# Was macht eigentlich ein Community Manager bei MUUUH!? HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-community-management-lead > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. 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Für welche genau und was sich hinter ihrem etwas sperrigen Jobtitel verbirgt, verrät sie uns im Kurzinterview. ![Madlen Hund, Senior Community Management Lead](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/6cd52b4f-9630-47e0-950e-0c17ca87abc5) --- # Schau uns über die Schulter! ## Wie wird man Senior Community Management Lead? > Da gibt‘s natürlich viele Wege. Aber meiner führte über ein Studium im Bereich Wirtschaft und Tätigkeiten im Marketing und Social Media zu dem, was ich jetzt tue. ## Und das ist genau was? > Ich bin dafür verantwortlich, dass wir für unsere Kunden den digitalen Dialog professionell durchführen. Ich bin in meiner Position die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Team, also quasi das Bindeglied – spreche mit Auftraggebern und tausche mich dann mit meinen Kolleg:innen aus. Teilweise unterstütze ich auch operativ. ## Was reizt dich am Bereich Community Management? > Generell finde ich das Feld Kommunikation äußerst spannend. Und an Social Media reizt mich besonders das Unmittelbare und das Abwechslungsreiche. Die Projekte und die Kommunikation sind immer unterschiedlich. Immer ganz individuell. Alles hat seine ganz eigene Herausforderung. Und das macht die Sache für mich extrem spannend. ![Madlen Hund steht vor einem Laptop in einem modernen Büro mit Glaswänden und offener Arbeitsumgebung](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/e60096c9-4d27-4675-ae2b-c8e0378da0fb) ## Was sind denn die Herausforderungen in deinem Job? > Vieles ist einfach nicht planbar. Bahnt sich vielleicht eine Empörungswelle/Shitstorm auf den Social Media Kanälen an und führt zu einem großen Kommentarvolumen, welches bewältigt werden muss und daraufhin internen Kommunikationsabstimmungen erfolgen müssen. Oder ist die Community so stark im Wachstum, dass wir adhoc Prozesse anpassen und neue Kolleg:innen zur Unterstützung einstellen müssen. ## Hast du Beispiele für eure Arbeit? > Für viele Kunden übernehmen wir im Community Management ganz klassisch die Betreuung der Community, die Moderation, aber auch das Social Customer Care. Außerdem sind wir häufig verantwortlich für die Betreuung des Messagings über die entsprechenden Kundenportale bzw. Websites. Das heißt, wir helfen beispielsweise bei Fragen zu den Produkten oder zum Bestellvorgang. Und für diese digitalen Dialoge erstelle ich im Vorfeld Community-Leitplanken, definiere Tonalitäten und durchdenke Prozesse und Krisensituationen. Außerdem bin ich für die Organisation und Durchführung entsprechender Schulungen zuständig und stoße Optimierungsprozesse an. ## Was magst du besonders an deinem Job? > Mir gefällt vor allem der Austausch. Sowohl zu Kunden als auch zum Team. Wünsche und Interessen zusammenzubringen und alles so zu koordinieren, dass alle happy sind, ist schon eine schöne Aufgabe. Das wäre natürlich nicht mal halb so schön, wenn unser Team nicht so großartig wäre. Ich habe es hier mit sehr sympathischen und überaus hilfsbereiten Leuten zu tun, die alle Bock auf Community Management haben. Und das merkt man. ## Welche Skills sind denn für deinen Job erforderlich? > Vor allem Kreativität und strategisches Denken! Schließlich übernehmen wir für unsere Kunden eine wichtige kommunikative Aufgabe. Da muss man einerseits kreativ mit umgehen und andererseits auch die Interessen der Kunden im Hinterkopf haben. Außerdem sollte man natürlich ein Faible für Social Media haben. Das hilft schon enorm. ## Was gefällt dir an MUUUH! besonders? > Auf jeden Fall das innovative Arbeiten und die mutige Art auch neue Dinge anzugehen. Und ich schätze sehr, dass man hier seine Meinung offen und ehrlich sagen kann und Prozesse wirklich mitgestalten kann. Das ist alles andere als selbstverständlich. Und natürlich hat auch das Drumherum mit dem Hageloft und der „Bar Centrale“ seinen ganz besonderen Reiz. Ich würde sagen: In Summe ist das schon was ganz Außergewöhnliches hier! ## Weitere spannende Storys ## Ob kurze Interviews oder tiefgreifende Analysen. Als Senior Quality Analyst hat Jennifer jede Menge Abwechselung. Was sie genau macht, verrät sie im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-quality-analyst) ![Jennifer Maske, Quality Analyst bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/1a105a7c-b70b-4409-a84c-e5c12b9f20fb) ## Was macht ein gutes KI-gestütztes Dialogsystem aus? Benjamin ist Principal Conversational AI. Im Interview gibt er Einblicke in die Zusammenarbeit zwischen Berlin und Osnabrück – und verrät, warum ein Projekt nach dem Go-live oft erst richtig spannend wird. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-principal-conversational-ai) ![Benjamin Vetter vor dem Bürogebäude, porträtiert für ein Career-Interview bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/486e0559-120d-46a9-968a-7f0ce78dfbf8) ## Inga, als Designerin von Köln nach Osnabrück ziehen - wer macht denn bitte sowas? Inga ist Art Director bei MUUUH! und hat zuvor lange in Köln gelebt. Im Interview erzählt sie uns, was ihren Job ausmacht und wie vielseitig es in der Grafik zugehen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-art-director) ![Inga, MUUUH!-Mitarbeiterin, in der Office-Lounge für ein Career-Story-Interview](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/01295054-7a5d-4b8b-ac41-7809b7a404d1) ## Was macht man eigentlich als Account Manager im Vertriebsinnendienst bei MUUUH!? Im Kurzinterview berichtet Vanessa, was sie an ihrem Job besonders schätzt und wie sie ihre Stärken einbringen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-mitarbeiterin-im-vertriebsinnendienst) ![Vanessa Holler bei einer Präsentation am Whiteboard im MUUUH!-Büro](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/0f8fdc5c-8b12-4ca4-9a59-3d55236fa526) ## Was macht eigentlich ein technischer Kundenberater bei MUUUH!? Alexander Schmidt ist seit September 2021 als Expert Customer Experience Agent bei MUUUH! für unterschiedlichste Projekte zuständig. Was er genau macht und wie sich das Ganze mit seinem Faible für Technik verbinden lässt, verrät er im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-expert-customer-experience-agent) ![Alexander Schmidt, Expert Customer Experience Agent bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer mit Headset](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/537375fd-a9b4-45b9-91ab-a71ecc0061e9) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. 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