# Was macht eigentlich ein Advanced Consultant bei MUUUH!? Das erklärt uns Charlotte. HTML-Variante dieser Seite: https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-advanced-consultant-charlotte > M!, der KI-Assistent von MUUUH!, steht auf jeder Seite dieser Website im Chat bereit. M! beantwortet Fragen rund um MUUUH!, navigiert zu passenden Seiten, hilft bei der Kontaktaufnahme mit MUUUH! und sogar bei der Bewerbung. --- ## Navigation - [Startseite](https://www.muuuh.de/) - [Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [Alle Leistungen](https://www.muuuh.de/de/leistungen) - [AI Chat Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-chat-agents) - [AI Phone Agents](https://www.muuuh.de/de/leistungen/ai-phone-agents) - [Brand Creation](https://www.muuuh.de/de/leistungen/brand-creation) - [Business Intelligence](https://www.muuuh.de/de/leistungen/business-intelligence) - [Community- & Review-Management Outsourcing](https://www.muuuh.de/de/leistungen/community-review-management-outsourcing) - [Customer Strategy](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-strategy) - [Customer Technology](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-technology) - [Customer Excellence Lab](https://www.muuuh.de/de/leistungen/customer-excellence-lab) - [GEO, AEO, SEO](https://www.muuuh.de/de/leistungen/geo-aeo-seo) - [Quality & Performance Plattform](https://www.muuuh.de/de/leistungen/quality-performance-plattform) - [Websites & Landingpages](https://www.muuuh.de/de/leistungen/websites-landingpages) - [Cases](https://www.muuuh.de/de/cases) - [Über MUUUH!](https://www.muuuh.de/de/ueber-muuuh) - [Management & Team](https://www.muuuh.de/de/management-team) - [Events](https://www.muuuh.de/de/events) - [News Hub](https://www.muuuh.de/de/news) - [Karriere](https://www.muuuh.de/de/karriere) - [Kontakt](https://www.muuuh.de/de/kontakt) --- [Startseite](https://www.muuuh.de/de) › [Karriere Stories](https://www.muuuh.de/de/career-stories) › Advanced Consultant Charlotte Arnoldi Advanced Consultant Mitarbeitende bei der Entwicklung unterstützen und ihnen zu beruflicher Exzellenz verhelfen – das ist die Leidenschaft von Charlotte Arnoldi. Als Wirtschaftspsychologin hat sie ihre einschlägige Expertise bereits in unterschiedlichen Branchen bei verschiedensten Auftraggebern unter Beweis gestellt. Ob für Kommunen, große Konzerne oder mittelständische Unternehmen – mit ihren Schwerpunkten Customer Service, Change-Management, Kommunikation, Organisationsentwicklung und Training & Coaching stand Charlotte Arnoldi ihren Auftraggebern in verschiedenen Beratungs- und Trainingsfunktionen erfolgreich zur Seite. Bei MUUUH! nutzt sie diese Erfahrung, um im Zusammenspiel mit ihrer strukturierten Herangehensweise, ihrer ganzheitlichen Sichtweise und ihrer ausgeprägten Kundenorientierung herausragende Konzepte für Kunden und Mitarbeitende zu entwickeln. ![Charlotte Arnoldi, Advanced Consultant bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/41ca77b7-2b6d-4d7f-a34c-c0ea294479ea) --- # Schau uns über die Schulter! ## Hallo Charlotte, hast du Lust zu quatschen? > Immer. Mein Job lebt vom Sprechen, und genau das macht mir richtig Spaß. ## Das klingt interessant. Erzähle uns mehr. > Ich arbeite bei MUUUH! als Advanced Consultant mit dem Schwerpunkt Training. Unsere Kund:innen kommen auf uns zu, weil sie ihre Kundenbeziehungen und die Qualität ihrer Serviceprozesse verbessern möchten. Meine Aufgabe ist es, sie dabei ganzheitlich zu beraten – und durch Trainings und Coachings gezielt zu unterstützen. ## Gibt es einen Unterschied zwischen Training und Coaching? > Ja, einen ganz wesentlichen. Beispielsweise stehe ich bei einem Training zur Verbesserung der Servicequalität am Telefon vorne, erkläre Inhalte, machen Rollenspiele und die Mitarbeitenden bekommen direkt Feedback dazu, wie sie kommunizieren. Im Coaching sitze ich daneben, höre bei echten Gesprächen zu und schaue gezielt auf die Kommunikationsebene: Waren sie freundlich, nutzen sie den Konjunktiv, stellen sie vielleicht zu viele Fragen hintereinander? Alles, was wir im Training erarbeitet haben, wird im Coaching direkt am Arbeitsplatz erprobt. ## In welchem Training siehst du besonders schnelle Fortschritte? > Aktuell führe ich bei einem Kunden Telefontrainings durch, die schnelle Lerneffekte zeigen, da anschließend zur Transfersicherung Coachings durchgeführt werden. Viele Mitarbeitende haben tagtäglichen Kundenkontakt, wurden aber nie gezielt geschult, wie man am Telefon professionell, empathisch und souverän auftritt. In meinen Trainings vermittle ich daher nicht nur die grundlegenden Standards, wie die klassische Meldeformel, sondern auch, wie man am Telefon gleichzeitig sympathisch und kompetent wirkt – und wie man mit verärgerten Anrufer:innen souverän umgeht. Im Anschluss an die Trainings findet in einem Abstand von ein paar Wochen Coachings statt. Das bedeutet, dass ich den Teilnehmenden – natürlich nur mit Zustimmung – beim Telefonieren zuhöre und nach jedem Telefonat eine individuelle Rückmeldung auf Basis der gelernten Inhalte gebe. So können die Teilnehmenden und auch der/die Auftraggeber:in