# CSAT Befragung: Kundenzufriedenheit automatisiert messen HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/csat-befragung-kundenzufriedenheit-automatisiert-messen > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. M! beantwortet Fragen rund um MUUUH!, navigiert zu passenden Seiten, hilft bei der Kontaktaufnahme mit MUUUH! und sogar bei der Bewerbung. --- ## Navigation - [Startseite](https://www.muuuh.de/) - [Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [Alle Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [AI Chat Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-chat-agents) - [AI Phone Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-phone-agents) - [Brand Creation](https://www.muuuh.de/de/leistungen/brand-creation) - [Business Intelligence](https://www.muuuh.de/de/leistungen/business-intelligence) - [Community- & Review-Management Outsourcing](https://www.muuuh.de/de/leistungen/community-review-management-outsourcing) - [Customer Strategy](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-strategy) - [Customer Technology](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-technology) - [Customer Excellence Lab](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-excellence-lab) - [GEO, AEO, SEO](https://www.muuuh.de/de/leistungen/geo-aeo-seo) - [Quality & Performance Plattform](https://www.muuuh.de/de/leistungen/quality-performance-plattform) - [Websites & Landingpages](https://www.muuuh.de/de/leistungen/websites-landingpages) - [Cases](https://www.muuuh.de/de/cases) - [Über MUUUH!](https://www.muuuh.de/de/ueber-muuuh) - [Management & Team](https://www.muuuh.de/de/management-team) - [Events](https://www.muuuh.de/de/events) - [News Hub](https://www.muuuh.de/de/news) - [Karriere](https://www.muuuh.de/de/karriere) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/de/kontakt) --- [Startseite](https://www.muuuh.de/de) › CSAT Befragung: Kundenzufriedenheit automatisiert messen CSAT Befragung: Kundenzufriedenheit automatisiert messen Mit dem KI-basierten Phonebot zur Erhebung von Kundenfeedback ist eine automatisierte telefonische Kundenzufriedenheitsbefragung schnell gemacht. ![KI-Roboter symbolisiert automatisierte Kundenzufriedenheitsbefragung per Phonebot](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/70c312f9-6ac6-4865-bf3e-25edde24a07a) --- ## Vorteile der automatisierten CSAT Befragung - Quantitative & qualitative Erfassung von Kundenfeedback - Nahtlose Integration ohne IT & Programmieraufwand - Flexible Gestaltung des Befragungsdesigns - Real-Time-Dashboard mit Filter- & Auswertungs­möglichkeiten​ - Hohe Feedbackquote durch Completion Rates von mehr als 85 %​ - DSGVO konforme Technologie durch europäische Rechenzentren ​ ## Auswertungsmöglichkeiten mit Real-Time Dashboard​ Die erfassten Kundenzufriedenheitsdaten bereiten wir für Sie auf und visualisieren sie in einem browserbasierten Real-Time-Dashboard mit vielfältigen Filter- und Dimensionierungsmöglichkeiten. Beispielhafte Auswertungsmöglichkeiten:​ - Anteil abgeschlossener Anrufe​ - Schlagwortübersicht​ - Durchschnittlicher NPS-Score​ - NPS-Score Vergleiche - [Dashboard zur CSAT-Voicebot-Befragung: Gesamtdurchschnitt 9,4, 51 Anrufe, Anruferverteilung als Tortendiagramm](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/879829d2-5723-499f-9227-06e99c46bba2) - [Word-Cloud typischer Kundenfeedback-Themen: Freundlichkeit, Guter Service, Kompetenz](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/498af70f-0d42-4e91-9ef0-b015099cd0db) - [Sehr hohe Kundenzufriedenheit mit dem CSAT-Voicebot: Kompetenz 9,5/10 und Freundlichkeit 9,6/10](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/f72dcecb-0fdd-4d06-9395-efa446b94d91) - [Dashboard zur Messung von Kundenzufriedenheit mit NPS-Scores, Freundlichkeit und Kompetenz nach