CSAT Befragung: Kundenzufriedenheit automatisiert messen
Mit dem KI-basierten Phonebot zur Erhebung von Kundenfeedback ist eine automatisierte telefonische Kundenzufriedenheitsbefragung schnell gemacht.
Vorteile der automatisierten CSAT Befragung
Quantitative & qualitative Erfassung von Kundenfeedback
Nahtlose Integration ohne IT & Programmieraufwand
Flexible Gestaltung des Befragungsdesigns
Real-Time-Dashboard mit Filter- & Auswertungsmöglichkeiten
Hohe Feedbackquote durch Completion Rates von mehr als 85 %
DSGVO konforme Technologie durch europäische Rechenzentren
Auswertungsmöglichkeiten mit Real-Time Dashboard
Die erfassten Kundenzufriedenheitsdaten bereiten wir für Sie auf und visualisieren sie in einem browserbasierten Real-Time-Dashboard mit vielfältigen Filter- und Dimensionierungsmöglichkeiten. Beispielhafte Auswertungsmöglichkeiten:
- Anteil abgeschlossener Anrufe
- Schlagwortübersicht
- Durchschnittlicher NPS-Score
- NPS-Score Vergleiche
Das kostet ein CSAT Phonebot
Wir haben für jede Komplexität und jedes Volumen der Kundenzufriedenheitsbefragung ein passendes Angebot: Wählen Sie aus unseren Standard CSAT Phonebot Paketen das richtige Paket für Ihre Zwecke aus. Alternativ treten wir gerne mit Ihnen in den Austausch, wenn Sie an einer Custom Lösung Interesse haben.
Paket S
- Quantitative Bewertung (10er Skala) + 1 qualitative Folgefrage (NPS)
- Automatische Bereitstellung der Rohdaten (CSV alle 24 Stunden)
- Max. 20 parallel verarbeitete Calls
Preis-Beispiel für bis zu 2.500 monatliche Calls:
2.300 €
Paket M
- Quantitative Bewertung (10er Skala) + 2 qualitative Folgefragen
- Abteilungscluster (max. 5)
- Bereitstellung der Daten in einem browserbasierten Dashboard
- Max. 50 parallel verarbeitete Calls
Preis-Beispiel für bis zu 2.500 monatliche Calls:
3.100 €
Paket L
- Quantitative Bewertung (10er Skala) + 4 qualitative Folgefragen
- Abteilungscluster (max. 10)
- Differenzierung der Anrufer (max. 3) im Dialog
- Opt-In Abfrage im Dialog für Folgeansprachen
- Bereitstellung der Daten in einem browserbasierten Dashboard inkl. erweitere Auswertbarkeit
- Max. 100 parallel verarbeitete Calls
Preis-Beispiel für bis zu 2.500 monatliche Calls:
4.300 €
Custom
- Umsetzung Ihres komplett individuellen Befragungsdesigns
- Individuelle Anpassung des Dashboards oder alternative Bereitstellung der Daten für andere BI-Lösungen
- flexible Anzahl parallel verarbeiteter Calls
- Eigner AVV
Preis:
Auf Anfrage
Möglichkeiten individueller Folgeaktivitäten nach der Kundenzufriedenheitsbefragung
Einholung des Opt-Ins
Kund:innen erlauben im Telefonkanal via Phonebotabfrage die Kontaktaufnahme über weitere Kanäle (z.B. WhatsApp) oder zu Marketingzwecken (z.B. Newsletterversand) oder vieles mehr.
Terminkoordination zur Beratung
Ein persönliches Gespräch bei einem besonders niedrigen oder hohen CSAT Score bietet die Möglichkeit, gezielt auf die Kund:innen einzugehen.
Kündiger-Prävention
Unzufriedene Kund:innen können schnell identifiziert und explizit angesprochen werden, um Abwanderungen frühestmöglich zu verhindern.
Cross Sell/Rabattaktion
Für besonders positive Scores können im Anschluss weitere Produkte oder auch individuelle Rabatte angeboten werden.
Sie möchten Ihr Phonebot Paket buchen? Kontaktieren Sie unsere Ansprechpartnerin.