sicherstellen, dass die Trainingsinhalte nicht nur theoretisch, sondern auch praktisch verstanden wurden. - [Charlotte Arnoldi hält einen blauen Mikasa Playground-Ball und lächelt in die Kamera](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/edc9a180-f42f-4ab2-82e6-3dd85939365f) - [Charlotte Arnoldi arbeitet am Laptop in einem modernen Büroumfeld](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/3674ece1-ba8f-44e1-b0f7-92938fefad7c) ## Welche Trainings bietest du neben dem Telefontraining aktuell noch an? > Ich begleite verschiedene Projekte als Advanced Consultant bzw. Trainerin – ob vor Ort bei den Kund:innen oder online. So gebe ich zum Beispiel Trainings für Führungskräfte im medizinischen Bereich. Dabei geht es vor allem darum, was modernes Führen heute bedeutet. Themen wie Feedbackkultur, wertschätzende Kommunikation und ein bewusster Umgang miteinander stehen dabei im Fokus. ## Interessant! Was machen erfolgreiche Projekte aus? Weniger Theorie, mehr Praxis: Mir ist wichtig, die Gruppe schnell ins aktive Tun zu bringen – sei es durch Austausch, Gruppenarbeiten oder konkrete Übungen. Außerdem legen wir im Team großen Wert darauf, den Bezug zum Berufsalltag herzustellen und die Coachings flexibel an die individuellen Bedürfnisse der Teilnehmenden anzupassen. ## Wie findet man heraus, ob man für den Job als Trainerin geeignet ist? > Man sollte auf jeden Fall viel Freude am Reden haben. Wenn man in der Schule schon gerne Präsentationen gehalten hat, ist das schon mal eine gute Basis. Außerdem sollte man es mögen, im Mittelpunkt zu stehen. Eine Portion Selbstbewusstsein hilft da. ## Was macht MUUUH! aus deiner Sicht als Arbeitgeber aus? > MUUUH! gibt mir viele Freiheiten – das schätze ich sehr. Ich arbeite sehr eigenverantwortlich und kann meine Termine mit den Kund:innen selbstständig organisieren. Gleichzeitig haben wir ein großartiges Team mit einem starken Zusammenhalt und intensivem Austausch. Jeder bringt seine Perspektive ein, und wir lernen ständig voneinander. Empfehlung geht raus! ## Das waren spannende Einblicke, Charlotte. Danke! ## Weitere spannende Storys ## Ob kurze Interviews oder tiefgreifende Analysen. Als Senior Quality Analyst hat Jennifer jede Menge Abwechselung. Was sie genau macht, verrät sie im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-quality-analyst) ![Jennifer Maske, Quality Analyst bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/1a105a7c-b70b-4409-a84c-e5c12b9f20fb) ## Was macht ein gutes KI-gestütztes Dialogsystem aus? Benjamin ist Principal Conversational AI. Im Interview gibt er Einblicke in die Zusammenarbeit zwischen Berlin und Osnabrück – und verrät, warum ein Projekt nach dem Go-live oft erst richtig spannend wird. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-principal-conversational-ai) ![Benjamin Vetter vor dem Bürogebäude, porträtiert für ein Career-Interview bei MUUUH!](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/486e0559-120d-46a9-968a-7f0ce78dfbf8) ## Inga, als Designerin von Köln nach Osnabrück ziehen - wer macht denn bitte sowas? Inga ist Art Director bei MUUUH! und hat zuvor lange in Köln gelebt. Im Interview erzählt sie uns, was ihren Job ausmacht und wie vielseitig es in der Grafik zugehen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-art-director) ![Inga, MUUUH!-Mitarbeiterin, in der Office-Lounge für ein Career-Story-Interview](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/01295054-7a5d-4b8b-ac41-7809b7a404d1) ## Was macht man eigentlich als Account Manager im Vertriebsinnendienst bei MUUUH!? Im Kurzinterview berichtet Vanessa, was sie an ihrem Job besonders schätzt und wie sie ihre Stärken einbringen kann. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-mitarbeiterin-im-vertriebsinnendienst) ![Vanessa Holler bei einer Präsentation am Whiteboard im MUUUH!-Büro](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/0f8fdc5c-8b12-4ca4-9a59-3d55236fa526) ## Was macht eigentlich ein technischer Kundenberater bei MUUUH!? Alexander Schmidt ist seit September 2021 als Expert Customer Experience Agent bei MUUUH! für unterschiedlichste Projekte zuständig. Was er genau macht und wie sich das Ganze mit seinem Faible für Technik verbinden lässt, verrät er im Interview. [Zum Interview](https://www.muuuh.de/de/career-stories/story-expert-customer-experience-agent) ![Alexander Schmidt, Expert Customer Experience Agent bei MUUUH!, bei der Arbeit am Computer mit Headset](https://prod.cms.muuuh.digital/assets/537375fd-a9b4-45b9-91ab-a71ecc0061e9) --- ## Kontakt - **Adresse:** Lotter Str. 47-48, 49078 Osnabrück - **Telefon:** [+49 541 33034-100](tel:+4954133034-100) - **E-Mail:** [info@muuuh.de](mailto:info@muuuh.de) ## MUUUH! Insights Das Neuste aus der Welt der Customer Centricity regelmäßig in deinem Postfach. Warum eigentlich nicht? Die Anmeldung erfolgt über das Formular auf der Seite. MUUUH! benötigt die Kontaktinformationen, die du uns zur Verfügung stellst, um dich bezüglich unserer Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren. Du kannst dich jederzeit von diesen Benachrichtigungen abmelden. 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