# Was macht ein gutes KI-gestütztes Dialogsystem aus? HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-principal-conversational-ai > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Worauf kommt es dabei an? Benjamin erzählt es uns. ![Benjamin Vetter, Principal Conversational AI bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/786bb0b8-5184-4dc8-af34-ec5235f15549) --- # Schau uns über die Schulter! ## Benjamin, hast du heute schon eine KI genutzt? > Ja, klar. Mithilfe von KI habe ich heute Morgen meine Jalousien automatisch hochfahren lassen und die Beleuchtung in meiner Wohnung angepasst. Außerdem wurde ich automatisch über das heutige Wetter und Neuigkeiten aus der Welt informiert. Das passiert ganz unauffällig im Hintergrund, aber es nimmt mir routinierte Aufgaben ab und erleichtert mir den Start in den Tag. ## Gehört es bei dir zum Job, immer die neuesten Tools zu kennen? > Absolut. In meiner beratenden Funktion ist es entscheidend, dass ich immer auf dem neuesten Stand bin. Die Welt der Technologie – gerade im Bereich Conversational AI – entwickelt sich rasant. Wer da nicht am Ball bleibt, verliert schnell den Anschluss. Interesse am Thema und die Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden, ist sehr wichtig. ## Kommen wir zu deiner Tätigkeit: Was machst du hier bei MUUUH? > Als Principal Conversational AI begleite ich unterschiedliche Kund:innen bei der Umsetzung von Projekten – von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Implementierung und darüber hinaus. Dabei halte ich alle Fäden zusammen: Je nach Projekt übernehme ich sowohl die Projektsteuerung als auch Teile der konkreten Umsetzung. Ein zentraler Bestandteil meiner Arbeit sind Workshops – sowohl zu Beginn der Zusammenarbeit, um Anforderungen und Ziele zu klären, als auch während des Projekts, um gemeinsame Lösungen zu erarbeiten. Auch nach dem Go-live bin ich weiter an der Seite der Kund:innen und begleite sie bei der Weiterentwicklung. Es ist ein vielseitiger Job, der strategisches Denken genauso erfordert wie operatives Handeln. ## Das klingt so, als würdet ihr nach der Implementierung nochmal schauen: Was geht noch? > Genau. Ein gutes Beispiel ist unsere Zusammenarbeit mit einem Telekommunikationsunternehmen, das neue Möglichkeiten des Kundenkontakts ausschöpfen wollte. Das Projekt begann mit der Einführung eines KI-basierten Phonebots und wurde anschließend Schritt für Schritt erweitert. Nach dem erfolgreichen Start in der Telefonie folgte ein AI-Agent für das Kundenportal und danach haben wir die Lösung auch auf WhatsApp ausgeweitet. Das zeigt sehr gut, wie agil sich Projekte bei uns entwickeln. So stellen wir sicher, dass sich die Lösungen kontinuierlich an neue Anforderungen anpassen. - [Benjamin Vetter vor dem Bürogebäude, porträtiert für ein Career-Interview bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/486e0559-120d-46a9-968a-7f0ce78dfbf8) - [Benjamin Vetter im Beratungsgespräch mit Kollegen](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/33cbad34-63f5-42df-b54b-8ef90ce72c2b) ## Was macht ein gutes KI-gestütztes Dialogsystem aus? > Der Kunde sollte nicht das Gefühl haben, mit einem technischen System zu sprechen, sondern mit einer Lösung, die das Problem des Kunden versteht und eine gewisse Empathie entgegenbringt. Die KI sollte mehrere Lösungswege aufzeigen können, aber das Problem des Kunden auch rechtzeitig an den Mitarbeitenden weitergeben, wenn es an seine Grenzen stößt. ## Du sitzt nicht in Osnabrück, sondern an unserem Standort in Berlin. Wie läuft die Zusammenarbeit? > Wir stehen täglich in engem Austausch über Online-Meetings. Zusätzlich besuchen wir uns einmal im Quartal gegenseitig – abwechselnd in Osnabrück und Berlin. Hin und wieder sind wir auch gemeinsam bei Kund:innen vor Ort. Dank digitaler Tools habe ich