# MUUUH! x Verivox: Moderne CCaaS-Lösung für eine herausragende Customer Experience HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-verivox-moderne-ccaas-loesung-fuer-eine-herausragende-customer-experience > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Um auch in Spitzenzeiten effizient und kundenorientiert zu arbeiten, benötigte das Unternehmen eine CCaaS-Lösung, die flexibel, skalierbar und abteilungsübergreifend kompatibel ist. Die Antwort: ein innovatives Cloud Contact Center, das sämtliche Anforderungen bündelt und Verivox fit für die Zukunft macht. ## Ein maßgeschneidertes Cloud Contact Center für Verivox Für Verivox, ein Unternehmen mit stark saisonalem Geschäft, entwickelte MUUUH! eine skalierbare und leistungsfähige Lösung auf Basis der CCaaS-Plattform Talkdesk. Ziel war es, die spezifischen Anforderungen von Verivox mit den leistungsstarken Funktionen von Talkdesk so zu verbinden, dass drei Geschäftsbereiche mit bis zu sechs Teams pro Bereich und insgesamt 91 Agenten effizient und reibungslos arbeiten können.  Von der Planung bis zur fortlaufenden Betreuung haben wir Verivox in jeder Projektphase begleitet. Mit einem ganzheitlichen Ansatz entwickelten wir eine individuelle Lösung, die saisonale Spitzen meistert und langfristige Effizienz sicherstellt. ## Unser Vorgehen - Konzeption der Migration — Wir entwickelten in enger Abstimmung mit Verivox eine klare, strukturierte Roadmap, die die Spezifika des Projektes erfasst und in klare Meilensteine übersetzt. - Konfiguration von Talkdesk — Talkdesk wurde auf die spezifischen Anforderungen von Verivox hin konfiguriert, einschließlich der Einrichtung von Call-Flows, Routing-Regeln und Reporting-Tools sowie die Integration von Salesforce und Microsoft Teams. - Schulungen — Wir führten intensive Schulungen durch, um sicherzustellen, dass die Agents Teamleiter:innen und Administrator:innen mit den neuen Systemen vertraut sind und effizient mit der Talkdesk-Plattform arbeiten können. - Testing und Go-Live — Der mehrstufige Rollout begann mit einem Geschäftsbereich und wurde schrittweise ausgeweitet, begleitet von umfassenden Tests, um eine reibungslose Einführung zu garantieren. - Fortlaufender Service — Wir betreiben kontinuierliche Wartung und Support, um eine stabile und zuverlässige Nutzung von Talkdesk sicherzustellen. Dazu gehören regelmäßige Updates, Monitoring und schnelle Problemlösung. - Nachfolgende Konzeption weiterer Ausbauphasen — Wir unterstützen Verivox in der strategischen Planung künftiger Ausbauphasen, wie der Integration zusätzlicher Kanäle oder Technologien, um das Contact Center langfristig an neue Anforderungen anzupassen. ## Das Ergebnis Innerhalb von nur vier Monaten wurde die gesamte Contact Center-Umstellung erfolgreich abgeschlossen. Durch die flexible und zuverlässige Cloud-Lösung profitiert Verivox nun von einer erhöhten Systemkonsistenz und Zuverlässigkeit über alle Geschäftsbereiche hinweg. Der mehrstufige Rollout ermöglichte eine reibungslose Einführung, während die neuen Funktionen von Talkdesk optimal auf die individuellen Anforderungen abgestimmt wurden. Ein Erfolg, der Effizienz und Kundenzufriedenheit gleichermaßen steigert. > Dank des exzellenten Supports durch MUUUH! konnten wir unser Contact Center schnell und effizient auf die Cloud-Lösung von Talkdesk umstellen. Besonders begeistert sind wir von der übersichtlichen und einfach zu handhabenden Call-Routing-Funktion, die unseren Agenten den Arbeitsalltag erheblich erleichtert. — Lucian Kulcar, Director of Sales and Customer Care bei Verivox > Die nahtlose Integration und die Schulungen haben nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Zufriedenheit unserer Agenten verbessert. Wir sind froh, mit MUUUH! einen Partner gefunden zu haben, der unsere Anforderungen versteht und maßgeschneiderte Lösungen liefert. — Lucian Kulcar, Director of Sales and Customer Care bei Verivox ## Mehr über Verivox Verivox ist eines der führenden deutschen Vergleichsportale und ermöglicht seinen Kund:innen, die besten Angebote in den Bereichen Energie, Versicherungen, Telekommunikation und Finanzprodukte zu finden. Mit einer benutzerfreundlichen Plattform bietet Verivox seinen Nutzer:innen transparente Vergleiche und individuelle Empfehlungen, um Kosten zu sparen und die passenden Produkte schnell und einfach auszuwählen. Als innovative Marke setzt Verivox auf digitale Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und stets die besten Marktbedingungen anzubieten. ## Klingt interessant? Melden Sie sich bei unserem Experten. - Chantal Regier — Director Business Development. [Kontakt zu Chantal Regier aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/chantal-regier) ## Weitere spannende Cases --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Informationen zum Abbestellen sowie unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen. ## Weitere Seiten - [Impressum](https://www.muuuh.de/impressum) - [Datenschutz](https://www.muuuh.de/datenschutz) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/kontakt) - [Unternehmen](https://www.muuuh.de/ueber-muuuh) - [Karriere](https://www.muuuh.de/karriere) ## Social Media - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/muuuh-group/) - [Instagram](https://www.instagram.com/muuuh_group) - [Facebook](https://www.facebook.com/muuuhgroup/)