# Du steckst also hinter diversen Social-Media-Accounts und Service-Chats? HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-digital-dialogue-agent > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. M! beantwortet Fragen rund um MUUUH!, navigiert zu passenden Seiten, hilft bei der Kontaktaufnahme mit MUUUH! und sogar bei der Bewerbung. --- ## Navigation - [Startseite](https://www.muuuh.de/) - [Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [Alle Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [AI Chat Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-chat-agents) - [AI Phone Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-phone-agents) - [Brand Creation](https://www.muuuh.de/de/leistungen/brand-creation) - [Business Intelligence](https://www.muuuh.de/de/leistungen/business-intelligence) - [Community- & Review-Management Outsourcing](https://www.muuuh.de/de/leistungen/community-review-management-outsourcing) - [Customer Strategy](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-strategy) - [Customer Technology](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-technology) - [Customer Excellence Lab](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-excellence-lab) - [GEO, AEO, SEO](https://www.muuuh.de/de/leistungen/geo-aeo-seo) - [Quality & Performance Plattform](https://www.muuuh.de/de/leistungen/quality-performance-plattform) - [Websites & Landingpages](https://www.muuuh.de/de/leistungen/websites-landingpages) - [Cases](https://www.muuuh.de/de/cases) - [Über MUUUH!](https://www.muuuh.de/de/ueber-muuuh) - [Management & Team](https://www.muuuh.de/de/management-team) - [Events](https://www.muuuh.de/de/events) - [News Hub](https://www.muuuh.de/de/news) - [Karriere](https://www.muuuh.de/de/karriere) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/de/kontakt) --- [Startseite](https://www.muuuh.de/de) › [Karriere Stories](https://www.muuuh.de/de/career-stories) › Community Management Lead John Wagner Community Management Lead John ist Senior Community Management Lead bei MUUUH! und beweist damit nicht nur bei der Berufswahl einen guten Geschmack. Im Interview stellt er euch seinen Arbeitsalltag vor. ![John Wagner, Community Management Lead bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/9b2cb87f-8c42-471c-95bc-991bef0d241c) --- # Schau uns über die Schulter! ## Hallo John, stell dich doch gerne einmal kurz vor. > Ich bin seit knapp sieben Jahren bei MUUUH! und habe zunächst BWL und Management mit Schwerpunkt Logistik und Wirtschaftsinformatik in Osnabrück studiert, das Studium tatsächlich aber nicht abgeschlossen. Nach anschließender Tätigkeit als kaufmännischer Leiter bin ich schließlich bei MUUUH! gelandet. ## … wo du heute als Senior Community Management Lead arbeitest. Braucht es für den Job kein spezielles Studium oder eine Ausbildung? > Nein, bei uns arbeiten generell sehr viele Quereinsteiger – Fleischer, Anlagenmechaniker, Physiotherapeuten. Wir sind ein bunt gemischtes Team, das bei MUUUH! aufblüht und seiner eigentlichen Leidenschaft endlich nachgehen kann. ## Neben deiner Tätigkeit bei MUUH! hast du noch eine zweite Leidenschaft. Genau. Ich bin als Hobby-Biersommelier tätig und biete Bierverkostungen und Braukurse an. ## Gibt es Parallelen zwischen deinen beiden Passionen? > In erster Linie habe ich sowohl als Senior Community Management Lead als auch als Sommerlier viel mit Kunden zu tun. Während ich auf meinen Verkostungen direkt mit Endkunden interagiere, betreue ich alle Anfragen der Kunden unserer Kunden. Sprich: Die Endkunden treten über Websites sowie Facebook, Instagram und LinkedIn mit uns in Kontakt. - [John, lächelnd vor einem Laptop in einem modernen Büro, schwarzes T-Shirt mit gelbem Blitz-Logo](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/ab9a887c-9821-408b-a0a5-5841bada39a5) - [John, MUUUH!-Mitarbeiter, in entspannter Pose in der modernen Büro-Lounge](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/05f9a45a-ec65-4a02-a9ca-00663003fd1b) ## Kommunikation ist also das A und O. > Genau. Letztendlich bin ich in zwei Bereichen tätig: im Community Management und im Bereich Customer Care. Als Community Manager beantworte ich alle Nachrichten und Kommentare des jeweiligen Unternehmens. Als Customer Care Agent kann ich beispielsweise nachvollziehen, wo sich die Bestellung eines Kunden in diesem Moment befindet. ## Kannst du deine Tätigkeit anhand eines beispielhaften Kundenprojekts veranschaulichen? > Gerne. Für einen bekannten Baumarkt bin ich primär als Community Manager