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Take us to the MUUUH!

Senior Consultant (m/w/d) für den Bereich CEXM, CRM, Service/Sales

Die MUUUH! Group entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren fünf Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting, MUUUH! Dialogue und DMM täglich leben. Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!

MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

MUUUH! Consulting

Senior Consultant (m/w/d) für den Bereich CEXM, CRM, Service/Sales

Osnabrück
Vollzeit
Berufserfahrene
Feste Anstellung
Deine Aufgaben
  • Durchführung von gezielten Analysen und Recherchen zur Status-Quo-Bestimmung und Identifizierung von Entwicklungsoptionen für Unternehmen (KMU und Konzerne) als Basis für die zielgerichtete Projektplanung und Projektarbeit
  • konzeptionelle Entwicklung, Planung, Steuerung und/oder Begleitung von Beratungsprojekten mit den Schwerpunkten auf Serviceoptimierung, Customer Relationship Management und/oder Customer Experience Management
  • Erstellung und Vorstellung aussagekräftiger Präsentationen und Dokumentationen für Projektentwicklungen, Status-Quo-Analysen, Business Cases, Entscheidungsvorlagen etc.
  • Vorbereitung, Durchführung/Moderation und Nachbereitung von (kreativen) Workshops zur Entwicklung von Zielbildern, Service-Designs, Road Maps, Customer Journeys etc.
  • umfassendes (Multi-)Projektmanagement
  • aktive (und eigenverantwortliche) Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenpflege
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Neukundengewinnung
Dein Profil
  • Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant mit Schwerpunkt Customer Management (CRM und/oder CEXM)
  • nachweisliche Projekterfahrung in Strategieprojekten und/oder Projekten zur Organisationsentwicklung im Kontext von Customer Management
  • Erfahrungen in der Projektleitung von CRM-/CEXM-Projekten bzw. Projekten zur Service-/Sales-Optimierung
  • (erste) Erfahrungen im Umgang mit CRM-Tools sind von Vorteil
  • analytisch-konzeptionelle Denkweise sowie unternehmerisches Denken zur Lösung komplexer Kundenanfragen
  • ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
  • Du hast ein außergewöhnlich hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Du bist sicher und selbstbewusst im Auftreten und Umgang mit unterschiedlichsten Hierarchieebenen
  • Du verfügst über gute rhetorische Fähigkeiten, bist kommunikationssicher und handlungssicher
  • Du bist flexibel und bleibst auch in belastenden Situationen oder Phasen souverän und handlungsfähig
  • Du hast Spaß daran zu reisen
Dein MUUUH! Erlebnis
  • Spaß am gemeinsamen Erfolg in einem hungrigen Team und als Teil einer starken MUUUH! Expertenrunde mit grandiosen Aussichten auf einen Raketenstart in deine berufliche Zukunft
  • Eine strukturierte Check-in Zeit, regelmäßiges Feedback, fachliche und methodische sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten u.a. im Rahmen unserer Campus Module
  • Interessante und abwechslungsreiche Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt zu den verschiedensten Ansprechpartnern
  • Viel kreative Freiheit für mutige, unbequeme und herausragende Lösungen in einem inspirierenden, wertschätzenden Arbeitsumfeld
  • Zusätzlich gibt es: Verpflegung, 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, ein exklusives Sportangebot und viele verschiedene Events
Fragen?

Dann wende dich gern an Lara Dirkes unter 0541/330 34 104 oder karriere@muuuh.de.

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