# Neuer Alexa Skill für Online-Shops in Deutschland HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/news/neuer-alexa-skill-fuer-cewe > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Group will Einstieg in Voice Commerce fördern ![Amazon Echo Sprachassistent mit aktivem Lichtring für Voice Commerce](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/49e6bade-5a2c-432c-8d22-e628169d6064) --- - **Autor:** Cornelia Erichsen - **Datum:** 2024-10-24T09:42:00.000Z Was Amazon schon länger anbietet, ist jetzt auch für andere Online-Shops in Deutschland leicht zugänglich: Mit der Integration eines eigenen Alexa Skills in ihr Angebot können Versandhändler ihren Kund:innen ermöglichen, Informationen zum Status bestellter Sendungen per Sprache zu erhalten. Die zur MUUUH! Group gehörende [Voice-Agentur Beyto](https://www.beyto.com/) hat als erster Drittanbieter auf dem deutschen Markt einen Skill entwickelt, mit dem Unternehmen diesen Schritt in Richtung Voice Commerce gehen können. Als Pilotkunde setzt Europas führender Fotoservice CEWE bereits auf den neuen Alexa Skill und schafft für seine Online-Kund:innen eine erweiterte Customer Experience mit einem natürlichen Sprachdialog. ## „Alexa, wo bleibt mein Fotobuch?“ Sind die Einladungskarten für die Hochzeit schon im Druck? Kommt das bestellte CEWE Fotobuch rechtzeitig vor dem Geburtstag des Jubilars an? Diese Fragen können CEWE-Kund:innen ab sofort ganz einfach Amazon Alexa stellen – und bekommen eine Sprachantwort über ihren Smart Speaker oder ein anderes Gerät ihrer Wahl. Denn am Ende eines jeden Online-Bestellvorgangs lässt sich per Klick der neue CEWE Alexa Skill aktivieren. Jedes Update der Bestellung wird vom Shop-Betreiber dann automatisch auch an den Skill weitergegeben. Die Kund:innen entscheiden, ob sie die Informationen als Push-Benachrichtigung bekommen oder bei Bedarf selbst abfragen wollen. ![Alexa-Utterance mit CEWE-Logo: 'Alexa, wo ist meine Bestellung von CEWE?'](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/9091d8bb-ccfb-4610-83d3-ae63fd9f86d8) > **Als führender Fotodienstleister arbeiten wir daran, kontinuierlich neue technologische Impulse zu setzen. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf der permanenten Verbesserung des Bestell- und Serviceerlebnisses, denn jede neue Technologie muss in erster Linie nützlich und hilfreich für unsere Kund:innen sein.** Abends auf dem Sofa sitzen und den Amazon Echo mal eben nach der Bestellung fragen: Das geht einfach, schnell und ist komfortabel. — Philipp Sandhaus, Head of Mobile & AI Campus ![Philipp Sandhaus, Head of Mobile & AI Campus bei CEWE](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/11a4ef65-1355-4381-8c40-dea9d81d5c90) > Mit unserem eigenen Alexa Skill zur Sendungsverfolgung können wir unseren Kund:innen schon jetzt eine nahtlose Customer Experience über verschiedene Medien hinweg anbieten. **Und wir sind überzeugt, dass intelligente Sprachassistenten in Zukunft eine immer wichtigere Rolle im Dialog mit den Kund:innen spielen werden.** — Philipp Sandhaus, Head of Mobile & AI Campus ![Philipp Sandhaus, Head of Mobile & AI Campus bei CEWE](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/11a4ef65-1355-4381-8c40-dea9d81d5c90) Noch steckt Voice Commerce in Deutschland in den Kinderschuhen. Weniger als 20 Prozent der Deutschen nutzen beim Online-Shopping auch mal die Stimme – wie die [Beyto Smart Speaker & Voice Studie 2021-2022](https://www.beyto.com/smart-speaker-voice-studie-2021-2022/) gezeigt hat. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass es den deutschen Konsument:innen sowohl an Informationen über die technischen Möglichkeiten als auch an ersten positiven Voice-Nutzererfahrungen fehlt. Solche positiven Erfahrungen zu entwickeln, gehört zum Kerngeschäft der MUUUH! Group, die Unter- nehmen mit Hilfe innovativer Technologie unterstützen, erfolgreich mit Kunden zu interagieren. Künstliche Intelligenz ist dabei natürlich von zentraler Bedeutung. In der Schnelligkeit, in der deren Anwendungsmöglichkeiten zunehmen, wird sich als Teilbereich auch die Verarbeitung natürlicher Sprache – das Natural Language Processing – rasant weiterentwickeln. > Es ist keine Frage, ob Voice Commerce kommt. Es ist nur eine Frage, wann das in Deutschland passiert. Als Player im eCommerce sollte man deshalb jetzt die ersten Schritte machen, auch wenn die Konsument:innen noch zögerlich sind. Wer sich heute mit dem Thema befasst, ist morgen vorne dabei. Niedrigschwellige **Angebote wie der Alexa Skill zur Sendungsverfolgung bauen Berührungsängste bei den Kund:innen ab und fördern die Akzeptanz von Voice Commerce-Angeboten. Das brauchen wir, damit sich der Markt entwickeln kann.