tätig und überwache sozusagen deren Social-Media-Kanäle. Mit anderen Worten: Ich kümmere mich um die Community des Kunden. Ich antworte auf Kommentare der User bzw. Follower entweder direkt oder stelle den Kontakt zwischen Fragesteller und Experten her. Gerade auf dem YouTube-Kanal gibt es sehr fachliche Fragen, die man ohne handwerklichen Background nicht immer beantworten kann. Und über Instagram kommen beispielsweise regelmäßig Anfragen von Influencern rein, die wir erst vorsortieren und anschließend an die entsprechenden Ansprechpartner weiterleiten. Um meine Rolle beim Baumarkt-Projekt grob zusammenzufassen: Ich scanne alle Social-Media-Kanäle nach potenziellen Chancen und kümmere mich um sämtliche Anfragen. ## Wie schaffst du es, immer den richtigen Ton zu treffen, der von Unternehmen zu Unternehmen sicherlich unterschiedlich ist? Absolut richtig, die Tonalität wird natürlich vom Kunden vorgegeben. Wir bekommen vor jedem neuen Projekt eine Initialschulung, in der uns erklärt wird, wie das Unternehmen bis dato kommuniziert und wie sie zukünftig kommunizieren wollen. Anfangs arbeiten wir mit Antwortvorlagen, die aufzeigen, in welchem Rahmen wir uns bewegen können. Zudem stehen wir oft in engem Austausch mit unseren Ansprechpartnern, um jederzeit die richtige Tonalität zu treffen. Das pendelt sich aber mit der Zeit ein. ## Was macht dir besonders viel Spaß an deinem Job? > Im Büro können wir über alle Themen, die reinkommen, sehr offen reden – was auch schon mal lustig werden kann. Und generell finde ich den digitalen Austausch mit anderen Menschen sehr schön. Und um nochmal zum Baumarkt zurückzukommen: Unser Ansprechpartner ist einfach klasse. Wir kommunizieren auf Augenhöhe, denken sehr progressiv und wollen einfach eine coole Umgebung für die Endkunden schaffen. ## Last, but not least: „Mein Beruf ist etwas für dich, wenn …“ > … du kritische Themen differenziert betrachten kannst und weiterhin schlagfertig bist. ## Schlagfertige letzte Antwort. Danke, John! ## Weitere spannende Storys ## Ob kurze Interviews oder tiefgreifende Analysen. Als Senior Quality Analyst hat Jennifer jede Menge Abwechselung. Was sie genau macht, verrät sie im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-quality-analyst) ![Jennifer Maske, Quality Analyst bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/1a105a7c-b70b-4409-a84c-e5c12b9f20fb) ## Was macht ein gutes KI-gestütztes Dialogsystem aus? Benjamin ist Principal Conversational AI. Im Interview gibt er Einblicke in die Zusammenarbeit zwischen Berlin und Osnabrück – und verrät, warum ein Projekt nach dem Go-live oft erst richtig spannend wird. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-principal-conversational-ai) ![Benjamin Vetter vor dem Bürogebäude, porträtiert für ein Career-Interview bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/486e0559-120d-46a9-968a-7f0ce78dfbf8) ## Inga, als Designerin von Köln nach Osnabrück ziehen - wer macht denn bitte sowas? Inga ist Art Director bei MUUUH! und hat zuvor lange in Köln gelebt. Im Interview erzählt sie uns, was ihren Job ausmacht und wie vielseitig es in der Grafik zugehen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-art-director) ![Inga, MUUUH!-Mitarbeiterin, in der Office-Lounge für ein Career-Story-Interview](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/01295054-7a5d-4b8b-ac41-7809b7a404d1) ## Was macht man eigentlich als Account Manager im Vertriebsinnendienst bei MUUUH!? Im Kurzinterview berichtet Vanessa, was sie an ihrem Job besonders schätzt und wie sie ihre Stärken einbringen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-mitarbeiterin-im-vertriebsinnendienst) ![Vanessa Holler bei einer Präsentation am Whiteboard im MUUUH!-Büro](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/0f8fdc5c-8b12-4ca4-9a59-3d55236fa526) ## Was macht eigentlich ein technischer Kundenberater bei MUUUH!? Alexander Schmidt ist seit September 2021 als Expert Customer Experience Agent bei MUUUH! für unterschiedlichste Projekte zuständig. Was er genau macht und wie sich das Ganze mit seinem Faible für Technik verbinden lässt, verrät er im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-expert-customer-experience-agent) ![Alexander Schmidt, Expert Customer Experience Agent bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer mit Headset](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/537375fd-a9b4-45b9-91ab-a71ecc0061e9) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. 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