# MUUUH! x Kaffee Partner: Wie Kaffee Partner Mitarbeiterfeedback mit KI messbar macht HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-kaffee-partner > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Ergänzt wird das Format durch eine beliebte Dankeschön-Funktion und offene Freitextfragen. Seit diesem Jahr unterstützt erstmals eine KI-Lösung bei der Auswertung der Antworten. Silvia Meitsch, Leiterin der Personalentwicklung, berichtet, wie die Analyse Trends sichtbar macht, die sonst verborgen geblieben wären. ## Kurze Fragen, große Wirkung „Uns war wichtig, eine regelmäßige Befragung zu haben, bei der wir Tendenzen und langfristige Entwicklung erkennen können“, erklärt Silvia Meitsch. Seit April 2022 setzt Kaffee Partner daher auf das Stimmungsbarometer von MUUUH!. Die Befragung findet dreimal im Jahr statt und ist bewusst kompakt gehalten: Zwei Kernfragen, eine zur Zufriedenheit mit Kaffee Partner und eine zu wechselnden Schwerpunktthemen, wie interne Kommunikation oder Personalentwicklung; ergänzt durch Freitextfragen zu Verbesserungspotenzialen und positiven Aspekten.  Die knappe Form ist kein Zufall. „Bei längeren Befragungen ist es oft so, dass irgendwann nur noch die Hälfte teilnimmt“, sagt Meitsch. Zudem motiviert eine charmante Zusatzoption zur Teilnahme: die Dankeschön-Funktion. Mitarbeitende können anonym Kolleg:innen loben oder ganze Teams wertschätzen. „Die Dankeschön-Nachrichten werden immer fleißig genutzt. Manche Führungskräfte schreiben sogar Botschaften an ihr gesamtes Team. Das macht mir ein bisschen mehr Arbeit, aber es ist schön“, erzählt sie lachend. ## Die Freitextanalyse zeigt, was wirklich wichtig ist Besonders wertvoll sind die Antworten auf die offenen Freitextfragen. Statt vorgegebener Themen heißt es hier schlicht: „Was ist gut, was können wir besser machen?“ Und genau das liefert ehrliches Feedback. „Die Freitextantworten zeigen uns, was die Leute wirklich beschäftigt, ohne dass wir explizit danach fragen“, sagt Meitsch.  Doch die Vielzahl an Antworten ließ sich zwar lesen, aber kaum strukturiert auswerten. „Wir haben alles manuell angeschaut, aber systematisch Trends herauszufiltern war kaum möglich“, beschreibt sie das Dilemma.  In diesem Jahr entschied sich Kaffee Partner daher, gemeinsam mit MUUUH! eine KI-gestützte Freitextanalyse einzuführen. Das Ziel: Eine automatisierte Analyse der Freitextantworten mit Hilfe einer LLM-Lösung (Large Language Model), anhand derer die Rückmeldungen in Kategorien geordnet und nach positiv und negativ klassifiziert werden. ![Silvia Meitsch in der Case Study über KI-gestützte Mitarbeiterfeedback-Analyse bei Kaffee Partner](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/3149c8cf-03c8-4832-9cdd-c0804c286165) ## KI relativiert Bauchgefühle Die Ergebnisse veränderten die Perspektive auf das Feedback grundlegend. „Manche Themen, die wir total wichtig fanden, kamen gar nicht vor. Offenbar waren die nur in unserem Kopf relevant. Das hat man dann in ein zwei Freitexten gelesen und das total überbewertet“, gibt Meitsch zu. Gleichzeitig wurden bislang unterschätzte Aspekte sichtbar, insbesondere die vielen positiven Rückmeldungen. „Das war uns vorher gar nicht so bewusst, weil man bei Feedback oft vor allem auf Verbesserungsmöglichkeiten schaut. Mit der KI konnten wir erkennen: Es gibt Themen, die schätzen die Leute sehr und auf die können wir uns noch stärker konzentrieren. Das war ein riesiger Mehrwert.”  