# Bestandsaufnahme aller Prozesse im Callcenter

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Bestandsaufnahme aller Prozesse im Callcenter

... und Optimierung der Durchlaufzeiten

![Mehrere geparkte Oldtimer in einer Reihe, Nahaufnahme der Frontpartien mit Chromstoßstangen bei regnerischem Wetter](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/c67e7a88-b96a-4de5-8a3f-290d9c07db65)

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## Service sichtbar gemacht: Die Basis für erfolgreiche Ausschreibungen.

Für einen deutschen Automobilhersteller im Premiumsegment visualisierten wir sämtliche Kundenserviceprozesse und erstellten damit Unterlagen für anstehende Ausschreibungen.

## 1\. Situation

- Es fehlt eine ausschreibungstaugliche Bestandsaufnahme aller Callcenterprozesse
- Um Optimierungspotenzial aufzudecken, sollen sämtliche Kundenserviceprozesse beschrieben werden

## 2\. Action

Experteninterviews beim Hersteller und dem aktuellen Dienstleister  
Erfassung sämtlicher Prozesse auf Arbeitsanweisungsebene inklusive der Prozessdurchlaufzeiten  
Implementierung einer Optimierungstaskforce zur Verbesserung der Organisationsstruktur des externen Dienstleisters

## 3\. Result

- Erstellung von Prozesshandbüchern und Ausschreibungsunterlagen
- Erstellung eines Personalkonzepts für den Dienstleister
- Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen mit der Taskforce (Verbesserung der Qualität und Reduktion der Bearbeitungszeit)

## Klingt spannend? Melden Sie sich bei unserem Experten.

- Dr. Eike Benjamin Kroll — Director Consulting. [Kontakt zu Dr. Eike Benjamin Kroll aufnehmen](https://www.muuuh.de/kontakt/dr-eike-benjamin-kroll)

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