# MUUUH! x Hanseatic Bank - Trainingskonzept für markenorientierten Kommunikation HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/cases/muuuh-x-hanseatic-bank-trainingskonzept-fuer-markenorientierten-kommunikation > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Der Vertrieb erfolgt direkt über Partner und Finanzberatungen, sowie online oder über das Service Center. ## 1\. Situation Marken- und unternehmensrelevante Informationen zur Corporate Communication wurden in einem einfachen und flächendeckenden Format für alle Mitarbeitenden und Führungskräfte verfügbar gemacht. Dabei wurden externe Dienstleister, der interne Kundenservice sowie Fachbereiche gleichermaßen eingebunden. Parallel zum Trainingskonzept wurden ein interner und externer Markenrelaunch sowie die Einführung eines CRM-Systems berücksichtigt. Zudem war die Zusammenarbeit von internen und externen Trainern sowohl gewünscht als auch notwendig. ## 2\. Action Es wurde fachlicher und methodischer Support bei der Konzeption und Durchführung von Trainings- und Coachings geleistet. In einem Kick-off-Workshop mit dem Management wurden Commitment und ein klares Mandat für die Umsetzung des Trainingskonzepts geschaffen. Zudem wurde die markenorientierte Kommunikation in einem Brand Book sowie in Kommunikations-Guidelines detailliert ausgearbeitet. Ergänzend wurden kompakte und regelmäßige, zweistündige Mikrotrainings durchgeführt, und im Rahmen eines „Coach the Coach“-Programms wurden die Teamleitungen zur eigenständigen Umsetzung von Telefonie-Coachings befähigt. ## 3\. Result Es wurden insgesamt 15 nachhaltige Trainingsmaßnahmen konzipiert, geplant und mit entsprechenden Materialien ausgestattet, basierend auf ineinandergreifenden Inhalten und einem Methodenmix aus themenspezifischen Mikrotrainings für Mitarbeitende, halbtägigen Trainings für Coaches und Text-Champions, E-Learnings, einem Brand Book sowie Telefonie-Coachings. Zudem wurde eine erlebbar markenorientiertere Kommunikation in den Kanälen Telefonie und Schrift implementiert, wodurch sich das Kommunikationsverhalten im Kundendialog merklich veränderte. ## Klingt spannend? Ihre Ansprechpartnerin für Contact Center Training & Coaching - Verena Growe — Director Quality, Feedback & Performance. [Kontakt zu Verena Growe aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/verena-growe) ## Weitere spannende Cases - [Optimierung des Coachings im Service-Center](https://www.muuuh.de/de/cases/optimierung-des-coachings-im-service-center) - [Vertriebsorientierte Trainings](https://www.muuuh.de/de/cases/vertriebsorientierte-trainings) - [MUUUH! x Weight Watchers: Qualitätsmanagement im Kundenservice](https://www.muuuh.de/de/cases/weight-watchers-qualitaetsmanagement-im-kundenservice) - [Sales im Service durch kompakte Coaching-Sequenzen](https://www.muuuh.de/de/cases/sales-im-service-durch-kompakte-coaching-sequenzen) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Informationen zum Abbestellen sowie unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen. ## Weitere Seiten - [Impressum](https://www.muuuh.de/impressum) - [Datenschutz](https://www.muuuh.de/datenschutz) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/kontakt) - [Unternehmen](https://www.muuuh.de/ueber-muuuh) - [Karriere](https://www.muuuh.de/karriere) ## Social Media - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/muuuh-group/) - [Instagram](https://www.instagram.com/muuuh_group) - [Facebook](https://www.facebook.com/muuuhgroup/)