# MUUUH! x mobilcom-debitel - Optimierung der Gesprächsführung HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-mobilcom-debitel-optimierung-der-gespraechsfuehrung > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Durch effizientere Gesprächsführung bei mindestens gleichbleibenden Werten für Kundenzufriedenheit und Wandlungsquote konnten wir hier eine AHT-Senkung von 10% erreichen. ## 1\. Situation Identifikation deutlicher Einsparpotentiale in der persönlichen Gesprächsführung des 20-köpf. Sales Inbound-Teams (Ergebnis des Vorprojekts zur Effizienzsteigerung; durchgeführt von MUUUH!) ## 2\. Action Im Kick-off-Workshop wurden die Ziele emotional verankert und anschließend in Mini-Workshops der veränderte Umgang mit dem relevanten KPI detailliert ausgearbeitet. Parallel dazu erfolgte eine Anpassung der internen Qualitätskriterien für den telefonischen Kundendialog. Ergänzend wurden kompakte und hochfrequente Coaching-Sequenzen durchgeführt, während eine konsequente Messung, Visualisierung und Rückmeldung der Zielwerte auf Team- und Mitarbeiterebene sichergestellt wurde. ## 3\. Result Die AHT wurde im zweistelligen Prozentbereich um 11 % reduziert, während die guten Werte in der Kundenzufriedenheit aufrechterhalten wurden. Gleichzeitig konnte die Wandlungsquote um mehr als 5 % gesteigert werden. Das Projekt umfasste insgesamt ein Volumen von 35 Arbeitstagen. ## Sie möchten sich austauschen? Melden Sie sich bei unseren Experten. - Verena Growe — Director Quality, Feedback & Performance. [Kontakt zu Verena Growe aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/verena-growe) - Dr. Eike Benjamin Kroll — Director Consulting. [Kontakt zu Dr. Eike Benjamin Kroll aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/dr-eike-benjamin-kroll) ## Weitere spannende Cases - [Optimierung des Coachings im Service-Center](https://www.muuuh.de/de/cases/optimierung-des-coachings-im-service-center) - [MUUUH! x Zoo Osnabrück - Erhöhte Weiterempfehlungsrate](https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-zoo-osnabrueck-erhoehte-weiterempfehlungsrate) - [Bestandsaufnahme aller Prozesse im Callcenter](https://www.muuuh.de/de/cases/bestandsaufnahme-aller-prozesse-im-callcenter) - [MUUUH! x o2 Telefónica: So steuert o2 Telefónica Dienstleister über Qualität](https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-o2-telefonica-so-steuert-o2-telefonica-dienstleister-ueber-qualitaet) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. 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