# MUUUH! x Zoo Osnabrück - Erhöhte Weiterempfehlungsrate HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-zoo-osnabrueck-erhoehte-weiterempfehlungsrate > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Im Gegensatz zu anderen Zoos finanziert er sich allerdings größtenteils selbst und erhält nur wenig öffentliche Mittel. Um die Besucherzufriedenheit und -loyalität nachhaltig zu verbessern und damit auch die Weiterempfehlungsrate zu steigern, implementierten wir einen erfolgreichen NPS-Prozess. ## 1\. Situation Der Zoo Osnabrück musste sich zu großen Teilen über Eintrittsgelder finanzieren, weshalb die Zufriedenheit und Loyalität der Besucher von existenzieller Bedeutung waren. Gleichzeitig waren die wesentlichen Treiber für eine Weiterempfehlung des Besuchs größtenteils nicht bekannt. ## 2\. Action Es wurde eine kontinuierliche Besucherbefragung durchgeführt, um fundierte Erkenntnisse zu gewinnen. Auf dieser Basis wurden sowohl Quick Wins als auch strategische Maßnahmen zur Steigerung und besseren Ausschöpfung der Weiterempfehlungsbereitschaft identifiziert. Ergänzend erfolgten zweimonatliche Basisanalysen sowie eine jährliche Detailanalyse. ## 3\. Result Die Weiterempfehlungsrate (Net Promoter Score) konnte von 66 im Jahr 2010 auf 89 im Jahr 2014 gesteigert werden. Parallel dazu wurden die jährlichen Besucherzahlen auf über eine Million ausgebaut. ## Sie möchten sich austauschen? Melden Sie sich bei unserer Expertin. - Verena Growe — Director Quality, Feedback & Performance. [Kontakt zu Verena Growe aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/verena-growe) ## Weitere spannende Cases - [Analyse von NPS-Daten bei Energieversorgern](https://www.muuuh.de/de/cases/analyse-von-nps-daten-bei-energieversorgern) - [Weniger Sales-Kontakte und mehr Geschäft](https://www.muuuh.de/de/cases/weniger-sales-kontakte-und-mehr-geschaeft) - [Konzeption einer datengestützten Neukundenkampagne](https://www.muuuh.de/de/cases/konzeption-einer-datengestuetzten-neukundenkampagne) - [Entwicklung eines Modells zur Kündigerprävention](https://www.muuuh.de/de/cases/entwicklung-eines-modells-zur-kuendigerpraevention) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. 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