Experience
Die Experience ist das Produkt. Wettbewerbsvorteile entstehen damit durch Vorsprünge im Preis-Experience-Verhältnis. Jeder Touchpoint muss abhängig von seiner Relevanz gemessen und gemanaged werden. Dabei sind uns 5 Perspektiven wichtig: das subjektive Kundenerlebnis; die Effizienz und Digitalität des Prozesses; die Datenintelligenz; die Mensch-Maschine Interaktion sowie die Potenzialausschöpfung für Crossselling, Upselling und Weiterempfehlungsmarketing.
CX Messung
CX Management
Es gab kein „typisches Beratergerede“, sondern immer ehrliche Diskussionen über Verbesserungspotenziale. Auch die Nachbearbeitung der Termine war sehr gut. Dies führte dazu, dass nachhaltige Veränderungen möglich wurden.
