# Künstliche Intelligenz für Customer Care und Customer Experience HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/kuenstliche-intelligenz-fuer-customer-care-und-customer-experience > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. M! beantwortet Fragen rund um MUUUH!, navigiert zu passenden Seiten, hilft bei der Kontaktaufnahme mit MUUUH! und sogar bei der Bewerbung. --- ## Navigation - [Startseite](https://www.muuuh.de/) - [Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [Alle Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [AI Chat Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-chat-agents) - [AI Phone Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-phone-agents) - [Brand Creation](https://www.muuuh.de/de/leistungen/brand-creation) - [Business Intelligence](https://www.muuuh.de/de/leistungen/business-intelligence) - [Community- & Review-Management Outsourcing](https://www.muuuh.de/de/leistungen/community-review-management-outsourcing) - [Customer Strategy](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-strategy) - [Customer Technology](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-technology) - [Customer Excellence Lab](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-excellence-lab) - [GEO, AEO, SEO](https://www.muuuh.de/de/leistungen/geo-aeo-seo) - [Quality & Performance Plattform](https://www.muuuh.de/de/leistungen/quality-performance-plattform) - [Websites & Landingpages](https://www.muuuh.de/de/leistungen/websites-landingpages) - [Cases](https://www.muuuh.de/de/cases) - [Über MUUUH!](https://www.muuuh.de/de/ueber-muuuh) - [Management & Team](https://www.muuuh.de/de/management-team) - [Events](https://www.muuuh.de/de/events) - [News Hub](https://www.muuuh.de/de/news) - [Karriere](https://www.muuuh.de/de/karriere) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/de/kontakt) --- [Startseite](https://www.muuuh.de/de) › Künstliche Intelligenz für Customer Care und Customer Experience Künstliche Intelligenz für Customer Care und Customer Experience Von der Strategie über den konkreten Use Case bis hin zur täglichen Anwendung: MUUUH! konzipiert, entwickelt und implementiert KI für Kundenservice und Customer Experience ![ki-mood-blue](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/8ff6aee3-49fd-4bf8-a28c-e88929e58ce0) --- - **8+** — Jahre Conversational AI Expertise - **2** — Internationale AI Preise gewonnen - **35346864** — Automated Conversations pro Jahr - **200+** — Entwickelte AI Agents & Bots ## KI für Contact Center seit 2017 Seit vielen Jahren entwickeln wir Conversational AI Phonebots und Chatbots für Enterprises und KMU und bringen ganze Contact Center mit Contact-Center-as-a-Service in die Cloud. ChatGPT hat nicht nur die Anwendungsmöglichkeiten in diesen Bereichen erweitert, sondern vor allem auch den Einsatz von individuellen KI-Komponenten für Contact Center beflügelt. Mit unserem kompententen Team bestehend aus AI-Expert:innen und -Berater:innen sowie nutzerzentrierten Designer:innen, kreativen Köpfen, Prompt-Engineers, Entwickler:innen und der Erfahrung aus drei Jahrzehnten in der Kundenzentrierung können wir dabei nicht nur neue Wege der Kundenkommunikation mit AI aufzeigen, sondern diese auch praktisch in die Tat umsetzen. ![Neon-Blitzsymbol vor nächtlicher Stadtkulisse – steht für Geschwindigkeit und Innovation im KI-gestützten Customer Care](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/d02f2924-f664-4683-ab6b-4091cf24f481) ## Kleiner Auszug von Unternehmen, die wir mit KI im Kundenservice unterstützen ### MUUUH! und Partner - Vodafone - [OBI](https://www.obi.de/) - Deutsche Glasfaser - Decathlon - SwissLife ## MUUUH! KI-Portfolio Von der strategischen Beratung über die Implementierung bis hin zum internen Enabling ihrer Mitarbeiter:innen: Mit unseren Leistungen helfen wir unseren Kunden, KI-Use Cases zu identifizieren und umzusetzen. - Strategie — Wie kann KI in der Kundeninteraktion unterstützen? Welche strategischen und technischen Möglichkeiten gibt es und was sind konkrete Use Cases für mein Unternehmen? Für Unternehmen in der Discovery & Framing-Phase beantworten wir genau diese Fragen. Dabei überprüfen wir vorhandene AI-Strategien oder erarbeiten gemeinsam einen Fahrplan, um sich dem Thema strategisch zu nähern. - Solutions — Vom ersten Proof Of Concept bis zur konkreten Implementierung schaffen wir KI-Lösungen, die Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen. Dabei setzen wir auf Enterprise-Technologie von ausgewählten, renommierten Partnern aus dem AI-Umfeld und schaffen wo nötig eigene Lösung mittels Custom Software basierend auf den fortschrittlichsten KI-Modellen. - Enabling — Nur ein Produkt, das auch intern verstanden und akzeptiert wird, kann die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden nachhaltig verbessern. Wir begleiten Unternehmen dabei, unsere KI-Lösungen in die Organisation zu tragen und im Kundendialog zu