nicht das Gefühl, dass es einen Qualitätsverlust durch räumliche Distanz gibt. Wir sind als Team super eingespielt. ## Welche Herausforderungen gibt es in deinem Job neben der technischen Entwicklung? > Eine der größten Herausforderungen ist es, technische Zusammenhänge so verständlich aufzubereiten, dass sie für Kund:innen nachvollziehbar und greifbar sind. Gleichzeitig geht es oft darum, komplexe Unternehmensstrukturen und Prozesse zu berücksichtigen sowie die richtigen Ansprechpartner:innen bzw. Stakeholder zusammenzubringen, um so Entscheidungen effizient voranzutreiben. Und das sowohl intern als auch extern. Das macht das Ganze abwechslungsreich und richtig spannend zugleich. ## Schöne Grüße in die Hauptstadt, Benjamin! ## Weitere spannende Storys ## Ob kurze Interviews oder tiefgreifende Analysen. Als Senior Quality Analyst hat Jennifer jede Menge Abwechselung. Was sie genau macht, verrät sie im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-quality-analyst) ![Jennifer Maske, Quality Analyst bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/1a105a7c-b70b-4409-a84c-e5c12b9f20fb) ## Inga, als Designerin von Köln nach Osnabrück ziehen - wer macht denn bitte sowas? Inga ist Art Director bei MUUUH! und hat zuvor lange in Köln gelebt. Im Interview erzählt sie uns, was ihren Job ausmacht und wie vielseitig es in der Grafik zugehen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-art-director) ![Inga, MUUUH!-Mitarbeiterin, in der Office-Lounge für ein Career-Story-Interview](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/01295054-7a5d-4b8b-ac41-7809b7a404d1) ## Was macht man eigentlich als Account Manager im Vertriebsinnendienst bei MUUUH!? Im Kurzinterview berichtet Vanessa, was sie an ihrem Job besonders schätzt und wie sie ihre Stärken einbringen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-mitarbeiterin-im-vertriebsinnendienst) ![Vanessa Holler bei einer Präsentation am Whiteboard im MUUUH!-Büro](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/0f8fdc5c-8b12-4ca4-9a59-3d55236fa526) ## Was macht eigentlich ein technischer Kundenberater bei MUUUH!? Alexander Schmidt ist seit September 2021 als Expert Customer Experience Agent bei MUUUH! für unterschiedlichste Projekte zuständig. Was er genau macht und wie sich das Ganze mit seinem Faible für Technik verbinden lässt, verrät er im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-expert-customer-experience-agent) ![Alexander Schmidt, Expert Customer Experience Agent bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer mit Headset](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/537375fd-a9b4-45b9-91ab-a71ecc0061e9) ## Zwischen Kunden, KI und Kolleg:innen. Katharina Paul arbeitet als Master Conversational AI bei MUUUH! am Puls der Zeit. Uns erzählt sie, wie automatisierte Dialogsysteme entstehen und mit welchem Projekt sie und ihr Team einen Award abgeräumt haben. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-master-conversational-ai) ![Katharina Paul, MUUUH!-Mitarbeiterin im Karriere-Interview](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/490815c2-b0d8-450b-b5e6-ca5f4a64b03e) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. Informationen zum Abbestellen sowie unsere Datenschutzpraktiken und unsere Verpflichtung zum Schutz deiner Privatsphäre findest du in unseren Datenschutzbestimmungen. ## Weitere Seiten - [Impressum](https://www.muuuh.de/impressum) - [Datenschutz](https://www.muuuh.de/datenschutz) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/kontakt) - [Unternehmen](https://www.muuuh.de/ueber-muuuh) - [Karriere](https://www.muuuh.de/karriere) ## Social Media - [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/muuuh-group/) - [Instagram](https://www.instagram.com/muuuh_group) - [Facebook](https://www.facebook.com/muuuhgroup/)