Pfeil Schild in rotem Licht zeigt nach rechts

Take us to the MUUUH!

Senior Consultant im Bereich Contact Center (m/w/d)

Die MUUUH! Group entwickelt für namhafte Konzerne und Mittelständler das Kundenmanagement der Zukunft – in der Beratung, in der Kreation und in der operativen Umsetzung. Hervorgegangen aus dem größten inhabergeführten Kundenmanagement-Dienstleister buw, sind wir das wohl erfahrenste Start-up unserer Branche. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Spaß am gemeinsamen Erfolg, den wir gemeinsam mit buw-Gründer Jens Bormann und unseren fünf Unternehmenseinheiten MUUUH! Digital, MUUUH! Next, MUUUH! Consulting, MUUUH! Dialogue und DMM täglich leben. Wir schaffen für unsere Kunden MUUUH!MENTE – und brauchen dafür mutige, unbequeme und herausragende Köpfe!

MUUUH! Consulting ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing.

MUUUH! Consulting

Senior Consultant im Bereich Contact Center (m/w/d)

Osnabrück
Vollzeit
Berufserfahrene
Feste Anstellung
Deine Aufgaben
  • konzeptionelle Entwicklung, Planung, Steuerung und/oder Begleitung von Beratungsprojekten mit den Schwerpunkten Contact Center und Customer Service
  • Analyse und Strukturierung komplexer Abläufe entlang des Customer Lifecycle und der Customer Journey der Kunden unserer Kunden
  • umfassendes (Multi-)Projektmanagement
  • Erstellung und Vorstellung aussagekräftiger Präsentationen und Dokumentationen für Projektentwicklungen, Status-Quo-Analysen, Business Cases, Entscheidungsvorlagen etc.
  • Unterstützung bei der Neukundengewinnung sowie im Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
Dein Profil
  • Mehrere Jahre Contact Center Erfahrung als Führungskraft, Projekt-Manager oder (Inhouse) Consultant
  • Erfahrungen im Management komplexer und umfangreicher Projekte unterschiedlicher Ausrichtung im Umfeld des Customer Service oder Customer Experience Managements
  • Abgeschlossenes Studium wünschenswert (BWL/VWL, Psychologie, Wirtschafts-wissenschaften, Wirtschaftsinformatik o.ä.)
  • Fundierte Contact Center Kenntnisse (Management/Steuerung, Organisation/Prozesse, Technologie und Menschen)
  • Konzeptionelle und strukturierte Denkweise sowie unternehmerisches Denken zur Lösung komplexer Kundenanfragen
  • Sehr gute Englischkenntnisse, Flexibilität und Reisebereitschaft
Dein MUUUH! Erlebnis
  • Spaß am gemeinsamen Erfolg in einem hungrigen Team und als Teil einer starken MUUUH! Expertenrunde mit grandiosen Aussichten auf einen Raketenstart in deine berufliche Zukunft
  • Eine strukturierte Check-in Zeit, regelmäßiges Feedback, fachliche und methodische sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten u.a. im Rahmen unserer Campus Module
  • Interessante und abwechslungsreiche Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt zu den verschiedensten Ansprechpartnern
  • Viel kreative Freiheit für mutige, unbequeme und herausragende Lösungen in einem inspirierenden, wertschätzenden Arbeitsumfeld
  • Zusätzlich gibt es: Verpflegung, 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, ein exklusives Sportangebot und viele verschiedene Events
Fragen?

Dann wende dich gerne an Lara Dirkes unter 0541/330 34 104 oder karriere@muuuh.de.

Lust mit uns MUUUH!mente zu gestalten?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - direkt hier!

Interesse geweckt?

Jetzt bewerben