Künstliche Intelligenz für Customer Care und Customer Experience
Von der Strategie über den konkreten Use Case bis hin zur täglichen Anwendung: MUUUH! konzipiert, entwickelt und implementiert KI für Kundenservice und Customer Experience
KI für Contact Center seit 2017
Seit vielen Jahren entwickeln wir Conversational AI Phonebots und Chatbots für Enterprises und KMU und bringen ganze Contact Center mit Contact-Center-as-a-Service in die Cloud. ChatGPT hat nicht nur die Anwendungsmöglichkeiten in diesen Bereichen erweitert, sondern vor allem auch den Einsatz von individuellen KI-Komponenten für Contact Center beflügelt. Mit unserem kompententen Team bestehend aus AI-Expert:innen und -Berater:innen sowie nutzerzentrierten Designer:innen, kreativen Köpfen, Prompt-Engineers, Entwickler:innen und der Erfahrung aus drei Jahrzehnten in der Kundenzentrierung können wir dabei nicht nur neue Wege der Kundenkommunikation mit AI aufzeigen, sondern diese auch praktisch in die Tat umsetzen.
Kleiner Auszug von Unternehmen, die wir mit KI im Kundenservice unterstützen
MUUUH! x Vodafone
MUUUH! KI-Portfolio
Von der strategischen Beratung über die Implementierung bis hin zum internen Enabling ihrer Mitarbeiter:innen: Mit unseren Leistungen helfen wir unseren Kunden, KI-Use Cases zu identifizieren und umzusetzen.
Strategie
Wie kann KI in der Kundeninteraktion unterstützen? Welche strategischen und technischen Möglichkeiten gibt es und was sind konkrete Use Cases für mein Unternehmen? Für Unternehmen in der Discovery & Framing-Phase beantworten wir genau diese Fragen. Dabei überprüfen wir vorhandene AI-Strategien oder erarbeiten gemeinsam einen Fahrplan, um sich dem Thema strategisch zu nähern.
Solutions
Vom ersten Proof Of Concept bis zur konkreten Implementierung schaffen wir KI-Lösungen, die Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen. Dabei setzen wir auf Enterprise-Technologie von ausgewählten, renommierten Partnern aus dem AI-Umfeld und schaffen wo nötig eigene Lösung mittels Custom Software basierend auf den fortschrittlichsten KI-Modellen.
Enabling
Nur ein Produkt, das auch intern verstanden und akzeptiert wird, kann die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden nachhaltig verbessern. Wir begleiten Unternehmen dabei, unsere KI-Lösungen in die Organisation zu tragen und im Kundendialog zu verselbstständigen. Gerne schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen und zeigen ihnen die Vorteile der neuen Technologie auf.
KI-Solutions von MUUUH!
Unsere KI-Lösungen für Customer Care und Customer Experience sind individuelle Lösungen für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Die Auflistung ist ein Überblick zur Inspiration. Kontaktieren Sie uns für Ihre Custom AI Solution.
KI-basierte NPS & CSAT-Analyse
Automatisierte Auswertung und Segmentierung mit Kontext-bezogener Weiterverarbeitung
AI Agent Assistance im Contact Center
Unterstützung von Agents im Bereich des Kundenkontakt durch dynamische Informationssynthese
LLM Chatbots und Phonebots
Automatisierte Dialoge auf Basis von internem Unternehmenswissen (FAQ, Wissensdatenbanken, o.ä.)
End-to-End-Automatisierung von Geschäftsprozessen
Anliegenerkennung und Verarbeitung wie Terminveinbarung, Lieferstatus, Schadensmeldung, Adressänderung u.v.m.
Digitale AI-Berater am Kunden-Touchpoint
Interaktive und personalisierte Suche nach Produkten und entsprechende Beratung
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.
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