# Ob kurze Interviews oder tiefgreifende Analysen. HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-quality-analyst > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Als Senior Quality Analyst hat Jennifer jede Menge Abwechselung. Was sie genau macht, verrät sie im Interview. ![Jennifer Maske, Quality Analyst bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/bee4adf8-d01f-4c14-8fcc-1517ad4006b5) --- # Schau uns über die Schulter ## Jennifer, was analysierst du bei deiner Arbeit? > Im Prinzip analysiere ich den Kundenkontakt unserer Kunden. Dazu bewerte ich Voicefiles, also Mitschnitte von Kundengesprächen, Kurzinterviews und E-Mails, die nach Kundenanliegen versendet worden sind. So können wir herausfinden, wie gut die Kommunikation funktioniert und wo etwas verbessert werden kann. ## Was gefällt dir besonders an dem, was du machst? Und was ist dir in deiner Arbeit besonders wichtig? > Gestartet bin ich mit Kurzinterviews. Hier wurden Mitarbeiter:innen zu ihren Erfahrungen mit dem Dienstleister befragt. Dann war es ein Mix aus Befragungen und Bewertungen von Telefonmitschnitten. Zurzeit bewerte ich E-Mails von einem Unternehmen, das auf Kundenanliegen reagiert. Diese unterschiedlichen Herangehensweisen machen die Arbeit so abwechslungsreich. ## Hast du ein gutes Beispielprojekt für deine Arbeit? Was hat dir besondere Freude bereitet? > Ich habe zum Beispiel in einem Projekt die Akquise und Terminierung übernommen, damit unser Kunde seine Softwarelösung bei Interessenten präsentieren konnte. Diese Termine habe ich danach selbst als Türöffner für den Kunden via Teams anmoderieren und begleiten dürfen. In einem anderen Projekt habe ich das Outsourcing der Telefonzentrale konzeptionell mitentwickeln und den Rollout mitvorbereiten dürfen. ![Jennifer Maske, Quality Analyst bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/1a105a7c-b70b-4409-a84c-e5c12b9f20fb) ## Was muss man für den Job mitbringen? > Zunächst einmal muss man kommunikativ und aufgeschlossen sein. Man darf keine Angst vor dem Kontakt zu anderen Menschen haben. Eine gute Ausdrucksweise ist dabei selbstverständlich. Auch sollte man die Rechtschreibung gut beherrschen, um Bewertungen zu dokumentieren. Freundlichkeit und Verständnis für den Kunden bei kritischen Anmerkungen sind auch eine wichtige Voraussetzung. ## Was spricht aus deiner Sicht außerdem noch für den Job? > Die Flexibilität. Als Teilzeitkraft kann man sich seine Stunden so eintragen, wie es passt und bei unvorhersehbaren Ereignissen wird flexibel reagiert. Außerdem gibt es Schulungen, um in den einzelnen Bereichen sicherer und kompetenter zu werden. ## Ein paar Worte zu deinem Team und deinen Kolleg:innen… > Wir sind gut durchmischt, sowohl in der Altersstruktur als auch in den Charakteren. Man unterstützt sich gegenseitig. Natürlich kommt der Spaß hierbei auch nicht zu kurz. Die Vorgesetzten haben immer ein offenes Ohr und helfen bei Fragen gerne weiter. Wünsche und Anregungen werden ernst genommen und im Rahmen der Möglichkeiten umgesetzt. ## Jennifer, wie bist du zu MUUUH! gekommen? > Ganz klassisch über eine Stellenanzeige im Internet. Dabei habe ich zuerst für eine andere Unit bei MUUUH! gearbeitet und dann intern gewechselt. ## Vielen Dank, Jennifer! ## Weitere spannende Storys ## Was macht ein gutes KI-gestütztes Dialogsystem aus? Benjamin ist Principal Conversational AI. Im Interview gibt er Einblicke in die Zusammenarbeit zwischen Berlin und Osnabrück – und verrät, warum ein Projekt nach dem Go-live oft erst richtig spannend wird. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-principal-conversational-ai) ![Benjamin Vetter vor dem Bürogebäude, porträtiert für ein Career-Interview bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/486e0559-120d-46a9-968a-7f0ce78dfbf8) ## Inga, als Designerin von Köln nach Osnabrück ziehen - wer macht denn bitte sowas? Inga ist Art Director bei MUUUH! und hat zuvor lange in Köln gelebt. Im Interview erzählt sie uns, was ihren Job ausmacht und wie vielseitig es in der Grafik zugehen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-art-director) ![Inga, MUUUH!-Mitarbeiterin, in der Office-Lounge für ein Career-Story-Interview](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/01295054-7a5d-4b8b-ac41-7809b7a404d1) ## Was macht man eigentlich als Account Manager im Vertriebsinnendienst bei MUUUH!? Im Kurzinterview berichtet Vanessa, was sie an ihrem Job besonders schätzt und wie sie ihre Stärken einbringen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-mitarbeiterin-im-vertriebsinnendienst) ![Vanessa Holler bei einer Präsentation am Whiteboard im MUUUH!-Büro](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/0f8fdc5c-8b12-4ca4-9a59-3d55236fa526) ## Was macht eigentlich ein technischer Kundenberater bei MUUUH!? Alexander Schmidt ist seit September 2021 als Expert Customer Experience Agent bei MUUUH! für unterschiedlichste Projekte zuständig. Was er genau macht und wie sich das Ganze mit seinem Faible für Technik verbinden lässt, verrät er im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-expert-customer-experience-agent) ![Alexander Schmidt, Expert Customer Experience Agent bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer mit Headset](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/537375fd-a9b4-45b9-91ab-a71ecc0061e9) ## Zwischen Kunden, KI und Kolleg:innen. Katharina Paul arbeitet als Master Conversational AI bei MUUUH! am Puls der Zeit. Uns erzählt sie, wie automatisierte Dialogsysteme entstehen und mit welchem Projekt sie und ihr Team einen Award abgeräumt haben. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-master-conversational-ai) ![Katharina Paul, MUUUH!-Mitarbeiterin im Karriere-Interview](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/490815c2-b0d8-450b-b5e6-ca5f4a64b03e) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. 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