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Im Zeitalter des Kunden dürfen Marken nicht länger aus der Innensicht gedacht werden. Aber wie kann es gelingen, den Elfenbeinturm...

Während das Gießkannenprinzip im Vertrieb von Stadtwerken schon lange ausgedient hat, finden Standardschreiben in der Service- und Prozesskommunikation immer noch...

Seit über drei Jahren setzt Swiss Life auf Conversational AI Phonebots im Kunden- und im Vertriebspartnerservice. Sie entlasten die Mitarbeitenden...

Kontakte klassifizieren, Termine qualifizieren, Kampagnen begleiten – gemeinsam mit MUUUH! Dialogue stärkt ein führender deutscher Möbel-Zulieferer seine Präsenz in bundesweit...

Dass sich gutes UX- & UI-Design heutzutage in erster Linie an den Wünschen und Gewohnheiten von User:innen orientiert, sollte kein...

Das Unternehmen First Debit unterstützt jeden Monat tausende Menschen dabei, ihre Rechnungen zu bezahlen. Mit "Inka" hat das Familienunternehmen zusammen mit...

Brand Communities spielen seit geraumer Zeit, insbesondere im digitalen Marketing, eine wichtige Rolle. Im aktuellen Beitrag beleuchten wir die Idee...

Warenverfügbarkeit und Versandstatus sind zwei Themen im Kundenservice, die wohl jede im E-Commerce aktive Marke nur zu gut von ihren...

Die Sachbearbeitung von Stadtwerken musste sich in den letzten Jahren unter extremen Bedingungen beweisen. Zuletzt hatten die steigenden Strom- und...