockpit

In den vergangenen Jahren hat sich das Service Excellence Cockpit als verlässliches und zielführendes Benchmarking-Tool auf dem europäischen Markt etabliert und verfügt mittlerweile über einen Community-Stamm von mehr als 180 Unternehmen.

Basierend auf der DIN EN 15838 bietet das Service Excellence Cockpit ein sechs-dimensionales Framework von Dialog-KPI, das ein umfassendes Benchmarking speziell von Service Centern im Inhouse und im Outsourcing ermöglicht.

Im Unterschied zu klassischen Studien bietet dieser Benchmark neben einer Standortbestimmung („Wo stehen wir?“) konkrete Analysemöglichkeiten („Was können wir verbessern?“) und Handlungsempfehlungen („Was sollten wir verbessern?“).

Mehr zum Benchmark

Time for Change

Benchmarking kann seine volle Wirkung erst entfalten, wenn die Organisation die benötigten Daten auch fehlerfrei bereitstellen kann und bereit ist, mit den gewonnenen Erkenntnisse und Kritikpunkten einen Verbesserungsprozess anzustoßen. MUUUH! Consulting unterstützt Sie sowohl bei der Datenerhebung als auch im Rahmen der Ergebnisanalyse über jeweils drei unterschiedliche Module maßgeschneidert auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen.

Moderierte Datenerhebung

Je nach individuellem Bedarf unterstützen wir Sie bei der Dateneingabe und dem Befüllen des Service Excellence Cockpits. Von kurzen Remote-Sitzungen via Telefon oder Skype bis zu persönlicher Unterstützung vor Ort ist dabei alles möglich.

Begleitete Analyse

Wir unterstützen Sie bei der Analyse und Bewertung Ihrer firmenspezifischen Ergebnisse. Von einer einfachen Management Summary mit den zentralen Handlungsfeldern und ersten Empfehlungen bis zum gemeinsamen Workshop zur Spezifizierung und Identifizierung von relevanten Handlungsfeldern und Maßnahmenpaketen sind wir für Sie da.

Ansprechpartner

Matthias Schulte

Partner
Seit Anfang 2000 ist der diplomierte Psychologe fester Bestandteil des Teams von MUUUH! Consulting. Er berät und begleitet bis heute...

Telefon: +491703736886
E-Mail: matthias.schulte@muuuh.de

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Wir beraten unsere Kunden umfassend zu allen Facetten des Kundenmanagements.
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