** — Ben Ellermann, Managing Partner / Geschäftsführer ![Ben Ellermann, Geschäftsführer und Managing Partner bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/20941f39-3860-468f-b886-4d0b97b9b171) > Ein bekanntes und im Online-Handel erfolgreiches Unternehmen wie CEWE sorgt mit der Integration eines eigenen Alexa Skills natürlich dafür, dass die Möglichkeiten von Sprachanwendungen stärker wahrgenommen werden. **Das kann genau der Katalysator sein, der Voice Commerce hierzulande noch fehlt.** — Ben Ellermann, Managing Partner / Geschäftsführer ![Ben Ellermann, Geschäftsführer und Managing Partner bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/20941f39-3860-468f-b886-4d0b97b9b171) ## Über die MUUUH! Group Building customer-centric companies: Um alle Aktivitäten von den Kund:innen her zu denken und in erfolgreiche Interaktionen an der Kundenschnittstelle zu übersetzen, müssen Unternehmen viele Stellschrauben bewegen. Mit der Erfahrung aus fast drei Jahrzehnten und einem einzigartigen Portfolio aus Beratung, Kreation und technologiebasierter Interaktion ist MUUUH! Denker, Treiber und Umsetzer hinter sämtlichen Maßnahmen, die Unternehmen zu erfolgreichen Kundengewinnern und nachhaltigen Champions an der Kundenschnittstelle machen. MUUUH! mit über 300 Mitarbeitenden an Standorten in Osnabrück und Berlin wurde 2016 vom geschäftsführenden Gesellschafter Jens Bormann gegründet. [Mehr erfahren](https://www.muuuh.de/de/ueber-muuuh) ## Über Beyto Beyond Touch: Beyto ist eine 2019 gegründete Digitalagentur, die auf Voice und intelligente Assistenten spezialisiert ist. Beyto-CTO Daniel Mittendorf gilt als Voice-Pionier der ersten Stunde und prägt seit Jahren als einer von nur vier prämierten Alexa Champions in Deutschland die Branche. Als Full-Service-Agentur bietet Beyto ein umfassendes Leistungsspektrum im Bereich Voice an – von strategischer Beratung über die Entwicklung und Gestaltung von Dialogmodellen, die Realisierung technischer Applikationen bis zur Vermarktung und Analyse dieser. Seit November 2022 ist Beyto als eigenständige Agenturmarke Teil des Unternehmensbereichs Conversational AI von MUUUH!. ## Sie möchten sich austauschen? Melden Sie sich bei unserem Experten. - Ben Ellermann — Managing Partner / Geschäftsführer. [Kontakt zu Ben Ellermann aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/ben-ellermann) ## Weitere spannende Artikel - [ChatGPT Ads: Sichtbar werden, wenn Entscheidungen entstehen](https://www.muuuh.de/de/news/chatgpt-ads-sichtbar-wenn-entscheidungen-entstehen) - [MUUUH! wird Partner von ServiceNow](https://www.muuuh.de/de/news/muuuh-wird-holistischer-implementierungspartner-von-servicenow) — MUUUH! kündigt Zusammenarbeit mit ServiceNow für KI-gestützte Customer-Service-Transformation an. - [Multi-Agent-Systeme im Kundenservice](https://www.muuuh.de/de/news/multi-agent-systeme) — Von monolithischen Bots zu spezialisierten AI Agents: So gelingt skalierbare Automatisierung mit mehr Kontrolle und Stabilität. - [Cross-Selling am Telefon: Verkaufsboost durch gezielte Zusatzangebote](https://www.muuuh.de/de/news/cross-selling-am-telefon-verkaufsboost) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Informationen zum Abbestellen sowie unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen. ## Weitere Seiten - [Impressum](https://www.muuuh.de/impressum) - [Datenschutz](https://www.muuuh.de/datenschutz) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/kontakt) - [Unternehmen](https://www.muuuh.de/ueber-muuuh) - [Karriere](https://www.muuuh.de/karriere) ## Social Media - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/muuuh-group/) - [Instagram](https://www.instagram.com/muuuh_group) - [Facebook](https://www.facebook.com/muuuhgroup/)