Thomas von der Lahr

Director Dialogue

Thomas von der Lahr ist Director Dialog bei MUUUH! Er führt ein Team von über 80 Kolleg:innen, das ganzheitliche B2B- und B2C-Sales- sowie Service-Lösungen entlang der gesamten Customer Journey umsetzt. Der Fokus liegt auf Omnichannel-Strategien, skalierbaren BPO-Modellen und messbarer Performance – vom Erstkontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.

Thomas von der Lahr, Director Dialogue bei MUUUH!

Seine berufliche Laufbahn begann Thomas bereits während seines betriebswirtschaftlichen Studiums bei der buw Unternehmensgruppe. Dort war er maßgeblich an der Entwicklung innovativer und effizienter Kundeninteraktionsstrategien beteiligt und legte den Grundstein für seine umfassende Expertise im Service- und Sales-Outsourcing. 

 

Thomas denkt Vertrieb und Service als integriertes System: Telefon, E-Mail, Chat, Social, Self-Service und KI-gestützte Prozesse greifen nahtlos ineinander. Ziel ist es, Kundenerlebnisse zu schaffen, die effizient, konsistent und wirtschaftlich sind. Dabei kombiniert er operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung – von der Prozessoptimierung über KPI-Frameworks bis hin zur internationalen Nearshore- und Hybrid-Struktur. Sein Anspruch: “Erfolgreiche Unternehmen gewinnen nicht durch Lautstärke, sondern durch Relevanz. Relevanz entsteht durch echten Dialog – datenbasiert, kanalübergreifend und konsequent kundenorientiert.” 

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