# MUUUH!nwalk 2026
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MUUUH!nwalk 2026: Time to Shine
Ab 10:00 Uhr
- 26.11.26
- Hageloft Osnabrück - Lotter Straße 47-48
[Jetzt anmelden!](https://www.muuuh.de/de/events/muuuhnwalk-2026#anmeldeformular)
[Video](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/aef3b7ec-108e-4242-906a-5044615e61eb)
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time to shine
## Wo KI 2026 am hellsten leuchtet!
2026 ist das Jahr, in dem KI an der Kundenschnittstelle aufhört zu assistieren. Sie handelt, sie spricht, sie entscheidet mit. Genau diese neuen Möglichkeiten machen KI in immer mehr Bereichen unverzichtbar. Und mehr noch: Sie bringt Projekte zum Leuchten. Beim MUUUH!nwalk 2026 führen wir am 26. November Erkenntnisse aus Wirtschaft, Forschung und Politik zusammen: mit wegweisenden Keynotes, fundierten Best Practices und Deep Dives in drei Feldern, die zusammengehören.
### Agentic Interactions
KI, die handelt statt antwortet.
### Voice Presence
Marke, die man hört.
### Trusted Autonomy
Autonomie, die nachweisbar bleibt.
Freu dich auf konkrete Insights, exklusive Gelegenheiten zum Austausch und ein gemeinsames Dinner in der einzigartigen Atmosphäre des Hagelofts. Sichere dir frühzeitig deinen Platz, die Teilnehmerzahl ist bewusst begrenzt. Wir freuen uns auf einen außergewöhnlichen Tag mit dir, ganz im Sinne von: Time to Shine.
### Jetzt Anmelden!
Sei dabei am 26. November 2026.
**Termin:** 26. November 2026 um 10:00 MEZ
[Jetzt anmelden!](https://www.muuuh.de/de/events/muuuhnwalk-2026#anmeldeformular)
Ablauf
## Ein Tag voller Impulse, Austausch und Perspektiven
- 09:00 Uhr – Empfang der Teilnehmenden und Registrierung
- 10:00 Uhr – Eröffnung und Beginn des Konferenzprogramms
- 17:30 Uhr – Abschluss des fachlichen Programms
- 18:00 Uhr – Abendveranstaltung mit gemeinsamem Dinner
- Open End – Ausklang und informeller Austausch
## Was dich beim MUUUH!nwalk erwartet:
- Die relevantesten Köpfe aus dem Customer Service — Vier Jahre MUUUH!nwalk, mehrere Reifegrade der AI-Entwicklung, ein klarer Fokus für 2026: Die relevantesten Köpfe aus dem Customer Service treffen auf anerkannte Tech Expert:innen und diskutieren die mutigsten Umsetzungen und die vielversprechendsten Entwicklungen.
- Leuchtturmprojekte im Rampenlicht — Die Frage ist längst nicht mehr, ob AI den Customer Service verändert, sondern wie. 2026 holen wir die Technologien und Projekte auf die Bühne, die schon heute am hellsten leuchten, und die Köpfe dahinter, die sie zum Strahlen gebracht haben.
- Hochkarätig besetzte Panel Diskussionen — Führungspersönlichkeiten aus der Branche diskutieren in exklusiven Panel Formaten, welche Technologien und Ansätze das Potenzial haben, den nächsten Reifegrad des Customer Service zu definieren.
- Exklusiver Veranstaltungsort mit Symbolkraft — Mutig, konsequent und zeitgemäß: Das Hageloft, einst Produktionsstätte für Lenkergriffe und Tischtennisbälle, verbindet industrielles Erbe mit zeitgemäßer Architektur. Der passende Rahmen für einen Tag, an dem Pioniergeist eine Bühne bekommt.
- Networking auf höchstem Niveau — Ein kuratiertes Rahmenprogramm und ein gemeinsames Abenddinner bringen die Entscheider:innen und Vordenker:innen der Branche an einen Tisch, für Gespräche, die weiterreichen als der Tag selbst.
Spotlight on!
## brightest minds award 2026
Die Frage, ob AI die Kundenschnittstelle verändern kann, ist 2026 beantwortet. Was fehlt, ist eine Bühne für diejenigen, die diesen Wandel vorantreiben und mit ihren Ideen messbare Ergebnisse schaffen. Deshalb verleihen wir 2026 erstmals den **brightest minds award** beim MUUUH!nwalk 2026. Ausgezeichnet werden Menschen, die mutig vorangehen, Widerstände überwinden, Teams gewinnen und den entscheidenden Unterschied machen.
