MUUUH! wird Partner von ServiceNow

ServiceNow ernennt MUUUH! zum strategischen Implementierungspartner

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León Gilhaus
León Gilhaus

MUUUH!, die Customer-Experience-Spezialisten für die AI Transformation, und ServiceNow, der AI Control Tower für die geschäftliche Neuerfindung, geben eine Partnerschaft bekannt, um Unternehmen in der DACH-Region beim Aufbau durchgängig kundenzentrierter Service-Organisationen zu unterstützen. MUUUH! agiert als Solutionpartner, ServiceNow stellt die ServiceNow AI Platform als strategisches Fundament bereit. 

Das Wichtigste auf einen Blick

ServiceNow und MUUUH! treiben gemeinsam KI-gestützte Customer-Service-Transformation für Unternehmen im DACH-Raum voran.

 

  • Mandat: ServiceNow ernennt MUUUH! zum strategischen Implementierungspartner und treibt fortan gemeinsam mit MUUUH! die Einführung KI-gestützter Automatisierung sowie die Realisierung operativer Effizienzgewinne in großem Maßstab voran.

 

  • Mechanismus: MUUUH! skaliert den Einsatz der ServiceNow AI Platform entlang des gesamten Customer Lifecycles, um mittels Agentic AI Produktivität und Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.

 

  • Wirkungsfeld: MUUUH! und ServiceNow treiben End-to-End kundenzentrierte Serviceprozesse mit Fokus auf Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM) und KI-gestützte Omnichannel-Szenarien voran.

Warum diese Partnerschaft?

MUUUH!'s Mission – building customer-centric companies – trifft auf die Horizontalität der ServiceNow AI Platform: Jeder Prozess kann vom Kunden aus gedacht und an die bestehende Systemlandschaft angepasst werden. Die Unternehmen profitieren von einer schnellen Time-to-Value und einem nachhaltigen strategischen Fundament für die sukzessive Transformation ihrer Systemlandschaft.

 

Konkret schafft die ServiceNow AI Platform den KI-gestützten Arbeitsplatz der Zukunft für Customer-Service-Mitarbeitende, die auf Instrumente wie Agent Assist, Playbooks und Knowledge Management zurückgreifen können. Eine tiefe vertikale Integration der Plattform in die Kundenserviceprozesse verbessert die Effizienz der Mitarbeitenden. Zusätzlich stehen Komponenten zur Verfügung, die eine vollständige Automatisierung von E-Mail- und Chat-Konversationen ermöglichen. 

End-to-End-Wertschöpfung aus einer Hand 

MUUUH! ist spezialisiert auf Customer Service und begleitet die komplette Wertschöpfungskette der Implementierung der ServiceNow AI Platform – von der Advisory & Design Phase, in der die konzeptionelle Grundlage für die AI-Transformation gelegt wird, über die fachliche und technische Implementierung, bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Optimierung. 

Mehr als Feature-Enablement:

Daten- und Governance-Layer 

Unabhängig von einzelnen Feature-Modulen fungiert ServiceNow als Daten- und Governance-Layer für die KI-induzierte Service-Transformation. Agentic Process Automations beschleunigen Ende-zu-Ende-Abläufe, machen fragmentierte Kundendaten aus unterschiedlichen Systemen an der Kundenschnittstelle nutzbar und ebnen den Weg für eine sukzessive, risikoarme Modernisierung der Altsysteme – statt „Big-Bang"-Ablösungen. 

Auf bestehender Stärke aufbauen 

ServiceNow verfügt über eine sehr hohe Marktdurchdringung im IT-Servicemanagement bei vielen MUUUH!-Bestandskunden und in den MUUUH!-Fokusbranchen. Darauf aufbauend skaliert die Partnerschaft Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM) und KI-gestützte Omnichannel-Szenarien – einschließlich Integration in bestehende CCaaS-/Telephony-Stacks.

 

MUUUH! begleitet als Customer Service AI Pionier große Unternehmen wie Deutsche Glasfaser, OBI und Home Shopping Europe auf ihren AI Journeys. Der Fokus liegt dabei auf der Automatisierung von Kontakten und der Verbesserung der Customer Experience. 

Konkrete Leistungen im Rahmen der ServiceNow-Partnerschaft

Strategy & Value Advisory

Ob Neueinführung der ServiceNow AI Platform, Weiterentwicklung Ihrer Kundenservice-Strategie oder Verbesserung Ihres Gesamtbetriebsmodells: Unsere Erfahrung als Customer Service AI Pioneer unterstützt Sie dabei, eine umsetzbare, kundenzentrierte Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.

Platform Engineering & Implementation

Unsere erfahrenen ServiceNow-Berater, Prozessexperten und Implementierungsspezialisten verantworten die Implementierung Ihrer ServiceNow-Integration und entwerfen robuste, KI-gestützte Lösungen für Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM) und Omnichannel-Szenarien.

Process Excellence & Business Consulting

Ihre Ziele stehen im Mittelpunkt. Bei jedem Projekt lernen wir zunächst Ihre bestehenden Serviceprozesse und Systemlandschaft kennen, um darauf aufbauend die Umsetzung Ihrer Prozesse in der ServiceNow AI Platform erfolgreich und risikoarm voranzutreiben.

Managed Services & Continuous Optimization

Unser Managed-Service-Modell stimmt Ihre Organisation dauerhaft auf die ServiceNow AI Platform ab, damit Sie sich auf die kontinuierliche Wertsteigerung Ihrer ServiceNow-Lösungen und die Optimierung Ihrer Customer Experience konzentrieren können.

 

Mit ServiceNow als AI Platform bringen wir Strategy, Data und Execution zusammen. So entstehen aus Fragmenten echte Customer Journeys – vom ersten Anliegen bis zur Lösung.

Christopher Wegmann
Director New AI Business

Christopher Wegmann, Director New AI Business bei MUUUH!

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