# Deutsche Glasfaser führt mit MUUUH! WhatsApp als Service-Kanal ein HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/news/deutsche-glasfaser-fuehrt-mit-muuuh-whatsapp-als-service-kanal-ein > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. M! beantwortet Fragen rund um MUUUH!, navigiert zu passenden Seiten, hilft bei der Kontaktaufnahme mit MUUUH! und sogar bei der Bewerbung. --- ## Navigation - [Startseite](https://www.muuuh.de/) - [Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [Alle Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [AI Chat Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-chat-agents) - [AI Phone Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-phone-agents) - [Brand Creation](https://www.muuuh.de/de/leistungen/brand-creation) - [Business Intelligence](https://www.muuuh.de/de/leistungen/business-intelligence) - [Community- & Review-Management Outsourcing](https://www.muuuh.de/de/leistungen/community-review-management-outsourcing) - [Customer Strategy](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-strategy) - [Customer Technology](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-technology) - [Customer Excellence Lab](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-excellence-lab) - [GEO, AEO, SEO](https://www.muuuh.de/de/leistungen/geo-aeo-seo) - [Quality & Performance Plattform](https://www.muuuh.de/de/leistungen/quality-performance-plattform) - [Websites & Landingpages](https://www.muuuh.de/de/leistungen/websites-landingpages) - [Cases](https://www.muuuh.de/de/cases) - [Über MUUUH!](https://www.muuuh.de/de/ueber-muuuh) - [Management & Team](https://www.muuuh.de/de/management-team) - [Events](https://www.muuuh.de/de/events) - [News Hub](https://www.muuuh.de/de/news) - [Karriere](https://www.muuuh.de/de/karriere) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/de/kontakt) --- [Startseite](https://www.muuuh.de/de) › [News Hub](https://www.muuuh.de/de/news) › Deutsche Glasfaser führt mit MUUUH! WhatsApp als Service-Kanal ein Deutsche Glasfaser führt mit MUUUH! WhatsApp als Service-Kanal ein Chatbot Ida beantwortet Anfragen jetzt auch per WhatsApp --- - **Autor:** [León Gilhaus](https://www.muuuh.de/de/kontakt/leon-gilhaus) - **Datum:** 2026-03-30T10:30:32.804Z Mit Konfettikanone und einem kräftigen „MUUUUUUUUH!“ feierte das Team von Deutsche Glasfaser gemeinsam mit MUUUH! Next den nächsten Meilenstein ihrer Kundenkommunikation: Mit WhatsApp als neuen Service-Kanal können die Kund:innen von Deutsche Glasfaser den Chatbot Ida jetzt auch über den beliebten Messenger-Dienst erreichen. Ob Auskünfte zum Vertrag, Fragen rund um Service und Angebote oder einfache Änderungen der Stammdaten: Die Kund:innen von [Deutsche Glasfaser](https://www.deutsche-glasfaser.de/) können sich ab sofort mit ihren Anliegen auch per WhatsApp an den Telekommunikationsanbieter wenden und werden dort von Chatbot-Ida kompetent betreut. Ida kann dabei auf ein umfangreiches FAQ zugreifen und sogar erste Anpassungen im Kundenkonto, wie die Änderung der Bankverbindung vornehmen. So kann Ida die Mitarbeitenden im Kundenservice spürbar entlasten. Und kommt Ida an ihre Grenzen, leitet sie die Kund:innen dank der automatisierten Anliegenerkennung direkt an die passende Ansprechperson weiter. ## Ida als Teil einer umfassenden Customer-Care-Strategie Doch Ida als WhatsApp-Chatbot ist nur ein Teil der umfassenden Kundenkommunikation, die die Deutsche Glasfaser mit MUUUH! umsetzt: Als Phonebot in der Kundenhotline und Messaging-Chatbot auf der Website ist Ida den Kund:innen von Deutsche Glasfaser schon bekannt. Dank fortschrittlicher Künstlicher Intelligenz können bereits viele der eingehenden Anliegen und Fragen effizient beantwortet werden. Durch die nahtlose Einbindung von Chatbots in den WhatsApp-Dialog erhalten die Kund:innen fast in Echtzeit die präzise Unterstützung, die sie benötigen. Bei komplexeren Fragestellungen steht dann das erfahrene Digital-Dialog-Team von MUUUH! Next bereit, um die Kundenkommunikation im Firstlevel-Support professionell zu übernehmen.  „Diese Partnerschaft unterstreicht unseren gemeinsamen Anspruch, die Kundenkommunikation von Deutsche Glasfaser auf ein neues Niveau zu heben“, betont Bernd Guske, Bereichsleiter Customer Operations bei Deutsche Glasfaser, „Mit MUUUH! haben wir einen starken Partner an unserer Seite, der für Kundenzentrierung und gemeinsamen Erfolg steht. Die reibungslose Einführung von WhatsApp als neuen Servicekanal bestätigt unsere einzigartige Zusammenarbeit.“ ## Noch näher an den Kund:innen Mit WhatsApp erschließt die Deutsche Glasfaser gemeinsam mit MUUUH! nun einen weiteren wichtigen Kanal des Customer Supports. Durch die Bedienung eines weiteren Touchpoints erhalten die Kund:innen von Deutsche Glasfaser nun schneller und effizienter Unterstützung bei ihren Anliegen über den Kommunikationsweg, den sie bevorzugen. ![Team feiert den WhatsApp-Launch von Deutsche Glasfaser und MUUUH! mit goldenem Konfettiregen im Besprechungsraum](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/fbf78176-6c67-4a92-820c-85ff1d29bcb9) ## Maßgeschneiderte Conversational AI-Lösungen mit MUUUH! Bei MUUUH! dreht sich alles um die Automatisierung des digitalen Dialogs. Gern unterstützen wir Sie bei Auswahl und Implementierung der passenden Werkzeuge, der Programmierung von Chat-, Text- oder Voice-Bots, der Schulung von Mitarbeitenden oder der Automatisierung von Prozessen im Kunden- und Service-Center. ## Sie möchten sich austauschen? Kontaktieren Sie unseren Experten: - León Gilhaus — Director Marketing. [Kontakt zu León Gilhaus aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/leon-gilhaus) ## Weitere spannende Artikel - [ChatGPT Ads: Sichtbar werden, wenn Entscheidungen entstehen](https://www.muuuh.de/de/news/chatgpt-ads-sichtbar-wenn-entscheidungen-entstehen) - [MUUUH! wird Partner von ServiceNow](https://www.muuuh.de/de/news/muuuh-wird-holistischer-implementierungspartner-von-servicenow) — MUUUH! kündigt Zusammenarbeit mit ServiceNow für KI-gestützte Customer-Service-Transformation an. - [Multi-Agent-Systeme im Kundenservice](https://www.muuuh.de/de/news/multi-agent-systeme) — Von monolithischen Bots zu spezialisierten AI Agents: So gelingt skalierbare Automatisierung mit mehr Kontrolle und Stabilität. - [Cross-Selling am Telefon: Verkaufsboost durch gezielte Zusatzangebote](https://www.muuuh.de/de/news/cross-selling-am-telefon-verkaufsboost) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Informationen zum Abbestellen sowie unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen. ## Weitere Seiten - [Impressum](https://www.muuuh.de/impressum) - [Datenschutz](https://www.muuuh.de/datenschutz) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/kontakt) - [Unternehmen](https://www.muuuh.de/ueber-muuuh) - [Karriere](https://www.muuuh.de/karriere) ## Social Media - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/muuuh-group/) - [Instagram](https://www.instagram.com/muuuh_group) - [Facebook](https://www.facebook.com/muuuhgroup/)