# Analyse von NPS-Daten bei Energieversorgern

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Analyse von NPS-Daten bei Energieversorgern

Explorative Analyse bestehender NPS-Daten im Kundenservice: Der EVU Netzbetreiber ist deutschlandweit in diversen Regionen aktiv und muss sich dort jeweils um den Versorgungsauftrag bewerben.

![Bibliothek Buecherregal Mit Hangelampen](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/355a6966-1cd7-4f6b-b497-3bfdc5e7c044)

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## 1\. Situation

- NPS ist im Unternehmen als Messinstrument etabliert und aufgrund bisheriger Erfolge auch akzeptiert
- Die Auswertung der Befragungsergebnisse führt noch zu sehr zu „Fingerpointing“ statt konstruktiver Diskussion
- Ein Unterangebot an Daten besteht nicht – die effektive Verknüpfung steht noch aus

## 2\. Action

- Explorative Datenanalyse bestehender Daten: Verknüpfung von NPS- und Kundendaten & Root-Cause-Analyse
- Identifikation des gesamten Informationspotenzials der NPS-Daten – Fragestellungen: Erklärungspotential NPS;  Kundenerwartungen; Bewertung des Messansatzes
- Empfehlung eines nachhaltigen Reporting- und Analyseansatzes

## 3\. Result

- Treiber für NPS-Unterschiede identifiziert
- Empfehlung weitergehender spezifischer Analysen & Verbesserungsmaßnahmen
- Empfehlung zur Justierung der Befragungs- und Erhebungsmethodik

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