Der größte Gewinn: Entscheidungen lassen sich nun datengestützt treffen. „Es ist etwas anderes, wenn ich sagen kann: ‚28 % der Mitarbeitenden haben das so gesehen‘, statt nur: ‚Ich habe das Gefühl…‘“, betont Meitsch. Diese Objektivität erleichtert nicht nur die Priorisierung von Maßnahmen, sondern auch die Kommunikation mit Führungskräften und Mitarbeitenden. > Die KI hilft, unsere subjektive Wahrnehmung zu relativieren und Entscheidungen datengestützt zu treffen – statt nur nach Gefühl. — Silvia Meitsch, Leiterin Personalentwicklung bei Kaffee Partner Die KI übersetzt Stimmungen in konkrete, messbare Trends. Gemeinsam mit Kaffee Partner bildete MUUUH! in einem iterativen Vorgehen aus den Befragungsergebnissen Kategorien, die die Rückmeldungen der Mitarbeitenden in übergeordnete Themen wie „Arbeitszeiten“, „Interne Kommunikation“ oder „Arbeitsatmosphäre“ bündeln. „Die Kategorien zu definieren, war lehrreich. Man steckt viel Mühe rein und dann merkt man: Die Realität sieht anders aus. Die KI hilft, von Gefühlsentscheidungen wegzukommen“, so Meitsch. ## Feedback, das Veränderungen bewirkt Der Erfolg des Stimmungsbarometers liegt nicht nur in der Auswertung, sondern auch in den sichtbaren Konsequenzen. „Wichtig ist, dass die Mitarbeitenden merken: Es passiert etwas. Wir kommunizieren die Ergebnisse, besprechen sie mit Führungskräften und setzen auch kleine Wünsche um, wie Bewegung am Arbeitsplatz oder Achtsamkeitstraining.“  Aktuell arbeiten mehrere Arbeitsgruppen an Themen, die durch das Feedback priorisiert wurden. „So sehen die Mitarbeitenden: Meine Stimme zählt“, fasst Meitsch zusammen.  Nach der KI-Auswertung der Freitexte eines Jahres ist Meitsch gespannt auf den Vergleich der Daten aus 2024 und 2025. „Vielleicht sehen wir dann Entwicklungen, die sonst untergegangen wären.“ Für sie persönlich bleibt eine Erkenntnis besonders spannend: „Die KI hat sich wirklich gut auf unser Unternehmen eingestellt, trotz aller Kaffee-Partner-Besonderheiten und Abkürzungen, die teilweise seit 50 Jahren existieren. Das hat echt gut funktioniert.“ ## Mitarbeiterfeedback als Erfolgsfaktor – auch in Ihrem Unternehmen? Die Erfahrungen von Kaffee Partner zeigen eindrucksvoll, wie wertvoll kontinuierliches Feedback und dessen intelligente Auswertung für die Organisationsentwicklung sein können. Sie möchten auch wissen, was Ihre Mitarbeitenden wirklich bewegt und datenbasiert darauf reagieren? Dann sprechen Sie uns an! Gemeinsam entwickeln wir mit Ihnen ein maßgeschneidertes Befragungs- und Analysekonzept, das wirkt. ## Klingt interessant? Melden Sie sich bei unserer Expertin. - Verena Growe — Director Quality, Feedback & Performance. [Kontakt zu Verena Growe aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/verena-growe) ## Weitere spannende Cases - [MUUUH! x Personalshop – Vom Briefberg zur intelligenten Serviceplattform](https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-personalshop-intelligente-serviceplattform) - [MUUUH! x Apple Vision Pro - Showcase App](https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-apple-vision-pro-showcase-app) - [MUUUH! x Beresa - KI-Fahrzeugsuche](https://www.muuuh.de/de/cases/ki-fahrzeugsuche-beresa) - [Analyse von NPS-Daten bei Energieversorgern](https://www.muuuh.de/de/cases/analyse-von-nps-daten-bei-energieversorgern) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. 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