Abteilungen](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/554dd009-f473-4ea6-b251-49b8d7627c27) - [Tag Cloud mit Nutzerfeedback aus CSAT-Befragung: dominante Begriffe 'Alles' und 'Ja', weitere Aussagen zu Service und Erreichbarkeit](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/94a4b83c-f13c-4d0c-956c-804d984ab3fd) ## Das kostet ein CSAT Phonebot Wir haben für jede Komplexität und jedes Volumen der Kundenzufriedenheitsbefragung ein passendes Angebot: Wählen Sie aus unseren Standard CSAT Phonebot Paketen das richtige Paket für Ihre Zwecke aus. Alternativ treten wir gerne mit Ihnen in den Austausch, wenn Sie an einer Custom Lösung Interesse haben. ## Paket S - Quantitative Bewertung (10er Skala) + 1 qualitative Folgefrage (NPS)​ - Automatische Bereitstellung der Rohdaten (CSV alle 24 Stunden)​ - Max. 20 parallel verarbeitete Calls **Preis-Beispiel für bis zu 2.500 monatliche Calls:** **2.300 €​** [Paket S anfragen](https://www.muuuh.de/de/kontakt/chantal-regier#kontakt) ## Paket M - Quantitative Bewertung (10er Skala) + 2 qualitative Folgefragen​ - Abteilungscluster (max. 5) - Bereitstellung der Daten in einem browserbasierten Dashboard​ - Max. 50 parallel verarbeitete Calls​ ​ **Preis-Beispiel für bis zu 2.500 monatliche Calls:** **3.100 €​** [Paket M anfragen](https://www.muuuh.de/de/kontakt/chantal-regier#kontakt) ## Paket L - Quantitative Bewertung (10er Skala) + 4 qualitative Folgefragen ​ - Abteilungscluster (max. 10) - Differenzierung der Anrufer (max. 3) im Dialog​ - Opt-In Abfrage im Dialog für Folgeansprachen​ - Bereitstellung der Daten in einem browserbasierten Dashboard inkl. erweitere Auswertbarkeit - Max. 100 parallel verarbeitete Calls​ **Preis-Beispiel für bis zu 2.500 monatliche Calls:** **4.300 €** [Paket L anfragen](https://www.muuuh.de/de/kontakt/chantal-regier#kontakt) ## Custom - Umsetzung Ihres komplett individuellen Befragungsdesigns​ - Individuelle Anpassung des Dashboards oder alternative Bereitstellung der Daten für andere BI-Lösungen​ - flexible Anzahl parallel verarbeiteter Calls​ - Eigner AVV​ **Preis:** **Auf Anfrage​** [Paket Custom anfragen](https://www.muuuh.de/de/kontakt/chantal-regier#kontakt) ## Möglichkeiten individueller Folgeaktivitäten nach der Kundenzufriedenheitsbefragung ### Einholung des Opt-Ins​ ​ Kund:innen erlauben im Telefonkanal via Phonebotabfrage die Kontaktaufnahme über weitere Kanäle (z.B. WhatsApp) oder zu Marketingzwecken ​(z.B. Newsletterversand) oder vieles mehr.​ ### Terminkoordination zur Beratung​ Ein persönliches Gespräch bei einem besonders niedrigen oder hohen CSAT Score bietet die Möglichkeit, gezielt auf die Kund:innen einzugehen.​ ### Kündiger-Prävention Unzufriedene Kund:innen können schnell identifiziert und explizit angesprochen werden, um Abwanderungen frühestmöglich zu verhindern.​ ### Cross Sell/Rabattaktion​ Für besonders positive Scores können im Anschluss weitere Produkte oder auch individuelle Rabatte angeboten werden.​ ## Sie möchten Ihr Phonebot Paket buchen? Kontaktieren Sie unsere Ansprechpartnerin. - Chantal Regier — Director Business Development. [Kontakt zu Chantal Regier aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/chantal-regier) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Informationen zum Abbestellen sowie unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen. ## Weitere Seiten - [Impressum](https://www.muuuh.de/impressum) - [Datenschutz](https://www.muuuh.de/datenschutz) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/kontakt) - [Unternehmen](https://www.muuuh.de/ueber-muuuh) - [Karriere](https://www.muuuh.de/karriere) ## Social Media - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/muuuh-group/) - [Instagram](https://www.instagram.com/muuuh_group) - [Facebook](https://www.facebook.com/muuuhgroup/)