# Konzept für weltweite Callcenter-Struktur
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Konzept für weltweite Callcenter-Struktur
Business Case für die Einführung einer weltweiten Callcenter-Struktur: Ein deutscher Hersteller von Automobilen im Premiumsegment benötigte für seinen Vorstand eine Entscheidungsvorlage mit Kostenkalkulation und konkreter Roadmap. Wir konnten diese liefern.
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## 1\. Die Situation
- Einführung von mobilen Online-Diensten (connected car) lässt weltweit steigendes Kommunikationsaufkommen erwarten
- Bestehende Callcenter-Strukturen erfüllen die neuen Anforderungen nicht ausreichend
## 2\. Action
- Definition von Mindestanforderungen an die neue CC-Struktur
- Entwicklung von Customer Journeys
- Prognose des neuen Kontaktvolumens anhand der Customer Journeys
- Analyse und Bewertung möglicher neuer CC-Strukturen durch mehrstufiges Multiscoring
## 3\. Result
- Entscheidungsvorlage für Vorstand inklusive Empfehlungen für optimale weltweite Callcenter-Struktur
- Einführung von Tools zur Prognose von Marktszenarien
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