**Wer ist dein brightest mind?**
Bewirb dich selbst oder nominiere eine andere Person noch **bis zum 31. Oktober 2026.**
[Jetzt nominieren!](https://www.muuuh.de/de/brightest-minds-award)
## **Gesagt, bevor es alle sagten.**
Vom ersten MUUUH!nwalk an haben unsere Speaker:innen Entwicklungen vorweggenommen, die den Customer Service heute prägen. Was damals als gewagte These galt, ist heute gelebte Praxis. Eine Auswahl dieser Stimmen und Impulse.
> In ein paar Jahren rufe nicht mehr ich bei der Hotline an, **sondern mein persönlicher AI-Agent.**
— Dr. Rasmus Rothe, Founder & General Partner bei Merantix - MUUUH!nwalk 2023
> Weder ein Mensch noch ein Phonebot kann Fragen vollständig beantworten, **wenn man ihm nicht die richtigen Informationen zur Verfügung stellt.**
— Susanne Bornemann, Team Manager bei OBI - MUUUH!nwalk 2024
> In der Vergangenheit war das Ziel, das Anrufvolumen in Contact Centern abzubauen. **Heute geht es darum, eine Verbindung aufzubauen, die eine viel höhere Kundenbindung schafft.**
— Stefan Ostwald, Co-Founder & CAIO bei Parloa - MUUUH!nwalk 2024
> Multimodale Conversational User Interfaces, die Voice, Text und Bild in einem Kanal vereinen, werden sich bis 2030 etablieren und für innovative Unternehmen der Standard sein.
— Ben Ellermann, Managing Partner bei MUUUH! - MUUUH!nwalk 2025
## Diese Speaker:innen durften wir beim MUUUH!nwalk 2025 begrüßen:
- Katja Schlootz — Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement bei Deutsche Glasfaser
- Prof. Dr. Oliver Thomas — Professor an der Universität Osnabrück
- Ben Ellermann — Managing Partner / Geschäftsführer bei MUUUH!
- Timo Brenningmeyer — COO bei iDOO GmbH
- Benjamin Vetter — Principal Conversational AI bei MUUUH!
- Nisa Inanici — Senior Partner Manager bei Deutsche Glasfaser
- Philipp Amthor — Parlamentarischer Staatssekretär beim Bundesminister für Digitales und Staatsmodernisierung
- Dr. Juliane Steinberg — Principal Conversational AI bei MUUUH!
- Genc Rama — VP stationärer Vertrieb & Digital Sales bei Deutsche Post & DHL
- Dr. Christian Stallkamp — Managing Partner / Geschäftsführer bei MUUUH!
- Daniel Mittendorf — Director Conversational AI bei MUUUH!
- Carsten Wirths — Project Lead "Optimization Servicing Locations Lufthansa Group" bei Lufthansa
- Christopher Wegmann — Director New AI Business bei MUUUH!
- Katharina Paul — Master Conversational AI bei MUUUH!
- Sigrid Lukasek-Heider — Geschäftsführerin der IKEA Customer Support Center GmbH
Impressionen
## Highlights vergangener Events
16 Speaker:innen, über 150 Gäste, 12 Sessions und jede Menge Learnings! Neben spannenden Vorträgen über die Zukunft von GenAI im Kundenservice und inspirierenden Best Practices gab es jede Menge Gelegenheiten zum Networking mit renommierten Expert:innen und Entscheidungsträger:innen aus der deutschen Customer Care Branche.