verselbstständigen. Gerne schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen und zeigen ihnen die Vorteile der neuen Technologie auf. ## KI-Solutions von MUUUH! Unsere KI-Lösungen für Customer Care und Customer Experience sind individuelle Lösungen für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Die Auflistung ist ein Überblick zur Inspiration. Kontaktieren Sie uns für Ihre Custom AI Solution. [Kontakt aufnehmen](https://www.muuuh.de/de/kontakt/ben-ellermann#kontakt) ### KI-basierte NPS & CSAT-Analyse Automatisierte Auswertung und Segmentierung mit Kontext-bezogener Weiterverarbeitung ### AI Agent Assistance im Contact Center Unterstützung von Agents im Bereich des Kundenkontakt durch dynamische Informationssynthese ### LLM Chatbots und Phonebots Automatisierte Dialoge auf Basis von internem Unternehmenswissen (FAQ, Wissensdatenbanken, o.ä.) ### End-to-End-Automatisierung von Geschäftsprozessen Anliegenerkennung und Verarbeitung wie Terminveinbarung, Lieferstatus, Schadensmeldung, Adressänderung u.v.m. ### Digitale AI-Berater am Kunden-Touchpoint Interaktive und personalisierte Suche nach Produkten und entsprechende Beratung ## Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. ### KI, AI, GenAI, LLM, ChatGPT – Was bedeutet das alles und wie unterscheidet es sich? KI (Künstliche Intelligenz) bezieht sich allgemein auf die Fähigkeit einer Maschine, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern. Das können beispielsweise Bereiche wie die Spracherkennung, Bildverarbeitung und Klassifikation von Daten sein. AI (“Artificial Intelligence”) ist die englische Bezeichnung dafür und wird synonym mit KI verwendet.  GenAI (Generative KI) umfasst künstliche Intelligenz, die in der Lage ist, neue Inhalte zu generieren – sei es in Form von Bildern, Texten oder sogar Musik und Videos. LLMs (Large Language Models) sind eine spezielle Art von KI, die auf einer sehr großen Datenmenge als Grundlage basieren, komplexe Anfragen verstehen und darauf antworten können. ChatGPT ist ein solches, von OpenAI entwickeltes LLM. ### Welche Compliance- und Datenschutzrisiken sind bei KI-Projekten zu beachten? Bei KI-Projekten sind die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und -gesetzen wie die DSGVO von entscheidender Bedeutung. Risiken können sich aus unsachgemäßer Datenverarbeitung, unzureichender Transparenz in den verwendeten Modellen und ungewollter Diskriminierung ergeben. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung begleiten und beraten wir Sie in sämtlichen relevanten Bereichen, um alle rechtlichen und ethischen Anforderungen zu erfüllen. ### Wir möchten gerne unser eigenes ChatGPT für unser Unternehmen. Geht das? Ja, LLMs wie beispielsweise ChatGPT beantworten allgemeine Fragen, berücksichtigen jedoch nicht per se Ihre unternehmensspezifischen Informationen. Gerne beraten wir Sie, wie Large Language Modelle um Ihr unternehmensinternes Wissen angereichert werden können, und übernehmen die Implementierung für Ihr Unternehmen – und zwar so, dass sensible Informationen auch künftig intern bleiben und die Lösung den geltenden Datenschutzbestimmungen genügt. ### Kann KI uns auch bei internen Prozessen und in der Mitarbeiterkommunikation unterstützen? Definitiv! KI-Verfahren und -Technologien, wie beispielsweise neuronale Netze und andere etablierte Machine Learning-Verfahren, werden schon länger branchenübergreifend für die Prozessautomation genutzt. Darüber hinaus ist die Nutzung von LLMs ist besonders geeignet, um komplexe Vorgänge zu automatisieren, Mitarbeitende bei ihren Tätigkeiten zu unterstützen und repetitive Aufgaben zu vermeiden. Somit steigen letztlich Effizienz und Zufriedenheit gleichermaßen. ### Wir haben bereits eine konkrete Idee wie wir AI in unserem Unternehmen anwenden möchten. Wie können wir eine technische Machbarkeit prüfen? Hervorragend! Gemeinsam mit unserem Team bewerten wir Ihre konkrete Idee und geben eine belastbare Einschätzung zur technischen Machbarkeit ab. In der Regel bietet sich eine frühzeitige Verprobung als PoC (Proof of Concept) an, den wir gerne maßgeschneidert für Sie implementieren. ## Sie möchten sich austauschen? Melden Sie sich bei unserem Experten. - Ben Ellermann — Managing Partner / Geschäftsführer. [Kontakt zu Ben Ellermann aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/ben-ellermann) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Informationen zum Abbestellen sowie unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen. ## Weitere Seiten - [Impressum](https://www.muuuh.de/impressum) - [Datenschutz](https://www.muuuh.de/datenschutz) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/kontakt) - [Unternehmen](https://www.muuuh.de/ueber-muuuh) - [Karriere](https://www.muuuh.de/karriere) ## Social Media - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/muuuh-group/) - [Instagram](https://www.instagram.com/muuuh_group) - [Facebook](https://www.facebook.com/muuuhgroup/)