# Kostenreduktion durch Reorganisation
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Kostenreduktion durch Reorganisation
Zentralisierung von Service und Abrechnung
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## Wie haben die Serviceeinheit eines kommunalen Energieversorgers für Strom, Gas und Wasser zentralisiert und dadurch optimiert.
## 1\. Situation
Die Bereiche Abrechnung und Kundenservice waren in zwei separate Organisationseinheiten getrennt. Durch eine angestrebte Zentralisierung sollten Kosten gesenkt werden.
## 2\. Action
Es wurde eine umfassende Bestandsaufnahme in den Bereichen Organisation, Prozesse, Technologie und Mensch durchgeführt. Darauf aufbauend wurde die strategische Ausrichtung der neuen Einheit definiert. Zudem erfolgten die Zusammenführung und Optimierung der erforderlichen Prozesse sowie das Design der Aufbau- und Ablauforganisation einschließlich notwendiger Anpassungen in IT/TK und Personal.
## 3\. Result
Die Servicequalität konnte bei gleichzeitiger Kostenreduktion gesteigert werden. Zudem verbesserte sich die Position im Serviceranking der unabhängigen IMUG-Studie von den Top 20 in die Top 10.
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