- [Sarah Rojewski und León Gilhaus begrüßen das Publikum zum MUUUH!nwalk 2025.](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/80785889-313c-4109-b572-ee059bee792f)
- [Eine Frau in orangefarbener Jacke steht mit Unterlagen in der Hand vor einem Publikum in einem stilvollen Restaurant](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/bcb3f48a-66a1-4ab7-afe3-cd25cb9aa54d)
- [Applaudierendes Publikum während einer Präsentation beim MUUUH!nwalk](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/4483c058-043d-45b5-9375-7ad11598cff7)
- [Teilnehmende am Buffet während des Muuuh!nwalk 2025](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/7fb54310-07fb-4981-b374-18f2d75f5a43)
- [Präsentation beim Muuuh!nwalk 2026 mit NASA-Rakete als Bühnenrequisite vor Publikum](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/40b1a821-e55f-44e6-af8e-1b6129499944)
- [Panel-Diskussion beim MUUUH!nwalk 2025 mit vier Sprechern](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/2e7525bf-20df-4619-96c3-cd000448243c)
- [Redner auf der Bühne beim MUUUH!nwalk 2025 vor einem vollen Publikum, zwei Präsentationsbildschirme und eine Rakete als Bühnendeko](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/da35cb33-d4e6-477d-ba42-1629f36e1e5e)
- [Große Gruppe von Teilnehmenden beim MUUUH!nwalk 2025 in einer Sporthalle, ein Redner hebt die Hände](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/c9d5d8f6-3c5e-476c-b992-b34bc10472c3)
- [Präsentation beim Muuuh!nwalk 2025 mit vollem Haus im modernen Veranstaltungsraum](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/2be5ef85-e2ba-4689-8170-2699ad1ad3b9)
- [Zwei Frauen beim Check-in eines Events: Eine Mitarbeiterin reicht einer Besucherin etwas über einen dekorierten Tisch](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/eba9c71a-93e6-4f7e-a4b9-97f971505304)
- [Vortrag beim Muuuh!nwalk 2025 vor Publikum im modernen Veranstaltungssaal](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/3264d32a-7a02-4805-98c2-d8f657712917)
- [Frühstücksbuffet mit Croissants und frischen Beeren beim Muuuh!nwalk 2025](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/165ff82b-1fd4-4dc7-aca7-e26c95e204dc)
#### MUUUH!nwalk 2026: Das Event für Entscheider:innen im Kundenservice
Bitte beachte, dass dieses exklusive Event ausschließlich für Kund:innen, Partner:innen und diejenigen, die es noch werden möchten, vorgesehen ist. Wir behalten uns vor, Anfragen von Wettbewerbern abzulehnen.
Hinweis zur Veranstaltungsteilnahme: Da es sich um eine Tagesveranstaltung mit anschließendem Abendprogramm handelt, bitten wir dich, uns mitzuteilen, ob du auch am Abendprogramm teilnehmen wirst und ob wir besondere Ernährungspräferenzen berücksichtigen dürfen.
Foto- und Videoaufnahmen: Während der Veranstaltung werden Foto- und Videoaufnahmen gemacht. Diese können für interne Zwecke, zur Dokumentation sowie für unsere Kommunikation in sozialen Medien und auf der Website verwendet werden.
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## Location: Hageloft
Das Hageloft in Osnabrück ist das durch mehrere Architekturpreise ausgezeichnete Hauptquartier der MUUUH! GmbH. Mit architektonischer Raffinesse, Kreativität und Detailverliebtheit ist aus dem 1897 erbauten Gebäude ein Wohn- und Bürokomplex entstanden, der industriellen Charme und moderne Architektur auf einzigartige Weise vereint.
Nicht nur die Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil machen die Innenräume der Büroflächen besonders, auch die Themenwelten und Inneneinrichtungen der „Begegnungsräume“ auf den jeweiligen Etagen sind außergewöhnlich. Vom skandinavischen Minimalismus über knalligen Disco-Pop bis zum 60er-Jahre-Bar-Charme – Mitarbeitende und Kund:innen können sich in den einzigarten Räumen inspirieren lassen und gleichzeitig wohlfühlen.
[Mehr übers Hageloft erfahren](https://www.hageloft.de/)
- [MUUUH!-Büro im Hageloft: Moderne Architektur mit gelbem Glasanbau und Backsteinaltbau](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/e1acceeb-4b12-4f50-89ac-2a656eb21e6a)
- [Innenraum der Barcentrale: türkise Säulen, Musterfliesenboden, Sitznischen und Tische mit Personen](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/dbbd54ba-b6f5-466e-975d-068ad6f343fd)
- [Moderner Konferenzraum im Hageloft mit Glaswänden, grüner Neon-Deckeninstallation und Blick ins Freie](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/ca8918b7-651b-435f-bdfa-5f7bcd028799)
- [Moderner Event-Raum mit lila Beleuchtung und industriellem Design](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/5bf63e2c-c2ed-4ec9-8ab3-f583db1914f5)
- [HARIBO-Süßigkeiten-Spender in Form von großen Playmobil-Figuren bei MUUUH](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/62ff0c42-d0de-4513-9bfe-a995df0964e7)
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## Kontakt
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## MUUUH! Insights
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