# Ausarbeitung und Rollout einer Service-Strategie

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Ausarbeitung und Rollout einer Service-Strategie

Definition eines strategischen Zielbildes für den „Kundenservice 2020“

![Weißer Richtungspfeil auf nächtlicher Stadtstraße weist in die Ferne](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/768d3007-42e6-4f09-b64b-51df3c762b3b)

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### Für eine der größten Bausparkassen und einer der führenden Anbieter für Baufinanzierungen in Deutschland haben wir einmal einen Blick in die Zukunft gewagt.

## 1\. Situation

Im Jahr 2013 wurde eine neue Gesamtstrategie für das Unternehmen eingeführt. Die Zielbilder einzelner Fachbereiche waren jedoch überholt und entsprachen nicht mehr der zuvor etablierten Gesamtstrategie.

## 2\. Action

Es wurde eine Bestandsaufnahme der Prozesse sowie der technologischen Infrastruktur durchgeführt. Auf dieser Basis wurde ein Zielbild für den Service entwickelt, das sich an der Gesamtstrategie und aktuellen Megatrends orientierte. Anschließend wurde eine Roadmap mit konkreten Maßnahmen zur Umsetzung abgeleitet.

## 3\. Result

Die neue Strategie bereitete den Service optimal auf künftige Veränderungen vor. Dabei wurde Omnichannel-Management als zentraler Baustein für ein erfolgreiches Kundenmanagement im Strategiebild verankert.

